智能零售遇O2O支付新挑战

威强工业电脑能提供从各种Barcode、RFID等Device读取数据，上传到云端分析、运算，并最终成形应用的完整解决方案。DIGITIMES摄

过去因为台湾实体零售业者店内普遍设置的POS、KIOSK、数码看板等系统，促成台湾相关产业蓬勃发展，包括工业电脑(IPC)、系统整合、信息服务等厂商，均借此提供各项软？硬件定制化解决方案。继而在各种终端智能移动设备Smartphone、Tablet PC问世，陆续衍生QR code、NFC等新时代支付工具后，更积极转型提供云端系统整合服务，试图将支付工具均视为智能零售在物联网(IOT)应用的装置之一。

除了可借此协助蒐集巨量信息，并上传云端伺服设备运算、分析，加速产业链进入第四代工业革命(CPS, Cyber physical systems)。未来随着第三方支付里的「O2O(Online To Offline)」在/离线商务模式日益成熟，系统整合服务业者又将与零售业客户共同面临更多元且庞大的信息流考验，对业者既是变局，也代表着无穷商机。

实体零售业智能化成熟　衍生物联网与云端商机

早期POS一词系指端点销售系统(Point of Sale)，也就是放在柜台结帐、收银的设备；进而可用来统计商品的销售、库存与顾客购买行为，让业者借此改善经营效率，已成为现代零售业经营上不可或缺的必要工具。还能随着客户的应用情境提供服务，系统架构也随之变异。如化妆品专柜的肤质检测机、彩券行的售票机都是以此为核心。

这也让POS逐渐形成一种平台的象徵，不仅是某一种设备，而能将任何一种提供信息或服务的端点服务设备都归类于此，甚至有许多厂商将英文「Point of Sale」改称为「Point of Service(服务式端点销售系统)」。其主要又可分为结帐点餐用POS收款机、KIOSK(多媒体信息站)、数码看板3种。

由于都是以触控面板、嵌入式电脑作为核心，硬件结构其实差异不大，再交系统整合商(SI)协助加入部分客制化设计，这也是现今台湾大多数IPC厂商习惯的产业形态。包括研华公司近年来便成立智能零售部门，针对连锁零售业者提供智能化整合方案，协助管理其店内POS、KIOSK、数码看板等系统与总公司联网传讯；并透过云端服务达成影像智能化与节能，称为「智能商店」。

2013年底更与中华电信合作推出USM(U-Store Manager)服务，让在国内大陆幅员广大、物流体系又缺乏足够效率的连锁零售业者都能借此，从线上就能掌握最新库存状况，落实安全监控与节能，不会等到冰箱坏了，导致食材腐坏才发觉，总公司就能及早通知。未来还能上传云端服务器分析，让客户不必等到下期电费帐单来了才检讨，可随时比较先前用电状况。」

威强工业电脑公司(iEI)则认为，随着物联网应用越来越广，难以有标准系统可满足各产业不同的商业模式，未来势必与云端服务相辅相成，形成一个由网络、运算、软件与硬件相结合，既虚拟又真实的系统。该公司除了提供智能零售业现有POS、KIOSK硬件设备所需群组控制功能，以提高管理效益；主动性警报机制，加强风险控管外。还有旗下威联通科技(QNAP)的云端运送服务，可经由iEiMobilc负责物联网专案整合后，提供从各种Barcode、RFID等Device读取数据，并上传云端分析、运算，到最终成形应用的服务输出解决方案，让系统整合商或客户都能快速布署。

因应大陆精品业仿冒猖獗，现也已提供当地业者用来盘点与防伪。除了可利用该公司PSI进销存货管理架构，透过在天花板上安装的UHF电子标签读取器判读货架或精品上安装的Barcode、RFID防盗；还能回传NAS云端运算，以避免收到有人以仿冒品退货，赚取差价。

另有业者能直接从线上上网，以电子标签随时变更货架上物品价格，尤其适用于COSCO、家乐福等大型卖场或企业、博物馆上千件物品的资产管理。最新推出的RFID感温标签则强调可容纳3颗AAA电池和4G记忆卡，约可储存一个月以上的温度纪录，避免在运送过程中解冻不保鲜。

面临O2O支付挑战　智能零售产业亟应变革

然而，在多样智能手机、平板电脑问世，陆续衍生出新的移动支付模式，势必改变社会的交易模式，以更能满足消费者冲动型购物慾望，目前KIOSK的许多功能也恐怕会被移动设备取代。系统整合服务、实体零售业者尤应重新审视POS系统的功能，选择可与智能装置连结的解决方案，才能精准掌握消费者的喜好，提供定制化服务与商品，建立自身竞争力。

现今移动支付的形式约可分为QR code、NFC、电子钱包、随身ATM，共同特徵就是皆以智能手机为载具，分别经由远程或近端缴费、转帐或支付帐款。也就是说「手机除了不能提取现钞，其他一切有关金融支付动作均可实现。」已吸引金融业者与电信、手机业者结盟，提供消费者更具有弹性的付款选择。

此外，最近市场热炒的「第三方支付」题材也是整体移动支付生态一环，已吸引包括IT业者宏碁已宣布与网络家庭(PChome)旗下第三方支付服务支付连策略联盟，初期将先担任支付联网络交易平台付款闸口(Payment Gateway)网安的技术夥伴，未来可望与网络家庭集团共同在平台上衍生硬件、软件加服务的创新应用。运营商中华电信也将整合旗下MOD、HiNet以及移动设备的支付系统，打造暂名「中华支付」的统一支付平台，纳入过去在近距离无线传输(NFC)及QRCord两种移动支付技术。

随之开放的「O2O」服务更将成为零售业未来发展的全新模式，也就是「在线(online)虚拟世界对应线下(offline)实体世界」的一种新电子商务形式，让消费者靠着手机连结网络上储值帐户，就可在实体店面享受服务或取得商品，再从储值帐户扣款。

断开「在？离线」锁链　引爆下一波消费革命

不仅使得O2O移动支付等同为在线付费平台，消费者在网络上付费，却能在零售业实体店面享受服务或取得商品，预料将断开在？离线平台及零售业者、买？卖家的界限，同时引发消费者分别与在线支付业者(C2C)、在线实体零售业者(B2B)间的无穷商机，创新商业模式动能。

其中，智能零售系统服务供应商的成功关键，便在于如何能协助客户透过O2O支付模式，既从网上寻找消费者，并将他们带到现实的商店中，以成功创造客流量。由于每一笔交易(或预约)都发生在网络上而可计量，有别于传统目录型式，更有助于量化业绩和加速成交。

如以往没有O2O对应服务时，捷运的灯箱广告只能陈列各种商品形象，「广告」和「消费」行为之间是断裂的。现在若将灯箱广告的商品放上对应条码，消费者只要逛商品、刷条码，就能完成购买，搭捷运回到家门口时，业者正好也送货到家。美国移动支付服务商Square更已成功让手机成为刷卡机，不用信用卡、现金就可以完成交易，其基础也是透过网络、应用却是在实体，每个人的手机都可成为支付平台。

同时改变了传统电子商务的定义，是必须以网络平台为基础、处理「网络交易」，如今则参考维基百科定义，只要在交易中，有一端是在网络平台进行即属之。消费者日后不用带着钞票、信用卡就可出门，只要掏出手机一扫即可付费；或是由店家POS机连上第三方支付业者平台，也可协助消费者扣款。

未来只要业者有意愿合作，摊子即可设二维条码，包括街边的理发店、杂货店、服饰店等小商家都能用手轻轻一滑，让手机、平板电脑变身成为刷卡机，完成网络交易。「以后到路边吃碗鲁肉饭，只要拿手机刷店家的二维条码扣50元，也可视为电子商务。」除了方便当下消费，所有交易纪录也都能更容易分析管理，预估将带动更多消费与行销模式，亦更有利于台湾以中小企业为主的商业形态，拓展许多人新的创业机会。