提升客户快速回应与持续营运能力 NTT开创企业数码转型新契机
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NTT全名日本电信电报集团，是全球最大ICT服务公司之一，也是日本最大电信事业集团，在全球190多国及地区提供服务，全球员工约30万名，年营收1,070亿美元。该集团在2019年将旗下31家公司融合成一家总部设在英国伦敦的全球技术服务供应商NTT Ltd.，结合首选合作夥伴，服务遍及200多国与地区。
台湾NTT系统顾问服务事业部资深总监谢宝琳表示，NTT在全球拥有20多座数据中心、2个全球服务中心(Global Delivery Center)与10个安全监控中心(SOC)。其全球合作夥伴包括SAP、Dell EMC、Apple、Cisco、微软及甲骨文。NTT提供了全球化、全方位、全面向的智能技术解决方案与专业服务架构，其中服务项目包括顾问服务、技术专业服务、支持服务与代管服务，所涵盖的技术领域包括智能商务、智能工作场所、智能基础设施，以及智能网际安全。
信息长角色变得更重要，拟定兼顾企业整体面向的BCP计划
根据Gartner的BCP大调查指出，大部分企业只有区域性的相关计划，但这次疫情是全球性的，致使很多公司本身的相关技术因未就绪，而出现措手不及的状况。Gartner研究指出，当前企业组织无法控制的问题包括：供应商可用性与效能、网际网络路由、排错与支持等问题。再者，组织对最坏打算的因应之道不外主机代管、改善现有网络、虚拟工作场所、线上存取的员工分流轮班。
当前许多公司在拟定BCP计划时，除了出现许多国外服务供应商无法及时提供服务的外部问题之外，客户内部也会随着在家办公(WFH)而出现许多需求上的问题，例如网络、装置或安全上出问题，企业也在这个过程中深觉有必要在IT上做一些改变或升级之举。
谢宝琳强调指出，在疫情之下，CIO信息长的角色变得更重要，其考量的要点非常多，CIO拟定因应大流行的策略时，必须重新审视BCP计划，并兼顾应用程序与数据、硬件与带宽、重新评估风险与沟通文化等企业整体面向。随着COVID-19疫情爆发，NTT率先确保持续提供客户服务、保护自家员工并赋以线上上班能力，以及协助客户快速因应COVID-19等三大面向来面对。
企业弹性才是重点，持续营运才是王道
NTT提出6项协助顾客回应全球不确定性的方法，包括：确保员工活动持续；在中断停摆期间，维护可靠的网络连接性；因应不断演化与成长之网络威胁，持续提供安全防护机制；将原规划的实体活动转换为数码活动；维持客户服务的正常提供；确保技术元件是可用的。
然而，COVID-19为恶意攻击者提供前所未有的全新攻击机会。对此，NTT提供从装置、使用者、流程到服务的端到端线上办公安全解决方案，涵盖客户的完整安全生命周期，提供顾问、技术、支持与代管的智能导向网际安全服务。
谢宝琳认为在家办公为企业带了许多数码转型的新启发，包括移动办公室可节省固定座位支出；节省人员通勤时间并提升工作效率；流程自动化确保异地作业无时间差地快速完成；可随时从外部存取系统；网络可随需调整容量；线上搞定网络维护。总之，地点不是问题，企业弹性才是重点，唯有持续营运才是王道。为了开创疫情外的数码转型新契机，当前企业必须为疫情后的新工作型态做准备，其重点不外安全连线与全自动化。
