ChatWork提供进阶管理功能 轻松汇出历史信息

ChatWork台湾区总经理川村真史透露，在走访台湾企业的过程，明显感受多数用户对于历史Log记录存查功能，投以莫大关注，普遍认为此项机制有助于防范数据外泄。

研究机构Gartner曾提出报告，指全球企业通讯软件市场每年维持逾11%成长率，亚洲与非洲企业的需求尤其强劲，预估2019年总体市场规模上看424亿美元，商机可谓庞大；深究主要驱动力，来自企业迫切追求沟通效率与兼顾安全。

目前在日本企业通讯软件市场掌握逾七成占有率的ChatWork，于2017年初对用户进行调查，经统计高达75.1%受访企业的工作效率显着提升，80.9%企业的信息共享速度上扬，69.1%企业减少逾两成的E-mail使用时间，另有57.9%用户将企业通讯软件定义为内外沟通工具，不仅满足内部需求，也借此联系客户或合作厂商。

善用企业通讯软件  效益翻倍激增

日本前三大电信公司之一的KDDI，是企业通讯软件的受惠案例。以往该公司依赖电子邮件、电话进行工作沟通联系，不少员工每天耗时于等待E-mail回覆、讲电话，导致投入工作的时间遭到排挤；为改善这般情况，于是评估导入企业通讯软件，最终择定采用ChatWork，在几个示范部门优先施行。

电信业堪称关键基础设施，对网安防护的严谨度更胜其他产业，因此KDDI对于企业通讯软件的选用不敢大意，以最严格标准检视相关产品，发现ChatWork采用SSL/TLS银行等级的加密传输及数据保存机制，确保任何信息不会遭外人恶意拦截，而ChatWork更比照网安公司规格，24小时监测整体服务运行状态，以期进一步强化网安保护，并确保UX(使用者体验)维持最佳状态；凡此种种，皆符合KDDI期待。

历经示范部门实际使用ChatWork，每人每天花费在沟通的时间皆较过去大减，得以保留更宽裕的空间处理核心事务，由于成效卓着，KDD决定将适用范畴扩及全公司。

除KDDI外，藤井律师事务所亦是因ChatWork而获益的经典案例。ChatWork台湾区总经理川村真史指出，该事务所以往藉由E-mail或面谈方式，与客户讨论法律问题，但E-mail来往过于频繁，无助提升客户对法律的理解程度，至于会谈，多数客户则反应难以放松心情讨论，且亲赴事务所的路途过长而备感困扰；影响所及，事务所与客户接触频率渐趋减少、客户满意度逐步下滑，甚至出现终止契约情况，堪称一大警讯。

有监于此，该事务所负责人藤井总律师决定引进ChatWork，嚐试用于客户沟通，在体验过程中，有两点让他深感惊喜，因而决定今后仅提供ChatWork谘询服务，不再接受电话与面访的谘询。

惊喜之一，藤井总在事务所时以PC使用ChatWork，移动时透过iPhone使用，若外出中且需输入较多内容时，则改以iPad操作，不论切换至任何载具，皆可享有一致流畅体验，确保对外沟通不间断。惊喜之二，ChatWork让客户能轻松询问、加深理解，同时还可保留聊天记录，日后面对类似法律问题时，无需一项一项询问律师，即能透过历史记录查找，找出关键信息，知道如何活用契约书的条文来保护自己，并且快速做出正确决断。

该事务所全面采用ChatWork后，运用过去花费于E-mail与会谈的相同时间，可完成3倍工作量，更巧妙打破事务所、客户所在地的藩篱，将服务触角伸展至全国各地；导入后仅一年多，谘询客户数量便增加到两倍。

进阶保存对话记录  遏阻机密外泄

川村真史指出，不论电信公司或律师事务所，皆极为重视营业秘密保护，ChatWork提供的进阶管理功能，无疑是切中用户核心需求的关键。

举例来说，企业可选择仅限内部联络人(不开放外部使用者)，仅限公司授权的移动设备(私人手机或平板需向公司申请登入ChatWork之授权)，仅限公司IP登入(离开公司即无法使用)，限制外部SNS串流(无法串流外部社群网页、数据无法传送至个人云端)，禁止档案收发(限制使用者收发档案、保护机密信息)，专用URL登入(无法从一般网页登入使用ChatWork)，确保ChatWork使用环境处于最高等级的安全状态。

透过上述进阶方案，也提供单一签入(Single Sign-On)功能，便于企业将内部人事数据连结至ChatWork应用场景，无需耗费多余人力成本来管理帐号；另外更重要的，即是让企业管理者下载对话Log记录，必要时倒带细看所有群组的通讯、传档内容，正所谓凡走过必留痕迹，可有效遏阻员工利用企业通讯软件泄漏营业机密。

进一步了解：http://link.chat-work.com/degitimes1。