ChatWork严守网安 务求企业安心推动商业通讯
- 郑斐文／台北
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早期企业普遍倚赖的沟通工具，除电话与电子邮件外，便是老一代的通讯软件，日本ChatWork株式会社也不例外，原期望透过通讯软件提升沟通效率，却遭逢诸多瓶颈，尤其对「对方若未连线、彼此无法沟通」之限制备感苦扰；为改变现状，决定自行开发实时通讯(IM)软件，打造出如今席卷日本逾七成市占率的ChatWork。
ChatWork台湾区总经理川村真史表示，该公司一贯理念，即是透过IT让世界更美好，与公司同名的商用通讯软件ChatWork，正是基于此脉络诞生，意在协助企业提升工作效率。
基于工作管理协作，融入细腻设计巧思
川村真史进一步指出，E-mail或电话等传统工具，最大缺点即是不利于使用者安排工作沟通的优先顺序，例如发出高急切性的邮件，迟未获得对方回应，或有时被迫接听不重要电话，耗费可观时间，都会打乱作业节奏。尽管近年消费性IM崛起，部分企业将之用于商务沟通，确实提高联系速度，但一来仍无助于使用者区分来讯之轻重缓急，二来迫使员工须随时已读回应长官信息，压缩休息时间，再者诸如帐号盗取、机密外泄等事件频传，使企业企盼建构的理想沟通环境，依旧难以成形。
反观ChatWork，产品设计构思环绕「企业沟通」主轴，念兹在兹解决企业的痛点，因此尽管操作方式与一般IM大同小异，但针对工作管理、团队协作等关键主题，融入许多设计巧思，以致能有效破除其他工具衍生的种种盲点。
川村真史说，例如使用者透过「我的交谈」，即可建立个人专属空间，犹如一个层次分明的抽屉，可将需要紧急回覆、或留待后续处理的交谈信息，划分得一清二楚，轻易自主安排沟通的优先顺序。
值得一提，多数商用IM仅供公司内部使用，ChatWork则别出心裁开放外部使用者，且以专案任务、而非个人作为群组划分基础，有助提高工作管理效能；像是专案经理可藉由不同群组的明确划分，且一并纳入内部同仁与外部夥伴，得以清楚且完整掌握专案交谈、档案共享的轨迹脉络，避免纷乱信息而妨碍进度追踪。ChatWork亦提供一项贴心功能，若个人同时身兼多个群组成员，亦可轻易透过群组icon的标示，获知自己有无被Tag，作为是否优先读取信息的依据。
通过ISO 27018认证，网安形象大加分
另深究ChatWork之所以获得日本企业高度青睐，最大关键就在信息安全。ChatWork本质上为SaaS服务，立基于AWS云端平台，任何信息的传输过程，都透过SSL/TLS全程加密，避免遭外人拦截窃取，至于上传至云端的档案，则以银行等级的AES 256位元加密保护。
川村真史补充， ChatWork虽非网安厂商，但却比照网安公司的严谨标准要求自我，24小时监测服务运行状态，慎防因黑客攻击或其他缘故干扰服务效率，也搭配社群舆情监控，随时观测是否有使用体验(UX)变差的反应出现，纵使只是微小抱怨，都会立即做对应的处理，再者ChatWork委托第三方网安检测机构，全面确认每一行程序码是否有破绽。
透过明显超越一般IM公司的高规格网安作为，让ChatWork服务问世迄今6年多，未曾出现任何数据外泄事故，不仅顺利取得ISO 27001网安管理系统认证，更首开IM业界先河，通过严苛考验而通过ISO 27018公共云个资保护标准。
京都大学的诱导性多功能干细胞(Induced Pluripotent Stem Cell；iPS)研究所「CiRA」，因应实验专案推动，需频繁进行会议讨论，进而萌生IM导入需求，惟该单位因诺贝尔生理医学奖得主山中伸弥教授而闻名，研究内容等同国家机密，亟需受到高度网安保障，且由于iPS研究属性复杂，每天产生的数据量达数亿笔，同仁需一边执行研究、一边整理巨量数据，因此IM工具须能支撑庞大的数据量体。
有监于ChatWork采取SSL/TLS传输加密，又取得ISO 27018认证资格，因而获得CiRA的青睐，但诱因尚不仅止于此，ChatWork(付费版)为每人提供10GB空间，便于研究员处理大量数据，加上支持独特的「事后编辑」功能，凡是会议产生任何新结论，研究员皆可回头修正原订内容，且发挥覆水回收妙效，确使群组成员接受到的原始信息内容，都随之修改为最新版本，令CiRA获益匪浅，也让ChatWork增添一笔颇具指标性的成功案例。进一步了解：http://link.chat-work.com/degitimes1。
