迎接电子支付热潮 尚茂抢进智能零售新蓝海
- 洪千惠
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智能零售是近来科技业者积极抢进的应用市场，期望透过导入先进的软硬件系统，在物联网和云端架构下提供在线线下解决方案，以为客户打造更好的无缝购物体验。看好传统零售产业朝此趋势移转带来的商机，尚茂智能科技近年来积极投入智能零售解决方案的开发，已建构了包含广告派播、情报分析以及安全监控的完整方案。此外，有监于电子支付的日益普及，尚茂更于今年进一步整合金流功能，使其解决方案更臻完备，并将锁定自动贩卖机等各类投币式设备未来的升级商机。
尚茂智能行销业务部资深经理张文和表示，近十年来，零售业占台湾GDP约20%，仅次于制造业与其他服务业，一直是台湾很重要的一个产业。在科技进展的带动下，零售业的样貌也随之演进。从传统杂货店，变成连锁超商，现在更朝智能零售与无人商店迈进，而未来零售的附加价值，将在于创新与消费者购物行为。
最明显的例子是，继亚马逊在美国推出Amazon Go无人商店之后，宣示了零售商店的革命性进展，也成为业界关注的焦点。影响所及，现在，大陆、台湾地区也都有不同形态的无人商店出现。
他比较了目前各种无人商店的自助流程，虽然各有不同，但它们的系统组成不外是包括人工智能、RFID、防盗、自动结帐、人脸识别、自动贩卖机等各项技术。虽然目前它们仍处于测试、示范性质，但此趋势必定会逐渐扩散。可以想像，未来有一天收银台会成为历史，消费者购物时拿完商品即可离开，提供了全新的便利体验。
看好自动贩卖机与电子支付商机
张文和认为，自动贩卖机将可作为无人商店的一种重要工具，就像日本由于人力成本及店面租金昂贵，在大街小巷都可看到贩卖机在销售各种商品。对台湾来说，过去多年来24小时全年无休的便利超商，也同样面临了人力成本攀升以及深夜营运效益不佳等问题，亟思转型。透过更具智能功能的自动贩卖机，将能够解决这些问题，台湾未来也会朝此方向进展。
自动贩卖机可以结合数码看板和人脸识别功能，当有消费者驻足于机台前，透过识别功能得知消费者的性别、年龄后，便可播送相关的广告影片内容，实现精准行销。或是，机器内的商品价格可以数码方式随时调整，进行促销。若再结合电子支付功能，便能为消费者提供便利的购物体验。
以台湾的夹娃娃机为例，在经过商品与机台的精品化之后，已成为目前台湾最成功的一种无人商店，甚至逢甲便当街也已变成夹娃娃街。未来，法规若能开放联网功能，将能进一步透过大数据分析，更精准掌握客户属性，提供更佳的使用体验。
目前，尚茂已完成智能自动贩卖机的系统整合，将其数码看板、人脸识别、数据收集，以及最新的电子支付功能都整合在一起，积极拓展商机。
他指出，相较于邻近国家，台湾在电子支付的应用是相对落后的。根据数据，截至2016年底，台湾的电子支付使用比例为26%，低于大陆的56%、韩国77%、以及新加坡53%。而2015年金管会提出「电子化支付比率五年倍增计划」，希望2020年能将比例提升到52%，并锁定政府部门、医疗院所与夜市或小型店家等主要对象。
目前台湾有欧付宝、智付宝、橘子支付、国际连以及ezPay等几家电子支付业者。在政府政策推动，以及Apple/Android/Samsung Pay等移动支付相继进入台湾市场，逐渐改变消费者的付款行为后，未来电子支付的应用将更为普及。也因此，尚茂看好自动贩卖机以及各类投币式设备结合电子支付，以及其他智能零售功能的市场将逐步成长。
张文和指出，投币式设备的金流有明显的缺点，像是纸钞、钱币需做防伪，还要考虑防窃、防破坏，以及补充零钱人力成本等问题，相对于电子支付的便利安全，效益是相当显着的。
目前，尚茂已与台湾某家电子支付业者合作，透过把尚茂的服务器与电子化支付业者的服务器整合，再将尚茂闸道器整合到各类的投币式设备中，便可实现投币式设备电子支付整合方案。
张文和强调，零售包括广告、情报、安全、金流、以及物流等五大面向。尚茂投入智能零售解决方案开发已有数年的时间，在广告、情报与安全方面均已建构完整方案。今年，则是导入金流技术，透过开发电子支付技术，将能因应消费者行为的改变，进一步扩展市场。
