以Wi-Fi创造零售无限商机

爱物联公司CEO谢瑞庭。

自从物联网(IoT)这个名词出现后，对许多产业及应用造成影响，也各自有不同的诠释方向。爱物联CEO谢瑞庭认为，IoT也可以解释为Input(各种信息来源)、Output(特定数据)及Trend(趋势报告)的组合，如何透过蒐集数据的装置，然后将数据转换成业主看得懂的信息，提供最佳的销售策略分析，也是IoT的重要应用。

谢瑞庭认为，零售必须要做到两「知」－知道消费者(掌握消费者的面貌)、消费者知道(将信息提供给消费者)，因此必须设法以最小的成本取得大量精准受众。由于台湾的Wi-Fi普及率很高，许多优点并非3G/4G可以相比，谢瑞庭认为，透过Wi-Fi整合数码行销，将可让过客变顾客，再让顾客变常客。

事实上，消费者停留在卖场的时间已经比过去更长，需要使用的卖场设备也愈来愈多，Wi-Fi就是其中一项。因为电子商务的出现，早已改变零售业的经营模式，消费者的购物需求，已经从单纯的目的性，转而重视休闲性的部分，因此零售业者不能只是提供快速、便利的服务，轻松、多玩(如亲子餐厅、Outlet等)的经营模式也非常重要。

谢瑞庭指出，零售业现在已经步入Wi-Fi 2.0：Wi-Fi as a Service的时代，必须要从费用支出的思维转变成投资，只要将店内的Wi-Fi带宽切割一部分给消费者使用，就可以连接消费者与店家，不仅可以作为数据收集工具，也能进一步提供加值服务及行销应用。

首先在数据收集方面，许多店家过去都是利用POS蒐集数据，但谢瑞庭认为，这种方式只能掌握消费金额、会员信息、回购时间等，而且不能蒐集在门市以外的消费者信息，这样的信息蒐集能力其实很薄弱。

但只要能结合Wi-Fi、脸书及优惠券，店家就可以靠客户分享信息，增加更多的消费者。谢瑞庭以脸书结合爱物联的IIOT Wi-Fi推广粉丝专页的案例指出，平均每日可以取得30笔E-mail名单，平均每日文宣大于1,500次曝光，店家平均一个月粉丝成长24%，粉丝页或活动被分享130次，店家取得会员人数150人，行销效果可见一班。

除了脸书外，IIOT Wi-Fi也可以整合微信，如用来推广饭店公众号，因为接触陆客一定要用微信。谢瑞庭指出，店家只要建立特性行销活动，吸引消费者透过简讯、QR Code或Wi-Fi来接触，就可以成为精准受众，再进一步透过广告行销取得成效。

透过Wi-Fi整合的社群数据分析，也比传统的会员机制更有价值。谢瑞庭指出，如何掌握会员周边的人的信息也很重要，如进入饭店的人，未必只有会员本人，会员的朋友或家人，也是需要服务的对象。

因此想要洞悉数据，就一定要用对工具，才能掌握顾客。谢瑞庭表示，消费者进入门市Wi-Fi范围时，只要手机WI-Fi为开启状态，无须连接，手机即会被侦测到并将数据回传云端，透过分析即可取得客流数据，并利用大数据比对投放广告行销活动。

谢瑞庭指出，传统的行销工具如DM、看板所费不赀，但消费者却常常过目即忘，而实体会员卡则有使用率不够高、制作及人工建档成本及遗失补发等困难。若不用实体会员卡，改成开发APP，对大企业也许不成问题，但对中小企业而言，开发APP的成本仍有一定程度的压力，若能改用电子虚拟票卡解决方案，许多问题都可有效纾解。

谢瑞庭认为，透过物联技术取得入口数据，藉由数据服务做好智能行销，分析数据形成商业智能，才是理想的智能零售解决方案。