真正的智能零售要能有效决策

台塑网科技应用软件事业群ERP处经理刘义夫。

现代的消费者虽然已经习惯在网络购物，但台塑网科技应用软件事业群ERP处经理刘义夫指出，实体代理仍有许多价值值得去发掘。因为零售业要成功需要考虑的要素，包括商品、顾客、服务、信息、代理及物流等，只要能利用智能装置，让前端的人员可以做更多事情，提供更多服务，让消费者有更好的体验，实体代理依然能够创造出新的价值。

综观零售代理，包括门市人员、店长、区域经理、管理层及经营者，都会因为角色不同而有不同的关注点。刘义夫认为，如何让新的价值实时且准确的送到对的角色手上，就是智能零售能否成功的关键点。

刘义夫指出，从公司的系统其实就可以取得许多数据，只要能够有效整合，就能让信息发挥相乘的效果。以台塑网总部系统、分店管理系统为例，就可将ERP、POS、总部系统及分店管理系统的数据加以整合，并利用移动智能装置，让不同的角色可以得到不同的数据，以便达到更快、更好的管理要求。

如从店长、区域经理的角色来看，主要的工作室区域的管理，台塑网分店移动管理的功能，便以登入、巡柜、分店履历、业绩、人员联络、云端行事历、沟通为主，让店长或区域经理可以快速掌握营业额、坪效、来客数、提袋率等。

如透过「分店履历」功能，区域经理可将重要信息(如店面照片)分享给其他店长做为参考。业绩报告也可在移动设备上轻易取得，刘义夫估计，在这套系统上可以查询的业绩报告，相当于40张纸本报表，必要时还可将30%的门市定位为「核心店」，做更进一步的了解。

除了后台的数据库管理外，前端的智能装置扩大应用，也是智能零售的发展关键。刘义夫强调，前端的数据蒐集得愈完整，后端的大数据信息应用可以产生的作用也愈大，除了让消费者事前掌握消费信息外，智能装置本身也可以展示更多的商品信息。

至于管理阶层的关注焦点，主要在如何将数据做更有效的应用。如以供应链管理为基础，可以用来分析产品从企划到促销的每个细节及流程，找出供应链中可以带来价值的项目。

但刘义夫指出，当数据愈来愈多时，重点也会变得很难掌握，建议管理阶层要特别注意比较报表及异常报表，才能掌握现场作业有什麽问题，该如何改进。而且在做过比较分析之后，就能开始做趋势分析，以因应各种数据发生的变化，找到原因，才能有所突破。

刘义夫强调，管理者应该要思考的是如何解决问题，但高端主管常常出门在外，必须要善用移动设备观看比较与异常报表，如公司？区域？分店的当月？日最新数据、各种目标达成率及加班时数增加等信息，如加班时数若有增加，营业达成率却没有增加，显示有异常状况，才能帮助高端经理人做决策。

刘义夫最后强调，移动化时代的意义，在于整合更多的人与设备、数据与智能，由最基本的蒐集数据开始，重新塑造现场人员及管理阶层的功能定位，并将整合过的信息准确、实时、更有智能的送到每个人手上，才是企业应该追求的效果。