正在改变消费者行为的智能零售科技

鼎鼎联合行销总经理梁锦琳。

零售业希望透过大数据更了解消费者，消费者则因产品愈来愈多样，接受到的信息也愈来愈多，选择更是五花八门。当消费者的荷包愈来愈薄时，当然希望花钱能够花得更Smart，产生最大的效益。

鼎鼎联合行销总经理梁锦琳指出，代理的虚实整合成主流，消费者的生活也因为科技而改变。举例来说，消费者希望能在进入卖场时，能够同步得到更多的信息，对代理业者而言，也须因应代理虚实不同而采不同的沟通方式，最大的关键是，消费者需要更多的服务。

梁锦琳表示，科技不断创新，提供更有用的数据及信息外，也让用户享有更便利且智能的生活，连带也造成零售代理方面的变革。如iBeacon可以得知消费者何时进入卖场、智能标签可以根据时间快速改变价格、电子票证、移动支付都有可能为结帐流程带来改变。

梁锦琳指出，这些科技都会让代理业者对消费者行为有更多的认识，消费者也可以因此得到更便利的生活。以海外旅游为例，很多人进入餐厅，都会习惯去问Wi-Fi帐号及口令，即使是平价旅馆也开始提供免费Wi-Fi。

但愈来愈多旅客也开始要求随时随地可以上网，同时也需要更精致的网络服务，如下一个旅游据点还要多久才能到、到特定地点的方向指引、跟其他同行旅客要保持密切联系等，可在当地使用的手机SIM卡及随身Wi-Fi机？分享机，也开始被消费者接受。

在线换汇的比例也开始增加，如何聪明的计算汇率，也已成旅游新知。梁锦琳表示，虽然绝大多数的人仍会在台湾的银行临柜兑现，但出国次数比较频繁的人，更倾向于在线换汇临柜提领，可见消费者的行为已经因为科技而出现差异。

梁锦琳认为，正因为消费者的需求不同，业者只要找到自己的优势，能够满足消费者，即使是小型业者也可以找到商机。但业者首先得先了解虚实高度整合的趋势，因为消费者会根据时间、所在地点及需求，选择不同的代理。事实上，已经有多达78.4%的消费者，同时在实体与虚拟代理中购物，虚实之间也形就互补的消费行为。

梁锦琳强调，消费者期待更多样的服务，而且对不同的代理，期待也不同。如百货公司消费者最需要3C充电服务(26.8%)，其次是Wi-Fi无在线网(20.3%)；量贩店大卖场消费者最需要24小时服务(38.7%)，其次是宅配服务(20.3%)；便利商店消费者最需要贩售热食？药品(32.8%)，其次是试吃、试用活动(22.3%)。

梁锦琳指出，科技改变消费行为，也为零售业者提供许多服务，但最终，零售业者还是要持续理解消费者的需求，才能发挥最大的效益。因此，除了要观察过往的消费行为，更要时时刻刻了解消费形态的改变，同时搭配调查来预期消费者的行为，多管齐下，才能提供最适切的服务给多元、多变的消费者。