移动自如无界限 掌握智能金融的关键

台湾大哥大企业整合业务暨服务处经理徐德怡。

随着网络宽频建设及流程数码化的成熟度日益提升，金融业也正面临各种创新转型的抉择。台湾大哥大企业整合业务暨服务处经理徐德怡认为，基础稳固才能专注发展智能金融，其中最重要的基础之一，就是信息安全，在信息安全的网络环境下，金融业才能发展高效率的移动办公室，尤其是人手一个智能装置的现在，实时通讯已成为金融业与客户之间的主要沟通工具，如何建立一个有效安全的实时沟通环境，是金融业必须认真思考的课题。

徐德怡进一步指出，金融业若要洞察客户需求，就必需要追踪使用者，了解客户使用行为及趋势，设法打开客户如何阅读、看过什麽内容、关心什麽内容的黑箱，才能依客户特徵分群，精准投放信息与客户沟通。

此外，配合社群帐号认证机制，金融业就可透过设置在分行据点的Free Wi-Fi，提供客户稳定顺畅的上网服务，若搭配广告浏览机制，还可为金融业增加更多的行销代理。

徐德怡以台湾大哥大本身的M+实时通讯软件平台为例指出，使用M+平台分群发讯服务做客户关系维系，可取代传统商业简讯，不仅每月可减少10~15万则商业简讯费用，更可针对不同客群作更精确的信息发送。

但如果想要让沟通移动自如无界限，徐德怡认为，不仅各种线路要通通隐形，而且还能让银行员工机动又安全地办公，采用实时通讯软件虽是相当适当的选择，但大多数实时通讯软件的后端平台，金融业无从掌控，用实时通讯软件传数据，难免会有安全疑虑。

因此金融业在选择实时通讯沟通软件时，不能只是考虑方便性，必须要能搭配虚拟私有网络，强化网络安全与管理，毕竟完备的网络基础建设，是移动办公室的必备条件。徐德怡指出，台湾大哥大因为本身是电信公司，因此能做到最完整的网络网安防护，而且不会因此让应用变得难用，事实上，M+不只是提供给客户使用，台湾大哥大本身也在使用。

徐德怡指出，虽然实时通讯软件，能够节省沟通时间，提高生产力，但据调查显示，多达78%的企业员工会使用私人移动设备沟通公事，却有75%企业对员工自行携带的设备(BYOD)并无任何对应政策，尤其在78%的企业曾经在过去两年内遭受至少一次数据外泄事件的情况下，有高达40%为内部人员外泄，平均每笔外泄数据将带来188美元的损失，企业必须要慎选实时通讯软件，才能一方面节省企业通讯成本、信息高效布达，又能让内部数据不外流。

以M+为例，不管是传输、储存、稽核及控管，都搭配各种网安设计，如传输过程采用https、AES加密与session key，并经过白帽黑客的验证，可避免传讯过程中的攻击，内容、号码等重要参数也都有加密处理，无法看到明文内容。

此外，台湾大哥大的专业云端机房，不仅通过机房权威Uptime Institute的Tier III设计规划、建置、与维运完整三认证，更通过ISO 27001、ISO 27011及ISO27018信息安全国际标准认证，所有数据保存3~6个月，可依企业需求另行备份/延长，其中ISO/IEC 27018公有云个人数据(PII)处理者之个资保护作业规范，可依云端机房数据处理流程保护，仅有授权人员得以调阅数据，确保机敏个资不会外泄。

更重要的是，企业通讯内容可以分离储存到企业指定处，可以因此提高信息安全的掌控性，也可让实时通讯软件得以做更有效的管理。如员工目录整合机制(Active Directory)，可以在人员发生异动时，自动同步帐号数据，甚至在部门新成立或停止运作时，群组也会自动建立或删除，让人员控管全自动，无需担心人员流动的网安问题。

当网安问题没有疑虑时，实时通讯软件就可以用来沟通更为重要的信息，如公文签核、流程控管等，也可以透过实时通讯软件来执行，群组视讯会议也无需事先预约申请即可使用，PC端不需安装软件，也没有会议室数目上限，让企业不管是对内或对外沟通，都可畅行无阻。