当地化服务需求渐增 客户体验成行销首要目标

SDL大中华区总经理 陶慧

由全球客户体验领导者SDL主办的「译数」之旅—产品国际化新视角研讨会，于2015年12月22日在台北成功举办。

SDL大中华区总经理陶慧致词时表示，新数码时代下，由于消费者行为习惯的转变，客户体验非常重要。SDL协助跨国企业针对跨语言、跨文化需求，提供语言服务，数码行销，内容管理等解决方案，全面提升品牌客户体验。资策会国际处经理戴定菁介绍了国际业务争取与产品国际化策略，同时，首机网络CEO頼书华也分享了该公司的国际化之路和最佳实践。

数码行销的重点是更快、更好的客户体验。陶慧从跨国行销中面临的跨语言、跨文化、个性化、多管道、多装置的挑战谈起，分享SDL Web的7步实现领先的数码体验方法，由产品当地语系化、巨量数据分析、网站内容体验管理等角度，提升数码行销策略高度。

为实现产品全球化，当地化是其中不可少的环节。语言服务和产品当地化是有着20多年的发展、服务数千家知名企业SDL的DNA。SDL台湾分公司总经理何正昌先生，从多语言服务的角度，介绍与众不同便捷高效的技术支持，严谨标准的管理制度，实际翻译中的问题处理，这都确保了品质和交件速度。

SDL不仅只是翻译，更以多元化的当地语系化服务，在多媒体、网站和移动设备方面，提供可靠、高效的多语言解决方案。SDL当地语系化顾问和总监胡一鸣先生强调，与客户的交流与讨论，使翻译成果得以更符合客户实际对产品的了解与期待，创建更新记忆数据库和术语库，并综合各部门使用的翻译资源，统一信息，全面提升翻译的效率和准确度。

最后胡一鸣分享了SDL全新的内容管理解决方案，过去多数企业都试图以「手册优先」当作内容创建的首要工作，但现在都开始重视「移动终端优先」为企业带来的利润，从而考虑调整内容的架构。事实上，实现多管道发布的客户体验管理(CXM)很简单，SDL的内容管理解决方案透过结构化内容，将信息分类、连接、分享以加速产品档案的更新和上市速度，并透过软件建立跨部门的统一信息资源，使沟通更为便利。更重要的是，还能透过系统设定、使多种语言的信息在各种装置上都可以同步更新。