加速智能消费的Beacon技术与应用

凯风卡玛共同创始人张哲勳。

在众多可以推动智能消费的科技中，Beacon是其中最受瞩目的技术之一。凯风卡玛共同创始人张哲勳指出，Beacon指的是透过使用低功耗蓝牙技术，创建一个信号区域，提供移动设备上的App精确的场域信息，创造出不同的虚实互动体验，目前的应用领域包括智能消费应用，如提供消费者互动或行销解决方案，客户群包含航空运输、金融、零售、娱乐、运动、展览等不同产业。

另一个Beacon的应用领域，则是在智能物联领域，如智能会议室？门锁、巡检系统、人与物件追踪等，客户群包含半导体、传统制造、健康照护产业。

张哲勳表示，Beacon就像是一个小型的基站，只要是在Beacon半径30米的范围，就会被Beacon信号所涵盖，消费者只要进入，就会被侦测到，就可以主动推播各种信息，信息的种类可以是文字、图片、影片或是某个网页等。

张哲勳指出，Beacon可以很精准地知道消费者是否已经出现在设定的场域，可以发送更为精准，跟场域真正相关的信息。如消费者本来只是要去便利商店的ATM提钱，只要消费者有先下载这个ATM金控业者提供的理财App，就会透过Beacon收到便利商店的优惠信息，就可能促成消费，如根据凯风卡玛与台新银行的合作案例就发现，消费者会去读取信息的比例高达4成，读取率比起用简讯或E-mail要来得高。

麦当劳则是在格鲁吉亚州哥伦布地区的26分店中，进行为期1个月的试验，透过App推播促销信息到顾客手机上，就算是没有进入店中，只要是路过的顾客，都会收到。试验1个月下来，促销产品麦克鸡三明治销售上升8%、麦克鸡块销售上升7.5%，可见实验效果非常好，但Beacon只能促使消费者读促销信息，能否促成消费，其实还是要促销活动本身的设计。

张哲勳指出，至2015年7月为止，已经有不少零售业者包括Tesco、Carrefo、Walgreens、Walmart、American Eagle、Macy’s、Lord & Taylor等导入Beacon测试，主要都是应用于发送场域优惠信息，其他类似应用包括产品辅助说明或满意度调查。

Beacon也可以用来作为集客行销活动，如加入游戏元素，利用Beacon特性结合零售业空间优势，如让消费者去找场域中的Beacon，创造购物新体验。张哲勳指出，芝加哥市2014年的复活节活动，就将Beacon当成彩蛋，让消费者在广大空间中用手机去查找，等于是引导消费者去卖场希望消费者去的地方。

张哲勳也以Lamigo桃园棒球场为例指出，其实Lamigo桃园棒球场同时也是一个Shopping Mall，于是就想到利用Beacon将整个球场变成一个游乐场，刺激消费者早一点到球场，拿着手机到各个放置Beacon的地点，成为一个集客行销活动。

有趣的是，本来预估现场超过12,000名以上的球迷，大概要30分钟才能跑完，结果最快完成Beacon信息蒐集的游客，只花了11分钟就跑完。张哲勳还强调，Beacon的体验设计要非常精准，如这个活动的奖品，因为是与Lamigirl互动，所以活动目标就要锁定是年轻单身男性，效果才会好。

张哲勳再以乐子餐厅为例指出，由于Beacon的使用特性，就是使用者本人一定要到现场，所以乐子餐厅就特别利用Beacon设计了一个限时抢标活动，可以确认消费者一定要现场，而不是让消费者只是在电脑前面抢标，而且没有标到的人，还是有可能会进去用餐，充分发挥行销效益。

Beacon也可以用于室内定位与导引，消费者如果迷路，就可以透过Beacon知道自己在哪里，还可以用于引导消费。以Target为例，购物者可预先编辑购物清单，透过Beacon导引于卖场内最佳购物路线，其他类似的应用如当日最佳折扣购物路线，或是最佳畅销商品导引路线等。

如果将Beacon应用于数据采集方面，就可以掌握消费者行为分析，进一步设计促销活动，如先设定好规则，蒐集过去1个月曾经在某咖啡店消费的客户，或是曾在某咖啡店停留时间超过30分钟的客户，就可以透过App收到Beacon发送的信息，即刻到店即可享受某咖啡店买一送一的优惠。

张哲勳指出，许多商机其实就在数据中，包括消费者在空间中行走的轨迹、定点停留的时间，或是商家拜访的频率，只要能够加以蒐集，都可能对运营方式造成影响，甚至可以借此调整专柜租金。

但导入Beacon也可能面临不同层次的挑战，如消费者想要体验Beacon，必须要具备两项要素，手机要先预载App，才能接收Beacon发送的信息，而且还需要开启蓝牙功能，但很多消费者不见得愿意下载各式各样的App，手机的蓝牙未必会打开，都可能会让Beacon无法将信息送到消费者的手机上。

此外，Beacon也有不同阵营的规格，如Apple于2013年6月发表的iBeacon，以及Google于2015年7月发表的EddyStone。但张哲勳认为，厂商其实不用太在意，在实际应用上的差别并不大，只是要跟不同的手机往来互通信息，而且只要Apple及Google力拱相关应用，使用者教育成本也会跟着变低。

不过两者手机平台的应用仍然有些差异，如iPhone不用打开App，就可以主动收到beacon推播通知，滑开通之后，即可浏览内容；Android则需要开启App，才能收到beacon推播内容，导致后者的使用体验也因此变得比较差。但张哲勳指出，今年可能就有机会解决，因为Google已经推出自己的Beacon规格，未来不但Android手机也可收到推播提示。不须要安装App也可浏览Beacon推播内容。

由于Android的Beacon推播服务，很可能会建立在Google Chrome浏览器平台上，由于Chrome已经内建在Android手机上，普及率可望有所提升，而且因为iPhone内建浏览器并非Chrome，未来在推广时，可能也会让消费者或业者产生疑虑。

穿戴式装置的普及，也有助于Beacon应用的推广，因为不管是智能手表或智能手环，主要都是透过蓝牙技术与手机连结，因此可以推断，只要穿戴装置普及率提升，使用者打开手机蓝牙功能的比例，也势必会跟着提升，Beacon的应用也将变得更加方便，以美国零售代理为例，2014年前一百大代理导入Beacon服务的比例不到10%，但到了2015年就迅速提升到30%以上，预估到2016年可望超过80%。

此外，张哲勳表示，代理在导入Beacon前，必须要先经过一连串的评估要点，首先是消费者教育，如要先告诉消费者到哪里下载App，要先打开手机的蓝牙功能等，因此可能要先用举办活动等方式，跟消费者接触；然后才是针对使用者需求出发设计活动，而且不能硬塞广告，而是要真的创造诱因，提供定制化服务与信息，才有可能建立黏着度，让消费者只要到特定空间，就会知道可能会收到优惠信息，而且也很乐意收到，如此一来，Beacon的普及应用才能顺利推动开来。