OGA智能零售应用解决方案

尚茂智能科技协理简圣豪。

智能零售有着无限机会，尚茂智能科技协理简圣豪认为，物联网技术将会在其中扮演相当重要的角色。零售业可说是全球目前竞争最激烈的B2C市场，根据工研院数据显示，台湾零售业年产值多达3.7万亿新台币，仅次于信息硬件业的4.7万亿新台币，在台湾GDP占比高居第二，就业人口多达151.6万人，零售业的重要性可见一班。

零售业从传统的杂货店，一路发展到连锁超商及目前的智能零售，简圣豪引用资策会产业情报研究所(MIC)的数据指出，传统零售的附加价值，主要是仰赖制造的品质、速度以及零售点的可接触性，而未来零售的附加价值，则是在于「创新」与「消费者购物行为」。

简圣豪进一步指出，零售行为主要是由包括商品分类、定价的供应链、由人、营运模式所建立的营运及由实体店面、网站及手机商店构成的消费体验组合而成，其中聪明的消费者，会分析及管理个人消费与帐务管理，以及个人化推荐的消费行为，聪明的零售商，则会关注商品定价分析、商品销售预测及展店分析等零售行为。

数码看板近年已经成为零售业中非常重要的硬件设备，与智能零售的关系也相当密切。根据资策会统计，2013年全球数码看板市场规模约达391万台，估计在2017年整体数码看板市场可望成长至646万台，年成长率约为13.3%。

若就地区来看，2013年区域市场规模前三大的市场分别为北美、大陆以及欧洲市场，占整体比重81.4%。简圣豪指出，数码看板为实体代理所带来的价值，最直接的影响就是可以提供更多促销信息，进而达到更佳的销售业绩。

至于智能影像监控系统(IVS)，可以分为物体移动侦测，以及人脸识别系统，2012至2016年的全球零售产业IVS复合成长率达27%，可见零售业导入IVS的积极意愿，也可看出IVS对智能零售的重要性。

另一个攸关智能零售趋势的技术，则是巨量数据。简圣豪指出，2013至2018年全球零售产业的巨量数据市场年复合成长率为33%，巨量数据所包含的3种层面，包括巨量、实时性及多样性，对于零售业而言，都有着相当高的附加价值。

简圣豪指出，每一个人在网络上都会留下非常完整的历史纪录，如Google可以知道你查什麽、去哪里；Facebook知道你喜欢什麽、认识谁；Amazon知道你买什麽、何时买，尤其是目前的科技，已经可以让商家可以更快的蒐集、过滤及分析巨量数据，如何将这些历史纪录过滤成商家需要的信息，如何去分析，达到商家要的结果或作出对策，也都是发展智能零售不可或缺的重点。

物联网也是智能零售应用非常重要的技术，简圣豪指出，物联网可以串联不同的个体如机器对机器及设备对设备、不同的沟通方式如Wi-Fi、NFC、Zigbee，可以达到不同的目的如监控、自动化及协同合作等，所形成的概念、产业及商品，包括智能城市、零售应用、穿戴装置等，物联网技术可说是无所不在。

简圣豪引述Cisco的数据指出，从移动化？BYOD、物联网到万物联网，预计2020年将会有500亿个装置可以联网，人、数据及物都可以透过特定流程，紧密的串接在一起，连结所有未连结的物体，进行感知、通讯，进而改变决策的过程。

而物联网应用在零售领域，可以带来更多的形式，包括在线到线下、虚拟店面；可以带来更多的工具，如IT管理、云端服务；带来更多的分析，如巨量数据、影像分析等。

简圣豪以尚茂的解决方案为例指出，智能零售系统架构可以分为负责人脸识别及精准行销的数码广告看板、用来监控防盗及智能识别的监控系统、用来分析消费者行为的情报系统、可以提升金流效率的结帐扫描系统，以及提升物流管理的POS系统。

简圣豪指出，配合系统应用服务，数码看板系统还可做到人流计数、QR Code购物连结、顾客管理及视讯客服系统；情报系统可以做到广告效益量测、精准行销建议、优惠信息发布、结帐等候时间；监控系统可以做到数码高清监看、数码高青路影、智能影像识别及环境品质监测。

以尚茂的物联网广告机为例，除了有各种大小尺寸的设计，其他还包括触控、防水等特殊设计，而且广告看板及摄影机是一体成形，如果客户已经有现成的摄影机，也可以只购买广告机，更能符合弹性及成本需求。

简圣豪认为，广告机的主要价值，是可以蒐集更多的巨量数据，消费者数据绝对可以为零售业带来更大的效益。作法主要是结合人脸识别，让广告机可以透过云端在显示幕上播放对应广告，如果碰到不同的客户，还可以随时因应更换派送的广告。

在线线下的零售虚实整合，也可以透过广告机这种平台加以整合，如线下的场域包括咖啡店、百货公司、便利商店等，都可以针对客户播放对应广告或提供QR Code，让客户进行在线购物或领取优惠券到线下去消费，也让在线及线下的界线已经慢慢模糊。

广告机可以带来的巨量数据，也可以用来做进一步的分析。如人流计数可以统计每日总人数、每日经过的年龄层、性别分布，以及每日总人数中观看广告的比例统计，就可知道那些时间、哪种广告，更能吸引消费者驻足观看。

透过人脸识别，还可建立VIP与黑名单，实时提醒提供对应策略。简圣豪强调，智能零售不该只是分析商品的销售，还能够分析顾客群行为，如哪个时段的女性客群比例更高，就可以知道该如何变换销售的商品。

视讯客服系统则可以让消费者在使用门市产品或操作系统遇到问题时，可以透过视讯方式连结客服协助处理，提升顾客服务品质。此外，透过智能识别也可以分析结帐人流及结帐排队等候时间，提早安排不同时段排班人员的对应策略。

在影像监控方面，简圣豪认为有三个重点，分别是数码化、高清化及智能识别。透过支持数码电视技术，可以让现在的CCTV无痛升级至DTV，缆线不用变动，升级更为方便，扩充也更加简便。

工程商在安装监控系统时，传统监视器的接法多半是1对1，但如果是采用DTV，所有的摄影机都可以接在一起，布线方式也更加弹性，包括星状、串接或环状方式皆可。

智能影像识别方面，则可以做到电子围篱、员工区域、摄影机破坏、贵重商品遗失、不明物体遗留等事件侦测，事件触发后，就可以透过警报、Email(照片、录影)、简讯通知，提升人员安全。

零售业必须格外注意卖场的环境品质，简圣豪认为，环境品质监控将会是智能零售非常重要的一环，如透过实时空气品质侦测，可以自动启动空调系统对应，以提供舒适安全的购物环境。