智能看板　助零售业强化聚客能量

进入智能零售时代，智能看板成为业主赖以吸引来客与买客，并促使买单转化为回头客的重要利器。来源：Scala

先跳脱单纯零售业思维，现今不论提及「智能xx」应用，个中都必定蕴含物联网、大数据等关键技术因子，尤其前者更是赖以汇集数据的重要一环；对于智能零售而言，藉以蒐集数据的传感系统，无疑就是智能影像分析。

回顾以往，零售业者并非未曾使用过显示技术，但细究数码看板所播放的内容，无非就是「按表操课」，什麽时间要播出什麽画面，早已排定完成，业主从未理会这些播送内容，到底能否真正吸引消费者驻足观赏；所以说得难听一些，制作并播放这些数码内容，充其量都是做白工，对于零售业者业绩增长的助益，可说微乎其微。

然而现今，已正式进入一个由云端运算、大数据分析、移动设备、社群媒体及物联网所驱动的第三平台时代，那麽零售业者如果基于行销宣传需要，仍然必须播放数码内容的话，是否适合沿用既有操作模式？答案绝对是否定的。

业者解读第三平台时代所带来的显着变革，便是主控权的易位，在过去，业主想播什麽就播什麽，不管实际上到底有没人看，也不管看过的人是有感还是无感，观察其操作模式，理应不难想像，根本带动不出太多行销效果；而如今，零售业的经营场域要播放何等内容，并不适合由业主单方面一厢情愿的认定，理应由听众或观众来掌控。

也就是说，今后无论张三、李四，分别在不同时间点驻足数码看板前观赏内容，而他们所看到的画面，都蕴含着让各自深感兴趣的素材，业主会藉助一些技术工具，好让自己能理解张三或李四等顾客的行为偏好，以便于一击中的，适时播送一些最易于与顾客沟通、产生共鸣的内容，继而让顾客有所感动，有了感动，才会触发采购移动。

可以这麽形容，过去业主不管三七二十一自顾自地直播内容，有点像是乱枪打鸟，吸引愿者上钩，心想如果有100个人经过数码看板，当有哪怕仅有1人受此内容影响，真的被诱使从事一些业主期盼的购物行为，似乎都算是赚到，倘若连1人都没有，也不算赔本，顶多继续再播，看看后续是否有所突破。

第三平台时代　数码看板趋向智能化
反观今日，零售业的数码看板变得更聪明、更具智能，也更懂眼观四面，随时都可看清眼前观众的基本样貌，甚至可藉由诸如人脸办识、手机号码识别…等一系列技术方法，知道来者究竟是新客还是老客，但不管是新客或老客，都有能力决定接下来的播送内容。如此一来，整套操作模式明显不再是乱枪打鸟，而是同时具有移动化、人性化、数据化，且透过数码看板反向蒐集与统计数据，更能回头帮助业主厘清许多备感关心的议题，例如有多少来客、有多少买客，以及有多少回头客，再藉由这些数字，搭配其他因素一并抽丝剥茧，便可作为日后调整行销策略的宝贵依据。

根据富比士(Forbes)预测，从现在迄至2020年，全球绝大多数的零售业者，都会朝向五大目标前进，换言之，这5个特徵，即是未来智能零售的主要样貌，它们分别是多管道销售、科技协销、体验式销售、大数据分析，以及移动支付。

仰赖智能看板　业主得以汲取珍贵信息
有业者基于前述脉络，喊出了「智能看板2.0」这个新颖名词，强调未来商店所赖以发挥具体行销成效的智能看板，必须具有人性化、移动化、及数据化等三大特质，藉由人性化发展互动体验、达人协销等新兴手法，透过移动化来实践多屏幕多通道，及O2O营运模式，并以数据化来推动精准行销、预测改善。而前面提到的三项特徵，无非就是触动智能零售活水的关键要素。

至于具体运用之道，首先如同前述，业主可藉以厘清来客、买客与回头客各自所占比重，从中挖掘足以提升消费者购买体验的元素。与此同时，业主必须有所体认，有关于智能数码看板的布置，重点不脱三件事，第一是它被摆设的位置，可以是店门或出入口，可以是走道或电梯口，可以是柜位，也可以是结帐处，总之这些不同位置，背后都各自链结到业主所设定的目标；第二则应思考利用智能数码看板播放何等内容，才足以吸引消费者买单；第三是一旦顾客买单后，假使日后再次造访，智能数码有没有能力在第一时间，就能正确识别其为回头客。

针对前面提到的第二件事，也就是关于智能数码看板的播放内容，业界已有被验证成功的范例，譬如可运用动态海报与O2O互动活动，吸引过路客成为来客；接着可思考利用轮播主打广告，及Stag接触产品介绍等方式，促使来客进一步变为买客；可透过轮播主打广告、会员登录，乃至于累积点数，以期将买客转化为回头客。

关于结合IoT、智能显示、影像分析等元素的智能零售，不仅可见若干新创公司积极投入，就赫赫有名的ERP巨擘SAP，亦透过与硬件装置夥件的合作，辅以其HANA大数分析平台的运用，已汇聚成为一套创新智能零售的模式，早先也藉由SAP Forum场合对外展示。

据了解，SAP曾接获多数零售业者表达了共同痛点，包含不知为何，其铺设在外的自动贩卖机经常莫名故障失效；再者则是铺补货效率不佳，不时出现已销售一空的机器，乏人前往补货，但人员却跑到其实不缺货品的机器，形成莫大的资源浪费；再者，其实许多零售业者都有创新营运的想法，亟思运用结合社群媒体等方式，带给消费者更独特的理想购物体验，但却不知从何着手切入。

有监于此，SAP遂与硬件夥伴共同打造智能贩售机。综观这台机器，从内到外部配置了大量传感器，有的监测人流状态，有的监测机器本身的健康指数，总之不管持续蒐集到什麽样的数据，都会在最短期间内，向后传送到SAP HANA平台进行分析。

如此一来，业主即可随即根据温湿度、风扇转速等状态的变化，有效监控机器妥善率，一旦察觉意外，便可好整暇提前进行维护保养，而非真的等到机器坏到无法运作才处理，因而消弭了干扰营运活动的负面因子。

此外，业者也能根据历史销售记录，再进一步搭配诸如气候、人流、库存等众多信息，融会贯通之余产出更为精准的销售预测，接着再据以制定比从前更有效率的铺补货计划。

最后，该机器不仅提供多元支付工具选项，也懂得依据消费者个人偏好，适时做出实时性的推荐与促销，并能为消费者设身处地着想，例如可接受消费者将选购商品，利用其所倾向的方式包装成为礼品，接着依消费者指示，于何时何地将此礼品转交给友人。