企业挑选ERP系统的常见错误

Epicor Software台湾区总经理陈哲晃。

全球包含台湾的ERP市场改变，主要是来自信息科技的变革，但同时也带来许多问题。Epicor Software台湾区总经理陈哲晃指出，综观世界的趋势，大者恒大已经不再是不变的因素，企业不见得要大，但一定要有竞争优势，未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是代理的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，用来作为企业资源规划的ERP重要性，自然不言可喻。

陈哲晃强调，谁能够持有资源，就能持有消费者用户，而且不管他消费甚麽产品、消费甚麽服务，企业都能够获得盈利的时候，才能够保证企业的利益，立于不败之地。

但驱动中小企业发展的趋势中，其中一个最主要的关键就是成本。陈哲晃指出，中小企业建置ERP的预算，相对大企业确实比较局限，投入的人力也相当精简，但是又希望企业的成长效率，能像大企业一样，陈哲晃认为，中小企业业者的思维必须要跟着改变。

陈哲晃指出，企业选择与决定ERP的角度与条件，包括总持有成本、公司背景、支持与服务，技术及功能。中小企业不能只看功能，因为功能不可能也不需要像大企业一样应有尽有，必须要保持弹性，但技术面上，还是必须要能跟最新的应用及环境结构相结合。

陈哲晃特别强调，公司背景非常重要，因为中小企业本身的IT资源少，对于原厂的支持及服务需求会更高，原厂能够做到什麽程度，自然变得相当重要，如台湾本土的ERP厂商虽然目前重点都在大陆，但在地服务还是做得很不错。

至于ERP系统评选衡量的项目，陈哲晃认为，产业ERP及企业本身(如参与人员的经验能力)的技术成熟度，以及企业本身的预算充裕性，是最主要的能力原则，构面包括技术面、管理面及成本面。

在技术面方面，要考量的项目原则包括系统的品质、功能、弹性、产业别专用性及流程的匹配性；在管理面方面，要考量参与人员及厂商的经验能力及资源能力，以及计划的可行性；在成本面方面，则是要考量建置、维运及时间三大成本。

至于执行ERP对企业的影响范围，包括策略、架构、流程、人员及科技，陈哲晃指出，其中又以流程特别需要注意，因为要配合前面两者，才能顺利运作，同时要配合变革管理及方案实践。陈哲晃强调，企业一定要有足够的变革执行意愿，从准备、评估、分析、设计、建构到部署，都是企业变革的执行范围，导入ERP的成功机会才会提高。

陈哲晃表示，企业在导入ERP时，应该要依据重要性及执行困难度的高低，决定改善建议执行的优先顺序，如果是重要性及执行难度高的区域，改善建议会需要花费较长的时间才能达成，也是导入ERP的主要挑战，因此最优先改善的区域，应该是重要性高且执行难度低的区域，不但较容易达成，也比较能看到成效。

至于ERP专案的关键成功要素，陈哲晃指出，除了要有变革成长的压力，企业也要有明确的愿景、改变的能力(包括相关技能、奖励机制及专案资源)及可以用来快速移动的计划，四者缺一不可，忽略任何关键成功要素，都会有不同的结果。

如忽略企业愿景，就算其他要素到齐，有可能会带来混乱的结果；忽略奖励机制，导入过程将会缺乏效率；忽略专案资源，可能会带来挫折感；如果缺乏快速移动的计划，导入ERP甚至有可能只是错误的开始。

陈哲晃指出，ERP导入的总成本、维护费用及人力影响很大，而且不只是第一年需要，他建议采用3阶段的商业及信息策略规划。第一个阶段是针对公司企业策略及各个信息构面进行了解与评估，订定一个可支持未来企业成长的信息策略，如在供应链管理方面，可以透过访谈高端主管，从库存、物料、采购及物流4个构面，了解企业相关策略，才能做好IT与策略连结的准备。

第二个阶段则是定义公司未来支持信息策略的四大信息能力：人员组织、流程与管理、ERP应用系统及基础架构，才能掌握商业及信息能力布建。如先进行各种商业元件的模型分析，包括产品与制程研发、市场行销与销售、生产制造、供应链管理、财务管理及商业管理等，每一个商业元件都可以分为规划、管理及执行进行分析，再将商业元件分析结果，与各部门需求访谈重点结合，就可以根据现行流程与作业现况，找到未来关键改善的机会点，进而找出日后潜在的商业价值与效益机会点。

如透过市场规划与生命周期管理，提升采购效率，同时强化生产规划及效率、加速财务分析时效及品质管理，进而降低销货成本；或是透过优化需求预测及生产规划强化、厂际整合及备品零件需求管理，改善库存天数等。

第三个阶段则是订定一个中长期商业及信息策略蓝图与执行计划，带领公司由「现行状态」转型至「未来预期目标」。如为了支持未来业务发展需求，可以利用统一ERP平台针对共享零件或耗材进行集中管理，整合设计规格及集中采购作业，达成量价效益，降低零件成本。

而在货源及品质管理方面，可以透过货源管理流程与系统化作业，配合供应商评监，强化供应商管理，整合品质管理、采购作业及库存管理，强化前端品质掌控及后端问题点追踪改善，降低品质内外部成本。

陈哲晃指出，因应瞬息万变的企业需求及市场变化，建议企业在选择ERP时，应该要选择采用SOA架构的ERP系统，同时要考量五个要素：迅速、简洁、移动、选择及社群。

在迅速方面，ERP系统除了要有高效能外，也必须要有迅速改变的能力，更要能支持物联网，才能与公司许多装置维持一体化；在简洁方面，ERP系统应该要设法简化复杂的界面及流程，才能达到容易使用及真正个人化的目标；在移动方面，ERP系统应该要能支持移动设备，如移动BI或更新仪表板，而且运作时要十分流畅，完全支持触控界面，还要能因应移动设备架构，调整特定任务的应用程序。

在选择方面，ERP系统应该要提供各种布署方式，包括虚拟化及云端运算，操作界面也必须支持触控手势，方便使用者选择；系统本身更必须具备延伸性，如选择微软平台可以吸引更广泛的生态系统。

最后在社群方面，ERP系统应该要内建社群功能，以抓住群众的智能，更可以将电子商务和价值链连接，帮助企业使用国际级的ERP提升竞争力。