数据中心的管理及持续营运

Uptime Institute LLC顾问王卫道。

想要维持数据中心长期每天正常运作，不仅仅是要做好环境建置及设备维护，Uptime Institute LLC顾问王卫道指出，数据中心的作业流程及管理也非常重要，Uptime Institute为此不仅提供机房的设计与建设认证，也对于机房的持续营运提供标准及认证，且采Tier I？IV分级。

王卫道表示，许多数据中心之所以要采用Uptime Institute的标准，是因为Uptime Institute很早就已提出，且已在65个以上的国家发出600多个认证，广受国际肯定，而且所有的标准都是透过业者谘询委员会提出，这些委员都是已经认证过的业者，其根据实际的状况所订出的标准，也比较能被其他使用者所接受。

此外，王卫道强调，Uptime Institute的标准，是基于绩效的基本概念，使用者要如何达到各种不同的标准，设计师可以根据不同的空间或预算等状况来设计，没有非常硬性的规定，不但有助于鼓励创新工程，同时也可能符合使用者喜好。

想要建立一个比较好或可靠的数据中心，王卫道认为，包括机房设计及持续营运都要够标准。所谓的持续营运，主要是指机房运作的行为和风险，是否会超出设计结构，影响数据中心的运转，进而影响满足业务或任务目标的长期营运能力。

为什麽持续营运这麽重要？王卫道指出，机房会出问题，大概有70%是因为人为失误，而不是基础设施或设计所造成。而且透过标准认证，也可以用来作为数据中心的投资效能评估指标，管理是否真的有效，以实现业务或任务目标。

事实上，现有的数据中心其时遭遇不少难题。如机房建置时间已久，当初的设计已经不合标准，或是员工没有经过适当的训练，或是标准作业流程有疏失，甚至根本不存在。王卫道表示，Uptime Institute为此特别提出Management & Operations(M&O)的认证服务，可以帮助企业针对数据中心长期营运能力进行完整的评估，有助于企业建置符合标准的数据中心。

王卫道强调，M＆O计划是一个独立的标准认证，致力于成为公正的第三方验证，以驱动各行各业的运营和现场管理所实际需要的结果。M&O计划除提供现场管理框架，用来评估机房管理的行为及风险，同时也可能因应现今的多重计算环境。

对于数据中心的要求，除了必须是正在营运中外，还适合有24×7的正常运行时间之要求、高停机成本、非Tier认证的设计和设施，及有致力于追求卓越的运营绩效等之机房。以人为错误为例，除了操作错误外，更重要的是，有关人员编制、培训、维护和操作的管理决策是否严谨。

王卫道指出，通过由M＆O联合审核的管理和操作，可以确保数据中心持续运作，由于参与标准制定的组织非常多，包括企业所有者、外包业者及第三方解决方案用户等，而且不管是运营商和业主，双方都会相当专注于如何解决数据中心真正重要的问题。

而在审查过程方面，除了Uptime Institute会执行专业审查服务外，而且绝对可以保持中立，不会要求企业一定要用什麽设备，而且会由资深专业人士以实际的数据中心运营经验，基于M＆O计划进行验证，而且一定会先跟客户约定好，配合客户的需求，选择最为适当的时间，认真制定方法，绝对不会影响数据中心的作业。

如在查看数据中心操作时，Uptime Institute会根据客户提供的行为分析，了解现有的资源是否能有效地利用，是否能真正落实执行，如标签管理等。同时也会深入了解，数据中心是否有完善的管理办法及管理流程，还要进一步观察，是否有完整的执行纪录，如定期保养工单等，由谁负责认证，使用那些工具，如何执行等。

王卫道强调，Uptime Institute的标准认证，不会有各种硬性规定，要求客户填写许多表格，而是注重现有的行为是否有效，因为每一家企业的数据中心都会有不同的管理方法，因此会积极专注于数据中心的预期需求，而不只是制式的反应，致力于协助持续改善并熟练原本所规范的方法，完善数据中心的管理和实施的详尽流程。

审查的项目包括五大项，第一项是人员的编制及资格，如是否具备维修空调设备的能力与资格，组织的事权是否统一等；第二项是维护作业，包括是否有预防性维护、清洁作业是否有标准作业流程、有无MMS用来定时追踪维护作业、维护递延时是否会记得处理、供应商能否提供足够的支持、是否有预测性维护、设备生命周期规划、故障分析程序等；第三项是训练，不仅是数据中心的工作人员，供应商也需要纳入训练范围；第四项是规划、协调及管理，包括数据中心政策、财务流程、参考图书、容量管理等；第五项是工作条件规范，如危险温度评级，一定要有完整的操作设置点。

王卫道强调，评估运营行为是否有效，可以参考几项原则，如企业是否愿意主动积极的管理，并且能否真正加以实践，非常重要，而且要让所有信息能够自由流通，让所有相关人员都能够分享各种经验及知识，人员才能有所成长。

王卫道强调，改善数据中心的管理，不见得需要花费很多费用，有时只要阀门放在正确的位置，就可以达到预期的管理目标。一旦通过验证，就会得到M＆O标章，而且可以得到完整的评估结果及建议，每个行为的有效性评估及改进的可行性建议，提供企业机房管理完整的参考。