提高能见度 供应链才能智能化

台湾IBM顾问经理 罗锦云

由于全球市场经济波动加剧，企业供应链的管理要求不但日益复杂，而且也呈现全球化趋势。IBM顾问经理罗锦云指出，1995年至2007年，海外附属公司成长了近三倍，贸易公司也成长了两倍，供应链也正涉及越来越多的公司，导致接近80%的企业主管期望增加与协力厂商的协作关系，以应对快速膨胀但分类更细、更加专业的产品组合。

为了洞察供应链营运长(Chief Supply Chain Officer；CSCO)所面临的挑战，进而获悉CSCO正在着手的策略和移动，IBM蒐集整理了397位CSCO的意见，结果发现CSCO目前面临了五大挑战。’

首先是供应链跟不上成本变动的速度。罗锦云指出，快速且持续的变化，已经超出CSCO的应变能力，若只是对抗整体的成本，可能只会徒劳无功，唯有弹性才能创造其他的成本节约及竞争力。

第二是能见度不足，导致供应链管理往往不是企业优先考量，面对如洪水般袭来的信息，许多CSCO仍在奋力「看清」信息从而据以移动，但因为缺乏能力及其他部门不愿意合作，才会导致能见度不足。

第三是高端主管虽然认同风险管理很重要，但方法却各有不同。罗锦云指出，财务也经不再是CSCO唯一迫切关心的问题，如何取得更可靠的数据及技术，才是降低风险的关键因素。

第四是企业与客户的互动，比不上供应商的互动。虽然客户不断增加需求，如要求合适的商品、交易地点、时间及价格，以及更为快速的交易速度，但企业和供应商的互动，还是比较木窃，未必能完全遵循「需求导向」的管理原则。

第五是全球化的挑战。包括交货时间、交货品质虽然都成为CSCO的主要挑战，但罗锦云指出，全球化所能创造的营收成长，效果还是胜于节约成本。

因此，为了迎接前述的五大挑战， CSCO采取了许多移动或计划，但罗锦云指出，尽管CSCO相当看重能见度不足的问题，但不管是信息取得，或是与决策支持相关的协同合作专案与移动，却没有得到相当的重视，比较重视的是策略配合、持续改善程序与缩减成本。

此外，成本控制与效率计划的重要性，也远高于成长计划，推动整合与组织内部信息透明化及改善对外部的能见度的排名也较低，更糟糕的是，大部分尝试改善外部能见度的人，都表示成效不彰。

罗锦云指出，供应链的能见度其实非常重要，虽然更便宜、更快和更好一直是供应链管理的基调，但风险管理相关需求也正日益增加，加上变动愈来愈快速的新兴市场及客户需求，如何提升供应链内外部的能见度，包括与供应商、运输、物流供应商及客户和供应链之外的夥伴如金融或政府机构，才是供应链管理人员真正要努力的方向。

但IBM调查发现，阻碍供应链互动性与能见度的重大障碍，主要来自于组织的系统不相通，以及相关部门太忙碌，以至于无法提供协助。事实上，虽然有50%以上的企业想要改善，但真正积极去做的业者不到20%。

此外，80%的受访者会与供应商协同设计商品，却只有68%的受访者会与客户合作，尽管供应链规划普遍强调需求导向原则，但只有53%的企业，会探访客户的意见，却有63%的企业会邀请供应商参与，都显示企业与客户的互动，比不上与供应商的互动。

罗锦云表示，其实企业期望客户参与的业务领域非常多，包括定义新的产品和服务、测试产品和服务、制定业务战略、客户策略和流程、验证订价结构、隐私和安全性原则等。而且调查也证明，与客户保持深入、信任关系，可以为企业带来巨大收益，最高层主管们与客户和合作夥伴应该要开展更多协作，打造更加开放的业务模式。

因此，CSCO未来的目标应该是要让供应链变得更加协作、整合、透明且开放。罗锦云表示，未来的智能供应链创新领域，将会集中体现在供应链的工具化、互联化和智能化，注意风险管理及预测分析，让能见度可以随着供应链的运作环境而延伸，如追踪土壤状况与降雨情形，进行灌溉的最佳化，或是监视交通状况以改变运送路线或运送方式，甚至可以根据金融市场与经济指标来预测人力、能源与消费者购买行为的变化。

但罗锦云也指出，未来的供应链能见度问题，也可能从能见度不足，转而变成巨量信息过剩，业者可透过建立智能模型，利用模拟功能来分析数据，并有效运用数据，才能有效提高供应链的能见度，让供应链变得更加智能。