BI护身符 助企业从容外在环境变迁
- DIGITIMES企划
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根据Gartner预测，BI市场正在以每年9%的速度不断增长， 2014年总产值可望达到810亿美元，待至2020年，更将攀升到1,360亿美元，尚有近68%的高成长空间；足以显示，商业智能分析仍将持续火红，前景方兴未艾。
在前面一篇文章，我们以电子商务为出发点，探讨若干新创产业如何运用商业智能分析，成功地触动了创新营运的活水，进而在短短几年时间，让自己从少数几人的小公司，不畏周遭强敌环伺，扶摇直上成为已具一定规模的企业。
也许有人认为，「小虾米」从零出发，没有历史包袱，挥洒空间自然辽阔，也更易于凭藉创意来取胜，至于现今规模已不算小的企业，如今的万丈高楼，一路走来都是透过既定的胜利方程序前进，只要保持现有的节奏，即使仅是固守城池，今后要想继续站稳业界龙头，理应不是太难；如果先前并未导入BI，未来也不见得需要，倘若先前已导入、并发挥一定作用，维持现有格局即可，亦不见得必须扩大运用。
但这个认知，显然不尽合理。名列财星500大当中前三强之林的Wal-Mart，截至2012年的总资产高达1,934亿美元，折合新台币超过5.8万亿，当年营业额直逼4,500亿美元，折合新台币更高达13.6万亿元，依此规模而论，台湾企业无一可与之匹敌，但Wal-Mart不仅早已在20多年前运用BI，写下诸多为人津津乐道的活教材，如今更不断深化商业智能分析应用格局，还悉心建立了巨量数据实验室（WalmartLabs），藉以实时追踪社群媒体动态、掌握各地消费者购物意向；如同Wal-Mart这般巨人尚且对BI着墨至深，台湾企业怎有缩手之理？
有句话说得好，学如逆水行舟，不进则退，个人追求智能增长是如此，企业意欲维持决胜千里的商业智能，亦是相同道理。正因如此，根据许多权威分析机构的预测报告，发展迄今看似已经成熟的BI，市场规模仍未见停滞，反倒持续以不低的成长率向上攀升，显见举世多如过江之鲫的企业集团，都很清楚知道，身处瞬息万变的年代，什麽事情都有可能发生，任凭过去再怎麽独领风骚的企业，都可能因为市场局势丕变而优势尽失，最终落得苟延残喘、甚至遭人以低价购并的下场，唯有倚靠商业智能分析来审时度势，方能在大势转变之前明察秋毫，继而迅速应变来转危为安。
在此前提下，中大型企业万万不宜以现今优越的经营智能为自满，因为不论是后进者步步进逼，抑或异业横空插入、骤然涌现巨大竞争压力，都有可能让现有的江山风云变色。
金融业运用BI已久 仍不断深化应用格局
以金融业为例，随着金控时代的来临，早已基于投信、寿险、银行等多元化资源的整合应用，将先前已较其他产业相对深厚的BI应用基础，继续扩大延伸；时至今日，多数金融机构已经视数据仓储，为赖以强化经营管理、善尽风险控制之战略平台，重要性不言可喻。
某银行信息长不讳言指出，银行念兹在兹的努力目标，即是致力提高客户的黏着度与忠诚度，藉以扩大盈利基石，至于如何实现这一目标，前提就是让客户不论在现在或未来都能赚钱；缘于此故，银行必须透过个人喜好、信用卡消费记录等各项数据进行深入分析，找出客户的行为模式，再透过良善的建议，将其链结到适合购买、也最有利可图的商品。
比方说，关注运动赛事的客户，银行即可建议购买博彩基金，至于偏好品酒的客户，则适合向其引荐红酒基金，因为这类型理财商品不仅让客户更加有感，而且客户可运用本身知识，精确掌握商品后势，获利的可能性也愈大。
总而言之，银行想靠着漫天洒网、针对所有客户推销相同商品的时代，早已过去，取而代之的是以客户为导向的差异化行销，身处这个新局势，各银行要想脱颖而出，仗恃的就是比别人更为精准有效的行销策略，背后若无BI加以撑持，肯定无法成功。
然而今时今日，众家银行针对BI运用日深，彼此展现的行销功力差距，可说愈来愈小，A银行做差异化行销，B银行亦复如此，C银行基于新巴塞尔协定做信用风险控管，D银行也比照办理；在此情况下，银行必须针对自己的强项，另外找出一个点，展现出异于同业的独特优势，要想达到这个目标，无庸置疑，同样也得倚赖商业智能分析。
譬如某家银行，有感于过去执行不动产监价，都必须采取人工作业模式，必须耗时多日，才可能估算出担保品价格，且价格依据也仅能以仲介行情为主，未必能针对诸如环保局报案信息等其余足以影响房价的因素，面面俱到地加以评估，导致苦等数日才出炉的监价结果，也不见得趋近于实情；于是乎，该银行决定以商业智能分析技术为基底，佐以电子地图，打造出不动产监价分析系统。
藉由不动产监价分析系统的成形，如今这家银行只消输入不动产物件的地址，不到两分钟即可获得监价结果，而且此一结果，乃是配合周遭地理信息一并演算而来，任何可能影响房价的因子，通通都被纳入其中，因此监价结果也比过去更为精准。
靠着这项别出心裁的BI加值应用，该银行夺下素有金融界奥斯卡金像奖称誉的「菁业奖」，成为最佳风险管理奖项得主，可望借此衍生一定加分效应，有助于业务推展。
市场变化莫测 制造业得靠BI审时度势
至于堪称台湾经济一大支柱的高科技制造业，亦有莫大的BI应用发展空间，例如战情中心(或称企业战情室)，即是BI应用之具体展现。一般常见于战情中心的情境是，架设了一或数个数码仪表板，管理者透过这些屏幕，据以观察不同事业部门的经营绩效，从而获取决策制定所需之关键依据，并可针对若干低于缺省标准值的异常状况，及早做出适当的因应处理。
此项应用已经发展多时，但如今运用的难易度与效率，俱见大幅改良，主要是因为前端呈现工具的精进速度飞快(譬如微软SQL Server的PowerPivot 和 PowerView)，增加交互式呈现的效果，所以管理者仅需透过点选方式，改变筛选条件，便可立即改变报表的呈现及内容，毋需劳烦IT部门费心执行报表制作，俾使管理者下达商业决策的速度益发迅捷。
