零售商务移动化 创造无所不在的消费潜力

在移动科技的洪流中，消费者需要的是个性化的消费需求，以及实时的服务互动。DIGITIMES摄

影响零售业信息化的重要趋势之一，就是移动化。根据资策会创新应用研究所的调查显示，台湾拥有智能手机的人口，已从2010年的297万人，在2012年迅速突破600万人以上，预估到2015年将会有1,000万人以上持有智能手机，持有人口比重也将超过56.8%。

事实上，移动设备数量已将正式超越全球人口，移动化潮流已造就更广大、也更具创意的零售商机，零售业倘若忽视或甚而放弃这块大饼，也将一并失去在崭新移动战场的庞大潜在商机。

智能零售在韩国

韩国由于智能手机普及率高，早已成为智能零售的应用指标。如果您走在韩国首尔市区的街头，可能会看到许多民众拿着智能手机，对着一个像积木组成的的雕塑猛拍照，别怀疑，他们其实在购物。

这是由韩国最大的零售连锁业者－E-MART，推出的「3D Shadow QR Code」服务，每到中午12点至1点时，在阳光照射下，E-MART树立在街头的雕塑，就会投下阴影，产生出QR Code阴影，路过的民众只要透过智能手机对其扫瞄，就可以获得商品优惠券，并在E-MART门市或其电子商务网站使用。

E-MART的「Sunny Sales(因为QR Code要等太阳出来才会出现)」活动，在短短一个月内就发出12,000张的优惠券，不但让午餐时间的销售额提升了25%，会员人数也成长了58%，堪称是企业透过移动App创造消费力，以商务移动化创造竞争力的最佳典范之一。

事实上，不管是B2C或B2B，消费者的行为，已经因为移动科技，而有着与过去截然不同的变化。如现在的零售业者已经可以透过移动科技，掌握消费者的所在位置，业者若能做好消费者过去的消费行为分析，就可以在正确的时间，让消费者可以在正确的位置，得到正确的消费信息。

如韩国第二大零售业者－Home Plus，为了能在不增加零售门市的前提下，迅速增加营收，就在首尔捷运站内架设虚拟货架，将商店带到消费者眼前，消费者只要使用智能手机扫描货架上的QR Code，放入虚拟购物车，货物就会宅配到消费者家中，让时间紧迫的消费者，可以利用上下班的空档时间，透过智能手机购物，不但让消费者的零碎时间增值，购物体验也变得独特好玩又实惠，更展现出业者的服务创意。

商务移动化要有策略

台湾IBM全球企业谘询服务事业群创新解决方案首席顾问 陈孝昌博士指出，商务移动化不是找工程师写出一个App就可以实行，而是应该要依序做好「策略、实施及评估」三个步骤。制定策略时，业务面与IT面必须双管齐下，业务面的思考要想的是，移动化可以带来什麽效益，那些业务及客户需要移动化解决方案；IT面的思考则是要考量架构、设备等基础建设，能否实施移动化方案，两者思考方向不同，但彼此不能分割。

企业制定移动化策略的第一步，就是要先了解移动化在每个产业的应用效益与趋势。其实在国外有许多业务，都已经都有移动化的实际案例，如保险公司的车险费率，可以根据装在客户车上的黑盒子纪录器做调整；IBM也曾协助泰国第四大银行KBank，让客户即使没有金融卡，只要让智能手机显示条码，就可以提钱，甚至直接付款，成功实现结合移动消费及ATM的创新应用。

第二步，了解企业与同业的移动化能力。业者若要制定移动化商务策略，最快的方式，其实就是了解同业，借镜别人的经验，评估自己的能力，如App store就是使用者评监，就是非常重要的评估信息来源，或是从其他领域找到好的应用。

第三步，是深入研究移动化用户与使用情境。企业不能只是凭直觉，而是要根据不同的使用者特性，不同的需求进行研究，如使用Persona描述客户的特性，使用Journey Map分析用户在不同代理与企业互动的方式，找到移动化的亮点，为客户带来崭新的价值。

第四步，确定移动化蓝图与策略，整合前三步骤收集的数据，与移动用户互动，评估移动化方案的优先顺序，制定出移动化的短中长期目标，才能进一步从IT面下手，制定移动化基础架构策略，以及安全治理法则的方法。

无时无所不在的移动商务

在移动科技的洪流中，消费者需要的是个性化的消费需求，以及实时的服务互动，零售业必须能够帮助客户，以及客户的客户，结合业务前端数码化(Value Creation)及全球整合的企业(Global Integration Enterprise)，才能做到业务前端数码转型(Front office Digitization Transforming；FOD)。

启动移动商务解决方案，需要考虑实质上的深层应用，零售业若想要完整掌握实施商务移动化的成果，就必须要有一个情境管理平台，随时检视与预测策略连结到营运的执行结果，唯有藉由实时分析预测未来，才能应付无所不在，无时不在的移动商务大未来。