追求弹性服务 制造业需调整IT管理架构

台湾过去二十年创造经济奇蹟的主要力量，科技制造业扮演非常重要的角色。尤其在代工制造领域，台湾科技业者在降低成本、弹性接单的能力上，可说是举世闻名。

前中华经济研究院院长陈添枝在接受媒体采访时指出，台湾科技产业的结构特性属于垂直分割，以个人电脑为例，做周边的就做周边，做整合的就做整合，做附加卡的就做附加卡，只要能同时利用不同产品之间的整合，就能达到规模经济的效果，既有大规模生产的能力，可以把成本降低，又能保有相当大的弹性接单能力。

但由于国内大陆制造业快速崛起，台商的大量外移，导致台湾科技产业垂直分割的特性，已经被对岸完全掌握，加上国家机器的政策支持、庞大的内销市场及低廉的土地及人力取得成本，台湾很难再延续过去的制造优势，制造业服务外的趋势，已经在所难免。

欧盟目前也正积极推动制造服务化，早在2004年就推出制造技术平台ManuFuture，发表欧盟制造业2020愿景，提出以研究和创新为基础的战略，希望能建立「以知识为主的工厂」(Knowledge-based factories)，以欧洲制造(Made in Europe)走入国际市场。

ManuFuture平台更强调，制造业新的营运模式必须加入更多服务化的元素，如在需求和供给端之间，要存在更密切的整合，并透过自续创新(Self-sustaining innovation)提供新技术，加速开发新产品的上市时间。

调整IT管理架构 提升管理弹性

就市场观点来看，增加附加价值可透过三大作法，第一优先为藉由产品定制化和生产型态的转型。其次，整合促成技术和网络化。最后，则着眼于非传统技术的制造。另方面，就技术生命周期而论，短期则以发展基础技术为主，中期则从基础技术跨到下时代的技术，而在长期则以发展下时代的技术为主。

因此，藉由IT管理架构，提升制造业服务能力，已是制造业难以回避的思维。如目前已经广为IBM、SAP、Oracle和Microsoft等知名厂商接受的SOA (Service-Oriented Architecture, 服务导向架构)，由于可以协助企业设计、建造、布署、寻找、执行、监测、及管理服务，具备弹性(flexibility)或可重组性(configurability)，可以弹性重复使用(reuse)于组装各种应用系统，并可以随着环境的变迁重组商务流程，不修改程序也能定制系统，并视为是制造业未来要提供弹性服务的重要管理架构。

辅大云端服务研究中心主任叶宏谟指出，以ERP系统为例，不但可能要跟着企业经营策略而不停地跟着修改，而且还要能够随时满足不同的主管、不同的营业据点要求，更重要的是，企业ERP系统还必须和客户及厂商的ERP系统沟通，SOA正可以扮演系统之间的标准界面。

叶宏谟指出，SOA架构的ERP系统，更能符合云端运算中的SaaS软件即服务的概念，而且核心共享元件也相当完整，有采购管理、销售管理、库存管理、制造管理、成本管理、计划管理、财务管理、会计管理、资产管理、人资管理、多角贸易与商务报告等核心元件，在ERP核心共享元件上有组织数据、产品数据、财务数据、资产数据、客户数据、厂商数据、系统管理、服务工具、档案工具与工具流程等。

至于在SOA PaaS部分，则有塑胶业、化工业、电子业、机械业等IBE范例导入，而设计模式、画面支持、框架工具与附注管理等需求，也能以无程序定制方式(NPC)制作出来，最后则是重置报表、虚拟报表、重置画面、虚拟服务等服务动态注入定制(DIC)方式，实时在线修改，无须开机就马上生效。在云端SOA-ERP的NPC可配置性方面，像使用者界面、数据结构、数据处理、商务流程、存取控制、查询报表与服务等，都可以弹性配置化。

先从服务台湾市场做起

因此，制造业的竞争力，不应该再建立在土地、劳力和资本三大要素，而是要建立在知识和资本的「创新生产」(Innovating production)，未来需着眼于制造业流程的变革，将从产品和流程的线性作法，转变为涉及相关领域的制造工程，更强调知识分享和网络化，未来中期的发展，附加价值来自于不同革新产业聚合之现象将更显着。

但台湾要发展服务型制造业，势必不能只是等待下单买主提出需求，而是要去了解市场，去了解消费者，早一步设计出消费者需求的产品。但全球市场如此庞大，台湾业者规模有限，要掌握消费者需求，谈何容易？

陈添枝认为，其实台湾制造业可以先从服务台湾的消费者开始。台湾市场不大，但有它的特色，它跟世界上某些市场是共通的。针对台湾本土市场发展出来的技术，自然就可应用到具有共通特色的市场上，尤其是国内大陆庞大的市场，所以台湾市场的价值在技术，由台湾消费者来引导技术发展方向，一定可以拿到全球市场。