协同作业平台让企业不分内外 同步提昇竞争力
- DIGITIMES企划
-
IBM指出，在更有智能的地球上，相互连结不仅是连接电脑与智能装置而已。Web 2.0和社交网络技术的进步，更已将重点转向人际网络，人际关系的重要性已和技术并驾齐驱。
使用社交网络的人数目前已达惊人的程度，全球每个月花在社交网络与博客网站上的时间，已达1,100亿分钟，相当于总上网时间的22%。具有开创精神的企业，若能察觉此一转变所带来的机会，将社交协同作业功能，整合至组织的策略、作业与处理程序，不论是客户、合作夥伴还是员工，使用协同作业工具来改善效率、解决问题、创造机会、提高生产力、鼓励创新，可望提升组织竞争力与绩效。
据IBM全球CEO调查，在那些被视为杰出的企业中，95%的企业在未来5年中将专注于发展与客户的关系。据IBM全球CHRO调查，57%的企业更希望其员工能够使用社交和协作工具。这并不是一种巧合，领先的企业希望通过提供社交协作工具使客户满意，驱动创新，将其最好的一面呈献给其商业网络和员工。
协同作业让企业更容易发掘人才
但由于云端服务应用渐渐成熟，许多协同作业交换的信息，都会放入云端，加上各种移动设备推陈出新，协同作业解决方案已经不能像过去一样，透过企业内部网络运作，如何因应移动与社交等新的应用需求，建立更具弹性、开放及高效能的协同作业平台，也成为有意导入协同作业的企业或组织，所关切的目标。
如IBM为了让人才与知识资产永续增值，特别利用WebSphere Portal打造IBM 内部入口网站，这网站能自动针对员工角色，呈现对应的应用程序给使用者，不但简化人事作业与 IT 后续支持，还可大幅降低总持有成本(TCO)。根据 IBM内部统计，该入口网站使用者遍及全世界170个国家、使用者超过35万人，在短短四年内，即为IBM省下超过7000亿台币。
除了省下巨额的成本，让企业内部的知识资产以等比级数的速度成长累积外，组织协作效率的大幅提升，更为管理阶层与员工带来莫大的好处，人力资源部门也因此建立了智能人才库，用更少的成本，轻松解决了一般企业中高端人才一将难求的困扰。
台湾IBM全球企业谘询服务事业群工商事业部副总经理卢志浩表示，企业要跨越地域及文化的限制，做到「全球资源在地化，台湾企业国际化」，关键有三点：高素质的顾问团队成员、快速且持续累积的成功智能，以及密切的团队合作。IBM透过入口网站，成功地连结了全球超过3万名企业管理顾问，并透过Web2.0的各种社群功能，分享过去所累积的经验。同时，号召不同领域的专家，成立各种议题的研究社团，发展出企业所需要的各种知识与服务产品。
此外，协同作业平台不仅能帮助企业或员工找寻需要的信息，更能为企业找寻合适的内部人才。如架设于IBM入口网站中的员工个人信息网页「Blue Page」，不仅是员工平常找同事、找专家的必备功能，由于其更进一步与员工履历，专业领域、专业证照、兴趣等信息结合在一起，已发展成IBM专业人才资源管理平台。让IBM人资部门透过条件筛选，即可从内部发掘更多高端经理，避免埋没人才的遗憾，也省下不少聘用猎人头顾问公司的费用。
视讯协同作业提升沟通效果
除了企业内部可以透过协同作业，提升竞争力外，企业间也可透过协同作业，建立更为广泛的合作关系。如为协助医疗机构提升医疗品质，Polycom推出的RealPresence CloudAXIS视讯协同作业解决方案套件，任何人只要有摄影机与网络浏览器，便可与医疗机构视讯连线，医疗人员不但可轻松与居家病患联系以提供更高品质的照护，院内人员向外部专家徵询意见将更为方便。
此外，这款解决方案还有业界首款全域上线状态感知(presence-aware)个人目录，能整合Skype、脸书(Facebook)与Google Talk联络人，像网络应用程序一样，只需点击便可轻松连结，让医疗机构、专科医生与病患之间互相连结，透过视讯讨论与谘询，变得更有效率。
苏格兰洛锡安(Lothian)国家医疗服务系统IT设备与营运部门负责人Iain Robertson表示，这款解决方案可提供医疗保健临床医师，一种与居家病患沟通的简便安全方式，病患可使用PC或平板等自有装置，以及其熟悉的软件，事先安排视讯会议，可避免不必要的回诊。而临床医护人员也可提供病患网站连结做为参考。这种「虚拟诊所」模式将改变提供照护的方式，利用组织中既有的视讯设备，对于相关人员来说将更加方便，也更有效率。
圣文森(Saint Vincent)区域线上医疗网络负责人Philp Wolford认为，受到距离遥远和有限资源的影响，偏远地区医疗实为一大挑战。视讯协同作业产品能帮助我们克服挑战，彻底改变行医的方式。这是一种以病患为主且最为纯粹的医疗模式。藉由减少病患回院次数，病患与其他付费者的成本均得以降低。
