新时代机房管理让企业脱胎换骨
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网络社群流传一则故事，一位管理企业机房的MIS工程师，年初趁着设备更新之时汰换一批能耗不佳的服务器，并改变机柜配置提高散热效果。年末会计报表指出，公司全年电费省下20万元，总经理奖励负责此事的杰出员工，宣布将总务部主任调升为经理。
从上面的小故事，可以看出哪些玄机？MIS做的工作，为何总务部门受表扬？按照故事的逻辑，最合理的解释是：这家公司的机房管理隶属于总部门。但也有可能是老板根本不清楚机房管理、以及节能省电各是那个部门负责！
传统上，IT部门与总务部门、信息设备及企业维运设备是截然两种不同的管理领域。但随着IT科技的应用，非IT设备信息化使得两者统合管理成为可能。IT与总务工作两者的分野，不再如同楚河汉界般地泾渭分明。
小故事引申出一个大道理：信息为现代企业的重要资源，IT与营运设备的统合管理跃升为企业维运重要核心工作！节能省钱，不过是企业机房管理所能繁衍众多的效益之一。
除了诉诸低能源、高效率外，机房管理最大的核心价值，即是让基础建设转变成为IT服务，进而与云端服务遥相呼应，并满足在企业云端化与虚拟化架构之下，所亟需展现的流程及服务调适性，接着一并实现自动化管理、节能管理等目标。
一路看下来，这些效益若能量化为金流，绝对不仅止于屈屈20万元！当企业善尽新时代机房管理之责，才足以确保各种IT应用服务，随时都能弹性调度足够的运算资源，而且保持最稳定的运作状态，只要做好这些事，一家原本平淡无奇的公司，或许就能摇身一变，成为极具战力的优质企业，继而使得营运绩效大幅跃进，这些价值，肯定不只是20万元的数倍、数十倍而已，甚至是数百倍、数千倍，想像空间之大，着实可见一斑。
尽管效益大 也带来诸多挑战
不可讳言，尽管机房管理可为企业带来诸多效益，但事体总是一体两面，有效益，自然也会有挑战，尤其当机房已成为信息时代的营运核心，机房管理一事，更是企业管理工作的重中之重！
首先，企业必须要厘清一系列发人深省的问题，究竟哪个部门，才是企业机房管理的权责单位？是负责IT架构管理的MIS？抑或负责营运自动化设备的总务后勤？还是将该MIS的归MIS、该总务的归总务，彼此管好自己的事即可？但即使如此，双方在企业机房管理工作的分野，适合继续保持模糊不清的暧昧？
可以肯定的是，在讲求基础建设即IT服务的当下，如果把IT资产、非IT资产两者分得太清楚，绝对不合时宜，甚至可能酿成无可挽救的灾厄。
就以年初时备受关注的机房失火事件为例，假使是由总务所负责管理的极早期火灾预警系统，已经侦测到有烟雾产生，此一重大信息，难道还需要靠人与人之间的口耳相传，才能让负责管理IT系统的人员知悉？就算相关人员掌握情报的速度再快，但面对此刻还在进行的在线交易服务，还正在持续不断的数据累积，以及必须等到一些时间过后，才能顺利启动的营运备援机制，IT管理人员纵有三头六臂，也只能暗自求神拜佛，祈求接下来已经避无可避的Downtime，能够尽早落幕，避免企业的损失扩大，如此而已。
所幸，近几年来随着IT技术的发展，佐以各式管理工具的诞生，终于使得MIS、总务两造之间的鸿沟，不再像是楚河汉界般持续区隔下去，原本由总务后勤所管辖的非IT领域设备与环境，开始可以被纳为企业IT管理架构的一环，而IT人员，也开始能够掌握机电系统、冷却空调、弱电系统以及能耗管理一系列机房管理相关工作。
DCIM现身 触发管理思维大变革
综观机房管理的进化转捩点，其实某种程度上，理应是更早之前即不乏专家鼓吹的ITIL(Information Technology Infrastructure Library)，或ITSM(IT Service Management)，只是早期机房管理人员虽认同这些理念很好，但比较不知如何付诸实践，直到「数据中心基础架构管理」(DCIM)概念兴起，才让原本高悬在半空中的ITIL/ITSM，得以走入寻常人家。
有了DCIM的辅助，配合机房管理思维的转变，机房管理人员信手拈来，处处都可为企业带来多不胜数的效益。
举例来说，在早期，一座信息机房从无到有，其间所牵涉到的空间规划设计、机电、空调、消防、门禁、安全监控、IT基础架构…等不同环节，往往被拆分为许多专案分头进行，在此情况下，IT人员所能接触到的供应商，无疑就是一些来自海外的信息大厂，该如何维运与管理IT设备，机房环境面该怎麽配合，一切都取决于这些大厂所祭出的最高指导原则。
这般做法，容易产生什麽盲点？比方说，为了保护服务器，厂商总是会建议，机房温度应控制在摄氏20度，这个看似平凡的数据，背后却可能引发不可承受的重度负担，光是冰水主机、冰水泵、冷却水塔等一干附属设备，都必须因应这个温度期望值，而被迫进入高规格等级，导致企业采购成本急遽增高，设备买得昂贵也就罢了，后续随之而来的管理、维护、能耗等负荷，更是足以逼使企业喘不过气来。
以往的不可承受之重，某种程度，起因于IT 管理人员对机房基础设施实在太不了解，所以只能被动接受信息大厂的建议，殊不知靠着DCIM打破IT与非IT之间的藩篱后，这才猛然惊醒，如果只是为了要保护服务器，只消透过基础设施的有效管理，其实有很多「轻而易举」的方法可以做，不见得需要懵懵懂懂就拼命下「猛药」，徒然耗损企业巨大资源；透过这个看似微小的管理观念改变，可为企业节省的财务负担，绝对不是小数字。
再者，但IT与非IT逐渐「水乳交融」后，所激发出来的知识能量，往往超乎许多人的想像。举例来说，在过去，机房里头一台台背负企业营运核心重任的IT设备，都采用所谓的单独接地模式，这种接地方式的好处是，当某一台设备的接地线出现断路现象，不会导致其他设备的外壳出现电压，对于保障人身安全，显然有其助益，但也因为接地电阻过低，造成抗御电击的能力偏弱，一旦出现雷击致使电位差加大，设备毁损的机率就不小；试想，企业服务器里头，装载的都是夹带庞大钱潮的业务或服务系统，或是撑持营运永续发展的关键数据，这麽容易就遭到天打雷劈，使得企业莫名其妙惨遭横祸，岂不怪哉？
但拜IT与非IT知识鸿沟消失所赐，IT人员对原本彷若另一世界语言的接地方式，开始有了更深入的了解与认知，知道只需要藉由小小的改造工程，即可让沿袭已久的单独接地，转变成为等电位共同接地系统，不仅能帮助IT设备有效防雷，连带可增强对于意外的线路过载、短路的安全保护能力；小小转变，即能让企业重要的服务器，更加安全无虞，这个藉由知识力量所产生的价值，绝对是弥足珍贵的。
总而言之，企业若欲建构有效率的机房环境，其规划面向必须全方位，从小处的服务器管理、电源管理、设备整合、虚拟化，乃至于大处的散热系统等种种规划，都必须面面俱到，才足以创造最大化效益。在此前提下，企业因应当下的时势潮流，对于机房设计，除需要针对机电与空调设备多所斟酌，同时也应考量如何将IT系统与机房设施进行整合，继而透过IT 技术，顺势孕育一个信息战力十足的新时代智能机房。
