畅通最后一里路　维系云商机不坠

Akamai台湾区 业务协理 张岳博

虽然许多人未曾听闻Akamai，甚至连如何正确发音都不知道，但Akamai台湾区业务协理张岳博说，其实大多数人每天都在用其服务。因为该公司于13年前问世时，就已经是一朵云，时至今日，更掌握了全球逾3成的网际网络（Internet）流量，为大多数品牌与企业提供服务与抵挡攻击，维持商业正常运转从不间断。

简言之，Akamai的服务价值，即是让客户网站不论是到全球任何一个地方，皆能维持同等的快速效能，以协助企业获得巨幅增长的生意机会。

张岳博指出，不论做何事，一切都应以商机利益为依归，而论及商机的产生，网际网络无疑可谓是最便宜有效的管道，只因企业或服务供应商所欲传达的所有信息，都能透过网络，让最终客户直接明了地看到。目前大家沸沸扬扬谈论云端，凡事离不开虚拟化、自动化或资源有效运用等议题，然其实这些都是IT辞汇，重点仍在于它背后带来生意，换句话说，云端运算只是达到商业利益的手段。

尽管网际网络已成为企业赖以牟利的重要管道，但能否善用它来实践商业利益，难度依然不低。首先，人是视觉动物，缘于此故，企业意欲展现商品价值，最直觉的方式即是HD Video的展示，以近几年炙手可热的苹果（Apple）为例，便在官网上大量运用这般元素，久而久之，人们已无法满足于低分辨率的影像。

再者，随着移动设备大量普及，如何让更多客户在移动过程中，随时随地接收企业亟欲传达的内容，也成为重要课题。此外，放眼全球，利用网络攻击阻断对手商机成长之现象，发生频繁愈来愈高，手法超乎我们的想像。

但更麻烦的是，要想吸引客户造访你的网站，争取更多订单成交机会，其过程往往十分复杂；对企业IT部门而言，必须厘清终端客户采用何种设备，举凡设备的作业平台、浏览器所能接受的屏幕大小，甚至透过有线或无线网络上网，全都必须加以考量，否则企业若不知客户从何而来，就无法适切依据客户需求提供最合宜的服务，原本设想的商机，便可能无声无息地消逝！

张岳博指出，由于市场同质性愈来愈高，企业除了倚靠后端附加服务，创造不同感受外，如何考量使用者观感，也愈来愈显得有其必要。在此情况下，网站浏览速度愈来愈重要，因为既然顾客到处都能买到相同商品，更无理由与浏览效率不佳的网站打交道，所以只要能回归到使用者经验，才可望牵引出更多收益。

云商机的另一重要考量点，则是「意外」！譬如前阵子发生的机房失火事件，意外导致全台多数网站大瘫痪，此时无辜受牵连的企业，就算有再好商品，也无法将服务适时提供予顾客，因而导致的商机损失，委实难以计算。

因此张岳博呼吁，企业莫要仰赖带宽来提供服务，主因在于，纵使花再多钱，采购再大的带宽，也买不到十足保证。反观以Akamai作为前端代理的回应服务机制，不论任何意外，皆不受影响。如某用户在运用Akamai后，网站访客数上冲至历史新高，顾客满意度显着提高，就连日本震灾酿成多处网络断线，也丝毫未受冲击，不仅大幅降低其对于服务器效能或带宽使用量等需求，也顺势减低IT人力成本，最后索性将官网服务器逐一下线，更使得硬件采购与维护成本瞬间骤降。

除了难以逆料的意外，另一项足以扮演云商机的杀手，就是「安全性」。近几年愈来愈多骇人听闻的攻击型态滋生，已使大家被恐吓到不知所措，但这就是现实世界，由于政击手法或模式都大量混合，确实让人防不胜防，甚至传出不同企业之间运用网军互攻对方之情事，且各行各业都有不同攻击手法；面对愈来愈高竿的未知网络攻击，唯有藉由第7层防护，才足以趋吉避凶，此亦为Akamai强项所在。

伴随大量攻击事件产生，也将使得企业宝贵的带宽资源，莫名其妙被恶意封包所盘踞，继而阻挠正常服务的运行效率，值此时刻，企业若只想斥资加大带宽来寻求解套，恐怕愈套愈深、难以为继，终究解决不了难题。

面对诸多挑战，企业该如何是好？张岳博建议，最好的做法即是让管理简单化，无须为了因应从四面八方来访的客户，导致IT部门耗时3~6月张罗繁琐前置作业（含买设备、架系统、POC测试等），因而让拖延商品上市时间，有了Akamai作为前端代理的回应服务，只消短短两天，网页即可推展至全球各地，且无任何黑客攻击、或者天灾人祸，可以阻断重要商业服务。