Omnichat与LINE、Meta、AWS共创零售AI新篇章

全代理对话式商务领导品牌 Omnichat 举办「2025 Omnichat 产品发布会」，以「Beyond Omnichannel & AI」为主题，邀请 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨头，共同探讨 AI 技术如何重新定义零售的获客、沟通与转换模式。Omnichat 并于会中正式发表「全代理Omni AI Agent Studio」，协助品牌打造专属 AI 助理团队，实现人机协作与流程自动化。

Omnichat 今年重磅推出「全代理 Omni AI Agent Studio」解决方案，正式迈入 AI 赋能全代理商务的新阶段。会中更现场展示全新 Omni AI Agent 的产品，支持品牌打造定制化 AI Agents，串联行销、客服与销售场景，让 AI 不再只是单点工具，而是全面提升顾客旅程与营运效率的核心力量。

Omnichat 创始人暨CEO陈正达 表示：「Omnichat 作为对话商务领导者，过去一年协助品牌创造超过 20 亿元营收、处理超过 10 亿条营销信息。今年推出的 AI Agent Studio，将开放让品牌按不同需求建立定制化的 AI Agents，打造更贴近实际场景的应用，进一步放大数据与人力的价值。我们的目标是让品牌在效率、信任与全代理整合三方面同步升级，实现智能成长新边界。」 

全新 AI 解决方案「Omni AI Agent Studio」，涵盖三大核心智能代理，包括：提供 24 小时实时回应的「 AI 客服 Agent」，可自动转接真人并辅以回覆建议；根据顾客行为与偏好推荐商品的 「 AI 购物Agent」，大幅优化转换率与顾客体验，以及支持活动规划、信息撰写与目标客群设定的「 AI 行销 Agent」。

Omni AI Agent Studio 的最大亮点，是其高度定制化与整合弹性，赋能企业创建高度个人化的代理，透过利用企业自身的客户数据，提供独一无二的专属推荐及服务。透过连接多元化的顶尖大型语言模型（LLMs），例如 OpenAI 的 GPT 模型、Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova，该平台允许将这些定制化的代理无缝整合至任何对话式工作流程中。

品牌可依据自身客户数据，打造专属 AI 代理，并支持串接第三方 AI 模型或专业服务，创建独特产业应用场景，实现横跨不同生态系统的整合应用。此开放架构不仅能灵活切换真人与 AI 代理，更确保品牌在 AI 技术快速演进下，能随时整合最新科技、避免绑定于单一生态系统，真正落实 AI 策略的未来可扩性。

在生成式 AI 加速改变品牌沟通模式的同时，LINE 作为台湾使用最广泛的实时通讯平台之一，也正成为 AI 应用落地的重要场域。 LINE 企业解决方案事业部产品与策略企划资深总监蔡昆錡表示：「LINE在台湾有2200万用户，LINE BIZ Solution 已成为品牌导入 AI 的重要平台。我们透过品牌、合作夥伴与 LINE 三方共创，打造实际落地的 AI 生态圈，从互动内容到用户安全保障，全面提升用户体验。」

在 AI 驱动的数码行销时代，Meta 持续透过广告技术与生成式 AI 协助品牌实现高效成长。Ｍeta 代理商行销方案总监张永慧分享：「实时且个人化的商务对话能有效提升转换率与品牌体验，生成式 AI 将大幅强化广告创意与素材多元性，透过 Meta 的 AI技术进一步自动优化连结位置与互动路径，可提升广告触及率达 48%。Omnichat 提供完整整合服务，协助品牌串接 CAPI 与行销自动化系统，打造一站式解决方案。」

身为全球云端服务提供商，AWS 长期协助零售品牌以 AI 优化营运效率与预测能力。AWS 台湾资深业务开发经理林姿安表示：「Amazon 作为全球最大电商平台，累积 20 多年的预测经验，持续以深度学习技术,优化预测算法，AWS 长期累积电商预测经验，应用于零售业者的 AI 预测系统，协助品牌依据库存、促销、天气等条件做出精准决策。生成式 AI 更可作为购物助手，根据消费情境给出最佳推荐，大幅提升个人化互动与转换率，提供品牌具有个人化特色的购物助手 。」

Omnichat 强项在于串接 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 与自有电商等多元渠道，打造 360 度顾客视图，从全代理整合到数据驱动的差异化沟通，Omnichat 已打造一套完整的 Social CDP 与 Open API 架构。Omnichat 台湾总经理翁忻闳表示：「Omnichat 今年更将整合韩国主流平台 KakaoTalk，扩大全球通讯接触面向。未来的商务对话不只发生在单一平台，而是横跨不同渠道与 AI 生态的融合与协作。Omni AI 将是开放的 AI 生态系，让不同AI Agents 达成协作，且是全渠道的 AI 对话，客服与行销部门应用在不同渠道，每个品牌都能拥有最好的商业价值。」

Omnichat 作为亚太区唯一同时获得  LINE 和 Meta 认证的合作夥伴，无缝整合 LINE、Facebook、Instagram 和  WhatsApp等多渠道，透过全方位信息管理平台提供卓越的顾客体验。全新升级的 Omni AI 技术，让企业得以运用定制化 AI 代理，更精准高效地处理客户支持、行销与销售任务，大幅提升团队效率，加速品牌迈向超个人化与数据驱动的新时代。

关于全代理对话商务平台  Omnichat

Omnichat专注于发展全代理对话式商务 (Omnichannel Chat Commerce)，Omnichat 作为亚太区唯一同时获得LINE 与Meta 认证的合作夥伴，无缝整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透过全方位信息管理平台提供卓越的顾客体验，将分散的顾客对话集中管理，并结合品牌跨系统顾客数据，帮助零售品牌维系全代理客户关系、对话销售、数据分析应用，已累积超过 5,000 个零售品牌，包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。

Omnichat 持续协助品牌进行数据运营与个人化行销，透过最先进的技术，致力打造深度对话商务解决方案。

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