Omnichat 联同 Meta、Bauhaus、六福珠宝 及 SMCP 剖析 WhatsApp 与对话式 AI 营销新趋势

• Meta 分享如何运用 WhatsApp 作为策略性营销工具，配合不同类别的商业信息和自动化技术，提升品牌形象、缔造卓越客户体验，并推动业务增长
• Omnichat 的 AI 智能助理、WhatsApp Flows、会员忠诚度计划及社交广告优化功能，协助品牌在顾客旅程的每个阶段，加强与顾客的互动，提升转换率及投资回报
• Bauhaus 透过 WhatsApp 聊天机械人实现全天候顾客服务，并利用精准广播及优惠券，将在线流量引导至线下门市，显着提升互动率及转换率
• 六福珠宝利用 WhatsApp 及 Omnichat 提供一对一视像购物服务，打造个人化体验，开拓遥距销售的新渠道
• SMCP 利用 Omnichat 将市场推广及销售信息整合至 WhatsApp，完善香港及东南亚市场的全渠道布局，并以数据分析优化再营销策略，带动销售增长

全渠道 AI 顾客体验平台 Omnichat 早前举办「Revolutionising Customer Experiences with AI」大型实体研讨会，云集业界精英，深入探讨如何运用 WhatsApp 及对话式 AI 重塑客户互动模式，推动业务增长。会上，来自全球社交媒体巨头 Meta、潮流服饰品牌零售商 Bauhaus（旗下主要自家品牌包括 SALAD、TOUGH）、着名珠宝品牌六福珠宝，以及国际时装集团 SMCP（旗下品牌包括 Sandro、Maje、Claudie Pierlot 及 Fursac）的代表，分享了宝贵见解及成功经验。

Omnichat 作为 Meta 企业合作夥伴，于活动上分享 WhatsApp Flows 于市场推广之应用，并推出全新 AI 驱动方案，实现个人化营销，缔造 WhatsApp 无缝互动的体验。Omnichat 创始人兼行政总裁 陈正达 指出：「我们的『AI 代理即服务』不仅止于自动化，更进一步协助品牌建立智能化工作流程，预测顾客需求，并在整个顾客生命周期中，推动更深层次、更具意义的互动。」Omni AI 主要功能包括：AI 智能客服助理以提供全天候 24/7 支持，并于各整合渠道上解决顾客的疑难；AI营销策划助理简化营销活动的建立流程，涵盖目标受众锁定、内容生成，以至顾客旅程设计；以及 AI 智能销售助理提供个人化产品推荐，及简化销售流程，提升转换率。升级版平台亦整合了 WhatsApp 会员奖赏系统及社交广告优化功能，有助企业与顾客再连结，并将营销投资回报最大化。

WhatsApp 在香港的渗透率极高，Kantar 研究显示每日高达 85% 的消费者使用，为商家带来接触目标顾客的黄金机会。Meta 亚太区策略夥伴经理 姚丁之 表示：「WhatsApp 正引领客户互动新时代。完善的 WhatsApp 营销策略，能为企业带来显着的商业效益，由 Click to WhatsApp 广告接触大量潜在客户、发送精准营销信息、建立个人化对话体验，以至简化整个购买流程，都可一一实现。」她补充，WhatsApp Flows、API 及自动化技术，结合 Omnichat 的 WhatsApp 解决方案，可协助企业精简营运、提供 24/7 全天候客户服务、深入了解顾客需求，并透过 WhatsApp 建立更紧密、更个人化的顾客关系。

潮流服饰品牌零售商 Bauhaus，采用 Omnichat 的 WhatsApp 解决方案，成功带动在线线下 (O2O) 销售，并显着提升客户互动。Bauhaus 董事总经理 黄曦玟 指出：「WhatsApp 不单提升了我们的销售额，更改善了客户服务效率及市场推广效益。Click to WhatsApp 广告为我们带来三倍数量的潜在客户，而获客成本则降低了一半。WhatsApp 优惠券活动的成效亦非常显着，成功将大量在线顾客引流至实体门市，兑换率更高达 65%。」她续称，有赖 Omnichat 支持其 WhatsApp 策略，Bauhaus 的客户服务效率得以提升，聊天机械人自动处理了 93% 的一般顾客查询。为进一步提升顾客体验，Bauhaus 现正积极探索更多 WhatsApp 功能，包括会员积分奖赏计划、互动游戏，以及 WhatsApp 产品目录和支付功能。

六福珠宝善用 Omnichat 将在线及线下体验无缝结合，透过 WhatsApp 提供一对一 VIP 虚拟顾问谘询服务，顾客安坐家中，即可浏览六福珠宝的首饰系列，同时获得专业顾问的个人化建议。六福集团高级电子商务经理 陈海晴 表示：「销售高价珠宝，与客人的互动尤其重要。Omnichat 的 WhatsApp 广播信息、优惠券及互动游戏等功能，让我们的顾问无论身处何地，亦能与客人保持紧密联系，秉承『六心服务』的承诺。」他续指，Omnichat 的产品推荐连结，能将顾客从 WhatsApp 无缝引导至六福珠宝的网店购物；而平台提供的销售数据分析，有助评估每位顾问的表现，鼓励团队提供更优质的服务。农历新年期间，六福珠宝透过 WhatsApp 派发 2,000 张电子优惠券，创下逾 16% 的兑换佳绩。此外，WhatsApp 补货提醒有效带动销售，而 Omnichat 聊天机械人亦自动处理了 70% 的初步查询。Omnichat 的产品推荐连结可将顾客从 WhatsApp 直接带到网店，配合销售表现追踪，为团队提供宝贵数据，有助评估表现，激励销售团队精益求精。

国际时装集团 SMCP 亦透过 Omnichat 的 WhatsApp Business Platform 方案，革新香港及东南亚地区的顾客互动策略。SMCP 将旗下 Sandro 及 Maje 品牌的 WhatsApp 通讯，整合至单一平台，实现跨分店对话灵活转移、集中管理，并获取宝贵的客户数据。SMCP 区域数字化发展及营运总监 黄灏良 表示：「我们锐意透过 WhatsApp 提供一对一个人化服务，由售前到售后，并善用数据分析深入了解顾客需求。透过分析顾客数据及浏览行为，从而锁定目标群组，发送个人化的 WhatsApp 广播信息及优惠。这策略不单令点击率超过 14%，远高于一般电邮推广的 3-6%，同时亦带动网店及门市客流量显着上升，充分优化了我们的营销资源和效益。」此外，将顾客偏好和数据存储在Omnichat 系统中，可确保这些宝贵的信息得以保留，不会因员工变动而流失。透过顾客标签所记下的互动纪录，SMCP 能够根据个别客户的喜好量身打造个人化互动，提升顾客满意度与忠诚度。他亦指出集团亦开放探索人工智能驱动的个人购物顾问，进一步提升其个人化服务方式。

研讨会上分享的见解及策略，突显了对话式商务，以至于 AI 如何有效优化客户互动。多个领先品牌的成功案例，充分引证 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram Direct 如何重塑上企业与客户沟通方式，为卓越客户体验订立了全新标准。

关于 Omnichat Limited
Omnichat 成立于 2017 年，总部设于香港，为亚太区领先的 AI 对话式商务方案供应商。作为亚太区唯一同时获 Meta 和 LINE 认证的合作夥伴，Omnichat 无缝整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多个通讯平台，协助品牌集中管理信息、打造个人化体验，并推动数码转型。现时已有超过 5,000 个品牌，包括国际知名的零售商及企业，采用 Omnichat 优化顾客互动旅程。

网站: https://www.omnichat.ai/
WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsApp
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