昆士兰保险香港年度中小企业调查显示，香港中小企业面临经营成本上升和网络风险增加双重挑战，人工智能(AI)会显着提升业务生产力

• 近六成受访者表示成本增加和利润下降是一大挑战，约半数受访者认为现金流和融资渠道也是难题。
• 为应对这些问题，企业纷纷采取多项措施，包括利用AI提升业务生产力。
• 尽管AI对香港中小企业带来积极影响，但风险也随之而来，担忧AI相关风险的受访者比例有所上升。
• 令人欣慰的是，企业对网络风险的认识正在提高，购买保险以保护企业免受这些威胁的中小企业比例也在增加。

昆士兰保险（QBE Insurance）今日公布了今年昆士兰保险香港中小企业调查的结果。该调查于2024年11月至2025年1月期间进行，共有600名决策者就广泛的商业风险和机遇，包括人工智能（AI）和网络安全风险的影响，以及他们对保险数码化的需求发表了看法。

值得注意的是，与过去相比，更多香港中小企业面临当前的商业挑战。成本增加和盈利能力下降的企业比例从去年的40%急剧上升到今年的近60%。同样，约半数企业面临人才和劳动力短缺的问题，以及现金流不足和融资渠道受限等财务问题，相比之下，去年这两个比例分别为39%和34%。在八个不同类别中，面临这些挑战的受访者比例均有所上升。

与这些调查结果相呼应的是，对未来12个月的经济展望不如一年前乐观。约64%的受访者认为，今年经济状况将优于过去12个月，而去年这一比例高达70%。持此观点的主要原因中，74%的中小企业指出，投资者和客户信心正在下降，这一比例较去年的63%有所上升。同时，受访者对公司业绩的预期也显得较为悲观：在2024年的调查中，70%的受访者预计接下来一年的销售额会增长，而今年这一比例已降至65%。

昆士兰保险亚洲中小企业核保部负责人冯紫唐先生表示：「尽管当前环境充满挑战，但企业正积极应对。过去几年，香港中小企业已变得更加坚韧，能够面对未来的诸多挑战，并持续采取措施应对。75%的香港中小企业已采取成本控制措施，45%的受访者简化了运营流程，42%的企业实现了产品多样化。我们认为，这些移动彰显了当地企业应对挑战、适应变化的能力。」

尽管网络风险隐现，AI助力业务生产力

愈来愈多的香港中小企业正借助AI来提高业务生产力。今年，57%的受访者表示已经在使用这项技术，相比12个月前的55%有所增长。尽管如此，57%的受访者认为，AI短期内不会取代他们公司的工作岗位。

中小企业对AI的现状及未来发展持乐观态度，但同时也对其潜在风险保持警惕。约47%的受访者认为，AI对业务活动构成威胁，这一比例较去年的31%有所上升。AI的主要风险包括隐私问题和失业风险，69%的受访者对此表示担忧；此外，52%的中小企业对安全问题也存有顾虑。关于AI取代人类工作的可能性，多数受访者预计这将发生在客户服务、人力资源以及销售和市场营销领域，但时间或在2031年以后。

总体而言，企业对网络安全风险的意识明显增强。超过半数的中小企业表示现已完全了解这些风险，43%的受访者表示有所了解，而这两者的比例由去年的48%和41%有所增长。然而，经历过网络安全事件的企业比例却从2024年的30%上升至今年的33%。这一增长或许与香港中小企业减少网络安全保护措施有关。今年的调查显示，使用网络安全解决方案和软件的企业比例从62%降至60%，进行员工培训的比例从45%降至43%，聘请网络弹性顾问的比例从42%降至36%。

尽管企业在这些领域的投入可能有所减少，但在其他方面却增加了支出。过去一年，香港聘请专职网络安全人员的中小企业比例从43%提升至49%，购买网络保险的企业比例也从39%上升至43%。今年企业购买保险的主要三大原因包括支付法律服务费用、聘请安全或取证专家，以及支付与数据泄露相关的费用。

在62%未购买任何网络保险的受访者中，63%表示会考虑购买，而11%则明确表示不会。他们给出的潜在原因包括成本问题、企业不存储数据以及认为网络事件对企业影响较小。

冯先生续称：「令人欣慰的是，香港中小企业在提升对网络攻击的认知和加强保护措施方面已取得进展。各行业及企业间相互依赖，使得这些风险难以避免。当地中小企业对网络安全风险意识的增强，表明像我们这样的保险公司可以在提升他们专业知识、支持他们风险管理方面发挥重要作用。」

保险数码化回归线下渠道

在购买保险时，无论是网络保险还是其他类型，客户更倾向于在线线下融合的体验。整体来看，68%的香港中小企业更偏爱线下渠道（2024年：57%），而32%的受访者则更偏爱在线渠道（2024年：43%）。

85%的中小企业更倾向于选择量身定制的保险套餐，以覆盖多种业务风险，而15%的企业则希望购买针对特定业务风险的单一产品。昆士兰北亚区行政总裁于蕾女士表示：「尽管中小企业对在网上购买保险的偏好有所降低，但我们的调查显示，更高比例的中小企业正在使用数码平台进行关键互动，如数据查询、支付、咨询和索赔等。」

今年调查的一大显着发现是，在线渠道向线下渠道回流的趋势明显。在线聚合平台（2025年：16%；2024年：22%）和直接在线平台（2025年：16%；2024年：21%）的受欢迎程度有所下降。同时，对经纪人（2025年：30%；2024年：22%）和银行（2025年：18%；2024年：14%）等实体面对面渠道的依赖度分别提升了8%和4%。

于女士表示：「我们结合各种数码化举措与中介机构的高品质服务，提供了一种全方位购买体验。这种模式融合了在线线下双重优势，打造了高度个性化的购买过程，让客户能够获得满足其独特需求的全方位保险解决方案。」

附录：香港特别行政区-新加坡中小企业调查：商业前景概要

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关于昆士兰保险香港

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