Omnichat 携手小磨坊、阿原与 LEVI'S 探讨AI品牌行销新里程

/美通社/ -- 全代理对话式商务领导品牌 Omnichat 主办 「2024明日零售年会」 汇聚零售产业重量级讲者 - 未来流通研究所、台湾Ｍerkle、阿原、小磨坊及台湾 Levi's，共同探讨 AI 与 OMO 如何引领零售业进化。Omnichat 在年会中揭示品牌数据结合 AI 工具不仅是未来的趋势，更是零售业在高获客成本时代的突破口，实现全代理数据整合，帮助品牌优化顾客体验，带动零售业迈向超个人化与数据驱动的新时代。

Omnichat 产品以 AI 全面赋能 助力品牌获利

Omnichat 深耕台湾市场，全球已服务超过5,000个指标品牌，更成功拓展至新加坡、马来西亚等东南亚市场。Omnichat 台湾总经理翁忻闳指出：「AI 与 OMO（在线线下整合）策略是零售未来的关键。Omnichat 结合社群 CDP 与生成式 AI，实现跨代理数据的整合，协助品牌优化客户体验、强化行销与决策智能化。未来，Omnichat 产品将AI全面赋能 ，从 AI 客服到个性化行销旅程，甚至门市销售辅助，Omnichat 将持续以创新 AI 工具赋能品牌，充分发挥 Agentic AI （代理式人工智能）的潜力，打造全代理个人化的顾客互动体验，协助企业达成业务增长，迎接零售新时代的挑战与机遇。」

未来流通研究所总监暨共同创始人林原庆表示：「疫情红利已全面消失，台湾零售产业正迈向稳定成长新时代。2024年，零售成长率回落至3.3%，而电商、百货公司及便利商店成为支撑市场的三大主力，合计规模超过1.2万亿新台币。台湾电商渗透率约为13%-14%，相较国际先进市场仍有提升空间，预计2030年可创造高达4000亿台币的增长机会。零售业者透过数码行销解决方案将能加速整合在线线下经营，带动零售代理创新发展。」

台湾美库尔董事总经理夏雨农则分享零售业如何运用会员数据实现超个性化沟通与会员经营。他指出：「台湾主要代理如百货、超商与电商的会员数已达千万级别，然而仅有活跃会员能真正带来价值。因此，品牌需以超个性化策略，运用数据将消费者行为细致化分析，从而提供符合个人需求的精准推荐。有效的精准沟通创造有感的价值互动，再进一步构建完整的顾客旅程体验。」

台湾手工皂领导品牌阿原，疫情后积极转型，优化在线线下的购物体验，透过LINE 官方帐号推播与Omnichat 的互动游戏，成功吸引旧客回流并拓展新客源。品牌门市OMO抽奖活动，短短两周内吸引超过10,000人参与 ; 透过推播优惠提醒提升结帐率，助长核心保养系列与明星商品助力营收成长。阿原行销处处长江雅玲表示：「阿原以共生共好的精神实现永续发展，致力于提供卓越的顾客体验，强化实体门市的服务与特色店面经营，更抓住数码浪潮中的甜蜜接触点，将线下的过路客转化为在线的忠实会员，实现二次行销与延伸服务的可能。」

小磨坊公司今年适逢60年，小磨坊每年生产超过800万瓶经典玻璃瓶商品，消费者扫描瓶身独立QR Code即可获得专属食谱与料理教学，并做为与消费者沟通的入口，数码平台食谱观看数已突破1,000万次，并为新品导流创造高达 30%的销量成长。小磨坊产品行销部副理陈建竹表示：「透过 Omnichat LINE的发票模块，品牌在第三季新品促销活动中成功收集数千笔精准销售数据，包括消费者购买地点、商品偏好等，小磨坊能清晰掌握顾客的线下消费习惯与轮廓，进一步助力异业合作及定制化行销策略。」针对商业用户，小磨坊更经营专属 B2B LINE 官方帐号，涵盖餐饮业主、厨师及食品加工厂专业人士，会员转化率达40%，并提供客户需求痛点的行销支持，不断透过数码工具贴近客户需求。

台湾 Levi's 突破在线与线下的流量壁垒，放大品牌关键接触点，创造更贴近消费者的全方位服务体验。Levi's 台湾电子商务与顾客关系管理协理关铭表示：「整合动态（如广告点击与网站行为）与静态数据（如会员身份及购物历史），能更深入了解消费者的需求，并提供更精准的互动体验。结合 AI 与 OMO数据的对话式行销，不仅能提升店员的推荐成功率，也能大幅提高会员的终身价值。」

Omnichat 商业拓展总监林焕恩指出：「数码转型的成功关键在于员工， Omnichat 能有效解决员工在工作中的痛点，如无法下班后休息、离职后客户信息流失等问题。透过 Omnichat 的绑定功能，确保即使员工离职，客户数据也不会流失，成为品牌的重要资产。超个人化时代，Omnichat 除了做到跨社群身份一致化，降低行销与客服成本，更能利用跨社群行为抛回广告后台，做到广告个性化，全面提升获客成效。Omnichat 帮助品牌打造行销个人化，让品牌经营更有温度的顾客体验，实现客户、员工与品牌的三赢局面。」

Omnichat 持续迭代创新多元解决方案技术，团队更提供以品牌为中心制定的专属顾问陪跑方针，携手客户荣获2024 数码奇点奖 「最佳虚实整合商务行销奖」铜奖，致力协助企业商家面对快速变动的消费市场。

Omnichat 2024_ Retail Next 明日零售｜对话商务新革命  https://www.youtube.com/watch?v=0a1fqmy5LHI

｜关于全代理对话商务平台 Omnichat｜

Omnichat 创立于2017年，专注于发展全代理对话式商务 (Omnichannel Chat Commerce)。Omnichat 整合 LINE 官方帐号、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、WeChat 以及电商官网实时信息，将分散的顾客对话集中管理，并结合品牌跨系统顾客数据，帮助零售品牌维系全代理客户关系、对话销售、数据分析应用，已累积超过 5,000 个零售品牌，包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。Omnichat 持续协助品牌进行数据运营与个人化行销，透过最先进的技术，致力打造深度对话商务解决方案。https://www.omnichat.ai/tw