OakMega 宣布 2024 全新产品创新与重要合作消息

OakMega 于12月5日之「OakMega Product Event 2024 - All In One」 发表会上正式宣布多项关键产品创新与合作成果，展现出了 OakMega 作为国际数据应用公司的前瞻愿景与承诺。

成为 NRI 集团一员，加速国际化布局

成立五年的 OakMega 宣布一项重要里程碑：成功获得日本最大顾问公司——野村综合研究所（NRI）的策略性投资，正式成为 NRI 集团的一部分。作为其首次对外募资的一环，NRI 注资并持有 OakMega 40% 股份，看重其在 客户体验（Customer Experience）、数据治理（Data Governance） 与 AI 应用 领域的卓越表现。此合作将进一步加速 OakMega 的技术创新，并拓展其在日本及海外市场的业务版图。

「与 NRI 的合作不仅是对 OakMega 价值的肯定，更是双赢的开始，」 OakMega CEO蔡柏宣表示。

重塑品牌与消费者的互动模式

针对品牌因数据分散而弱化与碎片化的沟通过程，OakMega 提供全方位 Social CRM 解决方案，帮助品牌重掌第一方数据并提升互动品质。从早期仅支持 LINE 数据整合，到如今支持 Facebook、Instagram 和 WhatsApp；OakMega 持续进化，2025 年将推出全新 「网页型工具」 模块，整合表单、抽奖等功能，全面解决品牌在网页与实时通讯软件间的数据断点问题。

• 身份验证与会员管理： 基于实时通讯软件进行身份验证与权限分配，实现更个性化的互动与灵活的内控管理。
• 强化数据收集能力： 捕捉用户的行为数据，如影片观看时长、按钮点击等，帮助品牌更深入了解消费者喜好。
• 品牌体验一致性： 提供定制化行销活动网址，提升品牌形象与识别度。
• 网页模块升级： 整合抽奖与表单功能，灵活应用数据标签，打造独特互动体验。

「全新的工具不仅能有效解决数据断点，还能针对会员阶段提供更精准的行销内容，」 技术长李玮航表示。

智能化升级客服功能，提升品牌竞争力

OakMega 的 AI 驱动客服平台采用 「检索增强生成（RAG）」 模型，保证从指定数据库中获取准确回应，有效避免 AI 「幻觉」。实际应用过的日本国际知名药厂也参与现场座谈，并分享到 OakMega 的 AI 工具已将数据获取流程流程由 7 步骤简化为 4 步骤，效率提升数倍。

此外，OakMega 推出的全新客服组织功能，将会员根据标签分类，支持品牌进行分众管理，例如连锁健身房可依分店、教练分配会员，打造更高效的客服模式。后续也将导入 AI。

• 多对一客服管理： 根据会员标签进行精准分组，例如连锁健身房可依分店分配客户，提升客服效率。
• 数据化绩效管理： 协助品牌量化客服回应速度与品质，持续优化服务水准。
• 安全且敏捷的部署： 支持地端服务器部署与敏感数据加密，确保企业数据安全性。

成果与未来展望

从两人创业团队成长为服务超过 100 家企业、2,000 名 CRM 专家的行业先行者，OakMega 的进步印证了其解决方案的市场价值与影响力。未来，OakMega 将推出全新 3.0 UI，结合更直觉化、美观化的操作设计，进一步提升用户体验。

「OakMega 的使命是为每一位 CRM 专家打造最有价值的工具，让信息有效传递，让关系持续连结，」 创始人蔡柏宣总结道。

更多信息，请访问 OakMega 官方网站或联系新闻联络人。