2024香港金融科技周热点：AI在保险转型中的作用

在2024香港金融科技周保险科技论坛上，Blue Insurance首席执行官Charles Hung、Novo AI首席执行官Gilbert Leung以及保诚集团首席客户与市场营销官Priscilla Ng，探讨了人工智能(AI)在保险行业的变革性作用。讨论围绕AI提升客户体验、提高运营效率以及应对特定行业挑战的能力展开。

AI在保险中的应用和挑战

Priscilla Ng强调，保诚集团利用AI来处理海量的客户反馈，使团队可以高效地解决问题，并能提高客户参与度。Blue Insurance的Charles Hung强调了AI在提供个性化和一致服务方面的能力，这有助于大规模地满足客户的期望。来自Novo AI的Gilbert Leung则讨论了AI在欺诈检测和成本控制方面的重要性，这对于管理不断上升的费用和保护净利润至关重要。

然而，整个保险行业在实施AI方面仍面临挑战。对于保诚集团而言，数据质量和用例优先级是关键考虑因素，Blue Insurance则指出了在招揽专业人才和获取准确数据方面的困难。Novo AI指出，AI发展迅速，这使得快速迭代和跟上模型改进的步伐，对于长期成功至关重要。这些见解强调需要制定经过深思熟虑、结构良好的战略，以便应对保险行业独特的挑战。

凭借「人在环路」确保公平性和准确性

整个讨论中的一个关键主题是，在AI中保持人的监督，对于维护公平性和准确性至关重要。Gilbert Leung强调说，人类的专业知识在AI运营的每个阶段都是不可或缺的，要确保AI系统在设计时尽职尽责，减少偏见并维护道德标准。特别是在医疗保健等领域，由AI驱动的决策会影响到敏感的人类后果，这一级别的人类判断对于建立信任和责任感至关重要。

AI将会成为未来保险不可或缺的工具

最后但同样重要的是，此次讨论以达成一项共识结束，即AI已经超越了竞争优势的范畴，成为了生存「工具包」。凭借其简化理赔处理、提高透明度、打击欺诈和滥用行为的能力，AI正在以前所未有的方式重塑保险业务。与此同时，人的监督仍然不可或缺，以便确保由AI驱动的决策既能体现关怀，又能维护道德完整性。这种平衡地整合AI的方法，为未来的发展设定了一条负责任的道路，使保险公司能够利用AI的潜力，同时保持客户的信任。

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