服务业招聘难题有解！由NUEIP人资讲座洞悉AI与多元时代留才策略

随着毕业季到来，服务业面临的缺工问题愈发严重，即使高薪也难以吸引和留住新鲜人，特别是台湾在AI和科技产业飞速发展下，亦改变了新鲜人对于服务业的就业意愿。为了稳定人力资源，服务业的店长和人资长们不断尝试各种方法，例如建立雇主品牌、引入数码工具和完善考核升迁管道等以吸引人才加入。

在此背景下，拥有超过1,000家餐饮零售业客户肯定的NUEIP人资系统于6月19日与专注于服务业发展的《大店长》创始人尤子彦，在张荣发基金会国际会议中心共同举办了「赢在HR！服务业招聘留才实战讲座」。由多位知名服务业职场导师应邀出席，深入探讨如何建立雇主品牌及运用工具策略来解决缺工问题。

服务业是劳力密集的产业，前7-ELEVEN人力资源部长，现任企业顾问林盟钦老师提到：「身为老板，必须要知道缺工不在于人不进来，而是人留不住。」在服务业，团队是品牌建立的基石，老板或店长要如何在工作现场促进你的夥伴快速成长？所以现场动线环境很重要，给夥伴长期的价值也很重要。除了薪资外，透过职责轮替，让团队成员持续接收新的挑战，提高成员的工作动力。团队强了，品牌就只是做团队的附加价值。

多次获得米其林推荐的膳馨餐饮集团创始人暨公关长蔡馨谊表示，随着事业与成员的扩张，集团逐渐遇到职责不明确、回报管道不定、能者过劳等组织问题，对此膳馨集团建立了明确的组织架构、职务说明书等内部转型机制，让员工能够快速上手，透过「错误列表与成功动作」让错误经验不再重复发生，成功经验持续优化，逐步改善组织沟通障碍，更帮助膳馨集团在缺工的动荡时代中相对稳定。

Yourator数码人才媒合平台CEO陈秋瑜则点出了新时代职场观点趋势：「寻求工作与生活品质的平衡、不想要承担更多责任与自由的工作型态，不想要双头班等求职要求，是造成企业找不到激励工作动力的主要因素。」然而这将可能造成公司的初阶主管职长期从缺等问题。在少子化加剧的环境下，企业招募更须主动出击，尤其AI时代的求职者大多为数码原住民（Digital Natives），企业是否有导入数码工具，也是其中一项提高招募成功率的重要指标。

知名手摇品牌迷客夏便是透过导入人资系统来协助门店与总部落实考勤与绩效管理作业。迷客夏管理服务处处长暨人资长倪丽文表示：「良好绩效管理是企业留才的关键之一。绩效管理不明确、或是订定标准过高不实际，也会造成员工流动的情形。」除了透过人资系统的导入快速统整全台门店的绩效之外，更可透过系统提供的「AI评语功能」，有效协助店长与主管地完成团队成员评语，落实成员绩效实时、简单、系统化的有效回馈机制。

大店长创始人尤子彦于会后总结，现在有愈来愈多数码工具与委外方式可以帮助服务业解决繁琐的人事管理如排班、计薪、多门店管理等问题。除了可以帮助让店长、人资以及团队同仁简化工作流程，专注核心任务，更可以避免不必要的劳资纷争，增加团队信任感。服务业核心就是团队，「观念对了，店就赚了」。

关于NUEIP（人易科技）：

NUEIP是一站式云端人事管理平台，提供人资管理、流程管理与业务管理等云端企业管理解决方案。每天有超过3,000家企业客户和超过25万用户使用NUEIP人资系统进行考勤、排班与计薪。其中零售餐饮业已累计超过1,000家业者好评使用，珍煮丹、起家鸡、钱都、迷客夏、ONE BOY、COACH、tokuyo等知名零售餐饮企业均为NUEIP客户。

2023年获得创投基金VENTURE+ A轮策略投资后，NUEIP的专业团队以及业务规模均在快速成长，并积极地于内部进行组织转型与扩展，于今年（2024）年初延揽思想科技总经理曾焕忠先生担任人易科技总经理，亦于行销、业务、产品、技术等部门进行人才扩编。NUEIP人资系统于2024年正式突破3,000家客户，成为企业人资管理与数码转型的首选夥伴。10秒立即开通，享30天免费试用：https://reurl.cc/MOxRqk