Meta、大昌行汽车与维特健灵联同 Omnichat 探索 WhatsApp 营销的未来
- 美通社
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- Omnichat 推出「顾客社交数据平台（Social CDP）」协助品牌建立完整 WhatsApp 营销周期，收集客户社交数据，设计自动化客户旅程，以及传送个人化信息
- 如何善用 WhatsApp business 信息及 Meta 广告进一步提升您的客户体验，透过Conversions API 追踪广告成效，并将其优化以获得更佳结果
- 大昌行汽车运用 Omnichat 和 WhatsApp 打造无缝的客户旅程，让客户感受有温度的服务体验，提高满意度，促进数码转型
- 维特健灵利用 WhatsApp Business Platform 实现全渠道零售，创造 50% 信息点击率及 60% 自动化
/美通社/ -- 全渠道对话商务方案供应商 Omnichat 近期举办了「Future Commerce Summit: From Customer Acquisition to Brand Loyalty」大型实体研讨会，与全球社交媒体巨头 Meta、香港着名的汽车服务集团大昌行汽车、中西合璧营养保健品牌维特健灵，分享如何将顾客社交数据应用于 WhatsApp 营销，包括全面集中管理顾客数据、建立自动化客户旅程及在线线下整合销售。
Future Commerce Summit: From Customer Acquisition to Brand Loyalty
作为 Meta 的 WhatsApp 商业方案供应商，Omnichat 于研讨会上介绍「全渠道顾客社交数据平台（Social CDP）」，提高客户满意度并培养品牌忠诚度。透过整合不同社交平台的客户数据，企业可以 360 度全方位了解客户，创建自动化信息旅程，在最合适的时机与目标客户互动。Omnichat 创始人兼行政总裁 Alan Chan 表示：「客户数据对于业务决策越来越重要，Social CDP 让品牌能够收集和整合来自多个社交媒体的分散数据，最终建立一个集中的客户数据库，提供更好的消费体验和产生更高的转换。」另外，Omnichat 最新推出的 WhatsApp flows 亦有助企业提高互动，客户无须离开 WhatsApp 即可填写和提交表格，不论是报名参加活动、获取促销优惠还是提供回馈，从此变得轻而易举。
Kantar商务信息使用调查报告指出， 71% 消费者偏好使用信息与商家联络，而 WhatsApp Business Platform 就成为了消费者和企业之间的桥梁，从建立品牌曝光、增加销售机会到推动回购，创造无缝沟通和互动。 Meta 商务信息合作夥伴经理 Layla Xu 指出：「Meta 商务信息让不同规模的公司能够有效地培养潜在客户，提供个性化购物体验，于整个顾客旅程中制定及实行再营销策略。对比其他通讯渠道，WhatsApp 带来的转换率超过 50%，ROAS 平均提升 60%，配合最新的Conversions API 将 WhatsApp 发讯广告数据传送到 Meta广告管理员，活动成效一目了然，帮助商家优化广告、降低成本。」
大昌行汽车（DCH Motors）认识到对话营销的发展潜力，采用 Omnichat 解决方案以提供卓越且全面的汽车服务，满足不同客户需求。当前营商环境复杂多变，一站式 WhatsApp 客户旅程让企业从发现品牌、购买产品到售后服务，有效获取新客户，建立旧客忠诚度。大昌行汽车市场推广主管 Geoffrey Ng 分享 WhatsApp Business Platform 所带来的营销数字：「我们透过 WhatsApp 广播信息于客户旅程的各个阶段触及客户，包括推广预约试车、提供独家 VIP 优惠及发送保养提醒，成效令人满意，信息开启率高达 80%！另外，使用聊天机械人的互动功能及选项清单，我们亦能有效收集客户对心仪车系的偏好并提供量身定制的建议。」大昌行汽车信息科技主管 YP Chiu 强调 WhatsApp 的便利性：「我们将 WhatsApp及Omnichat 无缝连接 CRM 系统，销售人员于后台即可查阅客户数据，展开更有温度的对话，缔造个人化体验。不仅可以监察每个销售人员处理的客户数量，还可以追踪最终到访陈列室的客户数量，有助我们衡量转换成效。」
WhatsApp Business Platform 作为销售、营销及客户服务不可或缺的沟通渠道，维特健灵集团前信息科技总监 Terrence Siu 提到：「WhatsApp 自动化无疑提高了我们的生产力。我们设定了聊天机械人自动回覆，短短 3 个月即处理超过 47,000 个查询，成功解决 60% 以上的询问，为客户提供高效且优质的支持服务。」透过整合会员系统，维特健灵得以无缝收集客户在网站、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上所产生的数码足迹。这些宝贵的数据让维特健灵能够为客户提供个人化的产品推荐和贴心服务，从而和客户之间建立更有意义的联系。维特健灵亦利用 WhatsApp 广播信息、优惠券及游戏等方式，向不同客群策略性地发放优惠，吸引顾客到实体店及网上商店购买。
Omnichat 致力提供一站式对话商务解决方案，让企业透过 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram 进行一对一个性化通讯，进一步提高营运效率，释放无限的销售潜能。
（左起）Omnichat客户成功区域总裁 Avery Tang；Omnichat营运总监Pak Hui；大昌行汽车信息科技主管 YP Chiu；大昌行汽车市场推广主管 Geoffrey Ng；Meta 商务信息合作夥伴经理 Layla Xu；维特健灵集团前信息科技总监 Terrence Siu；Omnichat 创始人兼行政总裁 Alan Chan；Omnichat大中华区销售高级副总裁 Amy Tsui主持活动的开幕仪式。
关于 Omnichat Limited
创立于 2017 年及总部位于香港，Omnichat 是一家全渠道对话商务方案供应商，将不同社交渠道的客户对话集中在一个平台统一回覆，整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE 和网站实时对话等，提升营运效率和生产力。
Omnichat 的愿景是通过对话将访客转化成顾客，业务遍及亚太区，为本地和国际零售及电子商务品牌提供卓越服务。通过全渠道顾客社交数据平台、在线线下销售整合、自动化营销、聊天机械人以及客服方案，Omnichat致力协助品牌打造个人化的客户旅程，推动数码转型。
网站：https://www.omnichat.ai/
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