革新 AI 对话商务：Meta、美丽华集团与太古资源携手 Omnichat 探讨 WhatsApp 营销
- 美通社
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- Omnichat 引入「顾客 360」，由 AI 支持的全渠道顾客社交数据平台（Social CDP）收集顾客社交数据，设计自动化客户旅程，为不同客群提供个人化信息
- Meta 推出 WhatsApp Flows 协助商家创建定制化旅程，打造端到端的客户体验，提高转换率、互动率
- 美丽华集团透过 Omnichat 和 WhatsApp 发展全渠道营销，点击率比 eDM 高出 4 倍
- 太古资源有限公司利用自动化聊天机械人处理 79% 的客户查询，提高营运效率
Omnichat 为一站式全渠道对话商务解决方案供应商，最近举办「Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024」大型实体研讨会，揭示 WhatsApp 营销的最新发展和趋势。 全球社交媒体巨头 Meta、着名的服务业品牌美丽华集团，以及领先的运动用品零售商太古资源有限公司，一同探索如何透过全面顾客数据管理，将对话转化成销售。
作为 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于会上介绍其最新的全渠道营销解决方案：顾客社交数据平台（Social CDP），进一步推动「顾客 360」。 透过整合顾客跨渠道社交数据，企业可以识别单一消费者的身份，并在适当时机透过自动化旅程与客户互动，提高转换率和营收。Omnichat 创始人兼行政总裁 Alan Chan 表示：「Social CDP 支持企业建立更全面的客户数据库，善用数据了解顾客需求，驱动自动化客户旅程，发送个人化信息。透过精准营销、定制化产品推荐和实时的沟通，与客户建立更紧密的联系。」
Forrester Consulting 的研究显示，Meta 商务信息的转换率比其他信息渠道高出 50％，订单价值单价也高出 22％。Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更灵活地创建一站式定制化体验。Meta 战略夥伴合作经理 Ashley Guo 指出：「WhatsApp Flows 让企业根据不同业务需求，打造更流畅的客户体验。客户可以在 WhatsApp 内轻松预约服务、领取优惠及提供意见。我们相信 WhatsApp Flows 有助企业获取新客，提高旧客忠诚度，更重要的是促成收入增长。」
美丽华集团实行全渠道营销，以保持其专业服务水准，继续引领业界潮流。从客户查询、市场营销到餐厅预订，美丽华集团运用 WhatsApp 作为与顾客联络的关键接触点，整合在线线下的顾客数据于Omnichat平台，提升客服营运效率以及监测推广成效。美丽华集团市务及企业传讯总监 Lucy Cheung 分享：「美丽华餐饮业务透过WhatsApp广播信息推送最新信息，接收率达到95%，点击率也比 eDM 高出 4 倍，并且运用聊天机械人进行顾客问卷调查及送出奖赏，增强与客户的互动。美丽华广场于暑期营销活动使用 Omnichat 优惠券功能，发放其商户的推广优惠，开启率高达 70%，兑换率 36%，这些卓越的成果鼓励我们进一步发展对话营销。」
太古资源有限公司致力于创新产品及服务，提升客户满意度，持续优化电子商务策略。现时，太古资源旗下品牌及零售连锁店的 WhatsApp 帐号取得 Meta 绿剔认证，强化品牌的真实性和可信度。 太古资源有限公司高级电子商务经理Christine Tam 提到：「我们现在可以在 Omnichat 集中管理所有 WhatsApp 信息，自动化聊天机械人协助处理 79% 简单查询，提高了客户服务效率。太古资源亦使用 WhatsApp 作为市场营销渠道，在双11期间透过 WhatsApp 广播信息推广特别优惠，提高客户参与度和转换率，更有效触及客户。」
横跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供创新的对话商务解决方案，打通在线和线下，把握全渠道销售机遇，提升整体业务绩效。
（左起）Meta 战略夥伴合作经理 Ashley Guo；Omnichat 创始人兼行政总裁 Alan Chan；美丽华集团市务及企业传讯总监 Lucy Cheung；太古资源有限公司高级电子商务经理Christine Tam；Omnichat营运总监Pak Hui主持活动的开幕仪式。
关于Omnichat Limited
创立于2017年及总部位于香港，Omnichat是一家全渠道对话商务方案供应商，专注于将不同社交渠道的客户对话集中在一个平台统一回覆，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和网站实时对话等，提升营运效率。
Omnichat的愿景是通过对话将访客转化成顾客，业务遍及亚太区，并已为本地和国际零售及电子商务品牌提供卓越方案。
通过在线线下销售整合、自动化营销、聊天机械人以及客服方案，Omnichat致力协助品牌提供个人化的购物体验，推动智能零售转型。
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