昕力信息 SysTalk.Chat 获 IT Matters Awards 大奖 三大创新领先业界

由数码发展部数码产业署指导 IMA 信息经理人协会创立的第一届「IT Matters Awards（它时代影响力奖）」，颁奖典礼于 10 月 18 日圆满落幕，昕力信息自主研发交谈式 AI 智能客服 SysTalk.Chat 甫获 2023 金漾奖「前瞻技术」首奖，近日再度获得肯定，于超过 200 件顶尖企业的报名中突围，勇夺推动 IT 生态圈创新最高殊荣的「IT Matters Awards - IT Matters 产品/专案奖」。SysTalk.Chat 以全国首创「双脑一流程」、「融合 ChatGPT 协作梳理 AI 大脑」以及「具有视觉的聊天机器人」三大创新，满足各产业对人性化智能客服的需求，实践数码转型。「IT Matters Awards」由超过 50 位产官学界重量级代表担任评审，旨在表扬 IT 人才友善之企业环境与创新 IT 技术应用，昕力信息历经六个月严谨的复审、决审脱颖而出。

创新架构让企业建构台湾每年超过千万人次使用的 AI 服务

昕力信息的 SysTalk.Chat 智能客服解决方案，已成功为金融、保险、医疗、交通、政府、制造、电商等产业带来创新变革，每年有超过千万人次使用 SysTalk.Chat 的服务。SysTalk.Chat 独家双脑一流程产品架构，采用 NLU（查询脑）、FAQ（谘询脑）和 FLOW（流程）模块建立，并结合 AI 大脑训练模块，赋予 Chatbot 高精准度大脑与对话逻辑。此外，SysTalk.Chat 提供与 ChatGPT 相互兼容的高效 AI 大脑训练，能分析检测语料冲突，成就最拟人的交谈对话。SysTalk.Chat 更进一步建构 SysTalk.ICR 智能光学文字识别扩展应用场景，搭配 SysTalk.PUZZLE 模型再训练机制，具高识别、高精准度，为全球华人市场各产业，提供最完整的 AI 智能客服解决方案。

真正融入民众生活的 AI 数码劳动力蓝图

昕力信息 AI 产品事业处副总经理林秀明表示，「昕力台湾 AI 团队以自研发的一系列产品，发展出完整的 AI 数码劳动力蓝图，不仅在后疫情时代提供超过百万人次民众挂号、领药等 7x24 小时服务，更拓展至智能理赔、智能建档等解决方案让企业节省近四成的重复人力，甚至结合昕力具综理高效的『企业服务中台 DigiFusion』，串接 IT 核心应用，发展企业全面的创新数码服务．『真正的 AI 是融入民众生活的 AI』，坚持这个研发理念也是 SysTalk.Chat  每年能服务超过 14,000,000 人次，在台湾寿险产业更以超过 36% 的市占率夺得市场第一的关键因素。」

以 AI 促进企业跨出 ESG 永续发展的重要一步

在 ESG 永续发展层面，SysTalk.Chat 实现人机共工的工作型态，为企业带来绿色转型，用最少的语料、最具效率的方式达到 AI 大脑自主训练学习以优化客服品质，协助企业在减轻人力维运成本的同时，提升永续经营竞争力。昕力信息总经理姚胜富表示，「能得到『IT Matters Awards』评审委员的青睐，是对昕力 AI 人工智能领域优异成绩的肯定，也是对台湾本土技术团队的高度认可。昕力一向以提升台湾数码竞争力与促进 ESG 永续发展为首要使命，对于重视 IT人才生态圈建立的『IT Matters Awards』而言，这也无疑是昕力在 IT 人才培育有成的证明，昕力将继续努力创新，为客户提供更优质、更便捷的数码化解决方案，引领台湾企业走在数码转型的尖端。」