Omnichat推出WhatsApp Catalog 联同Meta、3香港、士多和莎莎探讨WhatsApp营销
- 美通社
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- 商家可于WhatsApp建构商店，顾客更可透过Chat-to-Order功能下单及选择取货门市，并使用WhatsApp传送付款连结
- 善用Meta不同的广告平台，能为商家带来更高的流量及转化率
- 3香港使用WhatsApp 及Omnichat后，转化率提升超过1倍
- Ztore于过去3个月，接收超过4.2万宗客户查询，超过98%来自 WhatsApp
- 莎莎专注发展在线线下融合策略，整合在线平台及零售店舖网络，为顾客提供个性化的购物体验
亚太区社交商务平台Omnichat日前举办「Future Commerce Summit: AI and Retail Tech」，邀请全球领先社交媒体Meta以及多家指标性零售品牌，包括香港领先的数码服务营办商3香港、24小时全天候网购平台士多、以及知名美妆产品零售集团莎莎一起探讨2023最新AI、零售科技的发展趋势，以及商家如何透过WhatsApp对话营销带来更高收益。
Omnichat作为Meta的WhatsApp Business Solution Provider，于会上发表最新功能，包括 WhatsApp Catalog、Chat-to-Order以及In-chat Payment等一站式营销方案。Omnichat创始人兼行政总裁Alan Chan 表示：「透过汇入产品目录至WhatsApp，建构个性化的WhatsApp商店，顾客更可透过Chat-to-Order功能下单及选择取货门市，并使用WhatsApp传送付款连结，一站式完成整个购物旅程，新功能不但能缩短顾客购物流程，更能为商家提升实时营收。结合ChatGPT技术，Omni AI化身数码销售助理，让市场营销或销售人员可以一键生成推广信息，更省时方便。」
Meta大中华区业务总监Alvita Szeto补充：「全球每日有超过1.75亿WhatsApp信息由顾客传送给商家，而根据KANTAR的调查数据显示，相对于其他通讯软件，超过60%香港人首选使用WhatsApp与商家联络。透过善用Meta不同的广告平台，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合图像、影片以及移动呼吁(call-to-action) 等元素，能为商家带来更高的流量及转化率，而WhatsApp Business Solution Provider亦能够提供更多量度指标予商家评估广告活动成效，从而提高投资回报率。」
3香港利用WhatsApp及Omnichat整合实体店舖及在线业务，快速设置市场营销活动及销售转化追踪，透过优惠券及游戏模块打通在线线下流量，实现全渠道互通。和记电讯 (香港) 有限公司个人市场销售高级副总裁Harvey Wong认为：「WhatsApp让我们以最少的资源创造最多的生意，使用Omnichat后，转化率提升超过1倍。我们现时轻易收集每次营销活动数据，加以分析、整理后应用于往后的宣传推广，提高成效。」
「士多」及「邻住买」作为出售过万件商品的网购平台，士多客户服务经理Jodie Chan在分享中提及使用 Omnichat 后的成效：「过去3个月，我们收到超过4万2千宗客户查询，超过98%来自 WhatsApp，而Omnichat的自动化聊天机器人协助我们处理4分之1查询。合作商户透过我们平台出售商品，亦减低其售后客户服务的工作量。另外，士多使用WhatsApp广播信息向顾客提供推广优惠，顾客亦可于信息内实时点击购买，优化了整体购物体验及品牌互动性，于短短两小时内该产品的销售已经明显上升。」
莎莎专注发展在线线下融合策略，整合在线平台及零售店舖网络，为顾客提供个性化的购物体验。莎莎电子商贸总监Hong Li 认为：「全渠道不单止应用于社交媒体层面，如何能够打通在线线下，将零售服务场景延伸至各个渠道，以至提升顾客生命周期经营效率，才是我们的重点。」
横跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作为一站式全渠道社交商务平台，将继续致力协助客户实践在线线下无缝互通，提高转化率并提升业绩。
Omnichat 向所有订阅者提供客户服务整合和营销自动化的免费试用，只需1 分钟完成注册并开始自动化 WhatsApp 营销。
欢迎点击以下连结查看活动影片：
https://www.youtube.com/watch?v=2BUm4n93yfU
（左起）士多客户服务经理Jodie Chan、和记电讯 (香港) 有限公司个人市场销售高级副总裁Harvey Wong、Omnichat营运总监Pak Hui、Meta大中华区商务发展总监Alvita Szeto、Omnichat创始人兼行政总裁Alan Chan、莎莎电子商贸总监Hong Li、Global Payments销售总监Kaka Tang于活动上合照
关于Omnichat Limited
创立于2017年及总部位于香港，Omnichat是一家全渠道对话商务方案供应商，专注于将不同社交渠道的客户对话集中在一个平台统一回覆，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和网站实时对话等，提升营运效率。
Omnichat的愿景是通过对话将访客转化成顾客，业务遍及亚太区，并已为本地和国际零售及电子商务品牌提供卓越方案。
通过在线线下销售整合、自动化营销、聊天机械人以及客服方案，Omnichat致力协助品牌提供个人化的购物体验，推动智能零售转型。
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