国内太保：科技为先促数智化转型 AI领航创多项研究成果

随着互联网技术的持续进步，保险业逐渐步入数字化与智能化时代。作为保险业的领军企业，国内太平洋保险（集团）股份有限公司（下称「国内太保」或「公司」；股份代号：02601.HK，601601.SH，CPIC.LSE）抢抓机遇，不断加强科技研发，推出创新产品和服务，以领先的科技手段引领保险市场的发展潮流。

在新时代的高质量发展中，国内太保坚持稳健经营，不断丰富保险服务内涵，探索价值持续增长的最优路径。于近期在上海举行的2023世界人工智能大会上，国内太保以「AI领航，共筑未来」为主题举办了高端保险论坛，公司旗下国内太保产险发布「黑灯工厂」，国内太保寿险发布智能决策中枢，太保科技联合数智研究院重磅发布了基于大模型建设应用探索的科技产品——数字员工，展现国内太保多项最新科技成果。

建设无人数字「黑灯工厂」 打造「新技术+新集约」转型创新高地

在科技创新方面，近年来，国内太保产险持续深化以RPA为代表的新技术应用，建设规模化、专业化、智能化的无人数字工厂，打造全员参与、全线辐射、全面开花的转型创新高地，成为保险行业「新技术+新集约」营运模式创新的引领者。

自2021年启动Y01大营运整合集约转型2.0项目至今，国内太保产险遵循「革命性设计和颠覆性变革」的设计理念，通过重构组织架构、重建服务流程、重定服务标准，使组织扁平化、管理区域化、服务网格化、作业平台化、支撑数字化，打造了全程、全域、全员的一体化运营保障体系。而「黑灯工厂」作为Y01重要子项目之一，为该项目提供了重要的数字化支撑能力。

据了解，「黑灯工厂」场景下，国内太保产险可以实现对RPA机器人的集中部署、集中运行与集中管理，并替代多个标准化、流程化的工作场景。「黑灯工厂」在全国范围内完成1+3建设布局，其中上海总厂服务全国，华南、山东、成都三个分厂服务区域，并建立了营运、个客、团客、农险、财精再、法律合规、人力资源、行政办公等八大车间。通过制定《「黑灯工厂」运营规范》、《黑灯工厂安全管理制度》、《黑灯工厂应急管理预案》等制度，国内太保产险确保「黑灯工厂」的运营有章可循，并在软件许可证的采购、机器人后台的运维、RPA开发需求的管理、运营情况的输出等四个方面实现了「统一」。

截至目前，国内太保产险各级机构参与RPA新技术培训累计超过1500人次，超200个自动化场景经由身兼一线作业岗的「业务工程师」直接开发完成，「黑灯工厂」成为赋能一线、解决「微场景」作业痛点的利器，并已推出「影像升级」、 「车险估损单预录入」、「增值税智能抵扣」、「人伤无影像质检」、「机器人自动录入保单」等明星产品。后续，国内太保产险将逐步让所有标准化、流程化的工作全部纳入黑灯工厂RPA，将更多的人力资源集中到高级管理中，从一般性事务性管理提升到专业化管理，从而将RPA的自动化潜力充分释放。

上线「数字员工」提高保险生产力  提供数字化转型新范式

当下，大模型技术的应用，对提升作业效能、运营效率和人均产能具有广阔的想像空间。对此，国内太保积极开展保险领域大模型的建设应用。在实施策略上，中国太保现阶段将「实现数字劳动力」作为突破口，探索研究保险领域可交易的数字化劳动力，释放普通脑力工作者，充实到更具创新价值的岗位，提升生产力。

「数字员工」的正式推出，意味着国内太保在数字化转型方面取得了重大突破。基于大模型技术，数字员工面向企业人员提供人机协作终端，能根据使用者指令，解析得到使用者意图，为使用者提供日常办公、软件操作、知识问答、业务处理等多样化服务。相较于传统自动化技术，基于大模型技术的数字员工具备更强大的互动交流、信息搜索以及内容生成能力。通过对业务人员的系统性建模，数字员工能够在思想、移动以及职业能力方面与真实员工对齐，通过结对工作，充分启动员工潜能，降低企业运营成本、提高生产效率。

同时，数字员工具备强大的任务规划和移动能力，能够处理通用问题和保险业务。通过自然语言交互终端，业务人员可以通过「聊天的方式」，向数字员工进行工作描述和任务下发，在完成指令解析后，数字员工能够快速识别任务意图，对任务完成规划和拆分，并根据拆分后的任务，生成对应执行代码，完成任务处理。

目前，数字员工已在国内太保集团审计中心进行能力试点，构建了审计检查、公文质检、谘讯问答等多名审计数字员工。通过数字员工与真实员工人机编队的工作方式，将助力国内太保提升审计监督效能、提高质量管理效果、完善审计项目管控，填补审计人力不足，为行业数字化转型输出了先行先试经验。接下来，太保科技将围绕大模型技术，稳定持续地优化数字劳动力的能力和水平，促进保险业务全流程智能优化和效率提升，为保险行业数字化转型提供新范式。

构筑核心引擎「智能决策中枢」 开启寿险数智化变革新篇章

为加快数字化转型步伐，国内太保持续发力人工智能、大数据、云计算等前沿科技，围绕数字管理、数字经营、数字科技三大方向，构建科技赋能产品体系、打造「保险+科技」的价值交付体系。智能决策中枢的发布，正是国内太保寿险积极布局数字化的成果体现。

在以客户为中心的数字化开放保险科技体系基础上，国内太保寿险完成了企业级数据中台的建设，并基于数据中台，实现了驾驶舱、统一数据门户等一系列数据工具。针对客户、代理人队伍以及内勤员工三类人群的主要需求变化，国内太保寿险开展数字化变革，设计并打造了一个能有效利用多种数智化能力的核心引擎，即数智化决策中枢。数智化决策中枢是一个融合多项复杂技术的决策中枢，打通各类模型包括AIGC大模型到业务生产应用的最后一公里。

决策中枢的核心设计理念是从为客户提供有温度的个性化保险产品和服务、赋能营销员精细化经营客户、支持内勤人员运营作业并辅助管理决策这三大需求出发，基于场景对数智化能力做融合编排，同时支持持续的反馈学习，可支撑精准营销、数据运营、智能助理、智能风控等数智应用。依托智能决策中枢，国内太保寿险能够探索多场景、数智化的未来业务新形态，提升客户服务体验、助力营销队伍精细化客户经营、提高内勤运营作业和管理效能。

国内太保寿险决策中枢1.0推出迄今，已经支持客户经营决策等多个数智化场景，通过平台化的实施，国内太保寿险整体决策模型的资产化率达到50%，平均决策时间在50毫秒，极大地提高了决策效率。以此为契机，国内太保寿险将进一步推进数智化赋能在业务生命周期的全覆盖，并逐步走向各项先进技术的兼容并包及内外部科技技术的生态协同。