Yellow.ai 推出具有生成式 AI 的动态自动化平台 (DAP)，并推出全新商标

品牌重塑凸显了 Yellow.ai 的愿景，即在生成式 AI 的支持下，为客户和员工提供自主、类人的体验，以加速企业发展。

对话式 AI 的全球领导者 Yellow.ai今天宣布推出其 动态自动化平台 （DAP），该平台由生成式 AI 提供支持，使企业能够大规模地自动化客户和员工体验，降低 60% 的营运成本。作为品牌重塑战略的一部分，该公司还发布了全新商标，反映出提供类人对话体验以加速企业发展的愿景。

Yellow.ai 自 2016 年成立以来，藉着北美 4 倍的增长率以及在亚太和中东市场的稳固市场地位，已成为行业领导者。品牌重塑标志着该公司发展历程中的一个重要里程碑，加强了其使用生成式 AI 等技术的承诺，透过其  Conversational Service Cloud、 Conversational Commerce Cloud 和   Conversational EX Cloud  产品套件来为企业提供创新的解决方案。

在谈到生成式 AI 整合时， Yellow.ai 执行总裁兼联合创始人 Raghu Ravinutala 说： 「在 Yellow.ai，我们坚信生成式 AI 具有增强我们的能力、促进创新和推动业务增长的潜力。我们正在大力投资于特定领域的 LLM 以促进动态内容的创建，透过我们的企业级动态 AI 代理为我们的客户提供全面的体验。我们以客户为中心的方法和我们对生成式 AI 的强烈关注反映在我们的品牌重塑工作中，因为我们继续致力于提供最好的下一代对话式 AI 解决方案。」

该公司正在结合生成式 AI 技术与 DAP，而 DAP 是在专有的多型态大型语言模型 （LLM）AI 引擎 DynamicNLP™ 上运行。藉着 100 多次整合、150 多个预建市场模板以及最近推出的 Dynamic Conversation Designer，利用 DAP for Yellow.ai 的解决方案套件的企业可以 2 倍的速度啓动其部署工作。

Yellow.ai 的 联合创始人兼首席技术官 Jaya Kishore Reddy 说 ：「透过利用多型态 LLM 架构，我们的 DAP 为人工代理提供生成式 AI 驱动的帮助，同时还使品牌不仅能够与客户互动，还能实现以结果为导向的目标，提高转化率。我们强大的生成式 AI 路线图强调了我们致力于保持对话式工作流程自动化的最前沿，随时随地提供卓越的类人体验。」

Yellow.ai 的全新商标象徵着超过 35 种聊天和语音渠道之间的互动，其中包括一个对话图标，体现了其以 135 种以上的语言传递信赖感的能力。作为品牌重塑的一部分，Yellow.ai 还对其网站进行了改造，采用极简的黄色和紫色设计以及用户友好的界面，以迎合全球受众。 紫色调传达了一种现代的、以企业为中心的外观，而暖黄色则代表了该公司致力于为客户和员工带来幸福感。

 Yellow.ai 全球营销高级副总裁 Surbhi Agarwal 在评论品牌重塑时 说： 「我为 Yellow.ai 的品牌重塑感到无比自豪，这表明我们坚定不移地专注于持续创新。我们的全新商标透过引入两个新的企业级 CX 解决方案，突出我们的动态取向和生成式 AI 在我们产品中的整合：Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud。我们重塑后的身份印证了我们在过去七年的发展，展示了我们在管理数十亿企业对话方面的专业知识。」

DAP 的生成式 AI 功能包括

• 生成式 AI 驱动的 Dynamic Chat： 启用与 Yellow.ai  Dynamic Conversation Designer  和  Engage  整合的目标性对话 Dynamic Chat 能够实时生成对话流。
• 企业可以为浏览网站者创建潜在生成目标，并配置强制和可选输入（例如，保留电话号码和电子邮件为必填项，以及可选填公司名称和规模）。
• Dynamic Chat 能够使用这些输入实时生成对话，生成线索，并将其储存在 CRM 中。
• 生成式 AI 驱动的收件箱： Yellow.ai 的全渠道客户支持服务台  Inbox 现在为支持代理提供生成式 AI 支持
• 无需客户多次解释问题的票据摘要
• 最适合客户查询背景的回应 和 语气建议 
• 多语言代理界面 将查询实时翻译成代理的首选语言
• 为代理对话进行指导见解 和 建议 ，以提高效率
• 动态工作流生成器：支持为营销和客户支持用例自动生成工作流。
• 营销人员可以定义更细微的目标，例如促销产品的特别折扣，以创建可带来成功转化的动态营销策略。
• 动态创建工作流来解决客户问题，而不依赖于 if-else 循环。 可增加解决查询的范围和速度。
• 营销人员的 AI 内容引擎：透过由生成式 AI 提供支持的最具吸引力的信息传递模板来提高效率和结果
• 模板生成器 可以根据活动目标和用户群体自动生成相关的模板。
• 模版语气配置器 协助根据品牌形象获得符合语气的模板。

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关于 Yellow.ai

Yellow.ai 总部位于圣马刁，是对话式 AI 领域的全球领导者，为客户和员工提供自主、类人的体验，以加速企业发展。我们相信令人难忘的对话是每一次具意义的品牌互动的核心。超过 1100 家企业，包括 Sony、Domino's、Hyundai、Sephora、Waste Connections、Ferrellgas 和 Randstad，都信任我们的生成式 AI 驱动的无代码动态自动化平台 (DAP)。

DAP 专有的多型态 LLM  AI 引擎 DynamicNLP™ 使我们能够每季度处理超过 35 个渠道、超过 135 种语言的 20 亿次对话。我们热衷于透过我们的动态 AI 代理提供对话体验，协助企业实现更高的客户满意度和员工参与度。我们最近被评为 2023 年 Gartner® 企业对话式 AI 平台 Magic Quadrant™ 的挑战者，在六个国家设有办事处，并从蓝筹投资者中筹集了超过 1.02 亿美元的资金。 

如欲查询请联络：

Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai