渐强实验室推「CAAC AI」串接 ChatGPT，助 LINE 官方帐号高效对话

/美通社/ -- 台湾行销科技领导品牌「渐强实验室」宣布旗下对话式互动平台 CAAC（Conversaitonal Analytics and Automation Cloud）推出 AI 服务，全面串接 ChatGPT API，让企业在 LINE 官方帐号打造更快速自然的对话体验，进而提升顾客忠诚度、带来商机。渐强实验室 CAAC AI 服务扩及台、日、泰三地，不仅是将生成式 AI 应用在 LINE 官方帐号的先行者，也是泛亚太地区首位导入生成式 AI 的对话工具，为行销科技领域开创新局面。

渐强实验室相信「对话」能创造更好的商业价值，因此接续推出「全方位行销平台 MAAC」、「对话式互动平台 CAAC」，服务近 500 间企业，每年发送约 40 亿封信息，超越传统运营商的简讯发送量，且是唯一获 LINE 金级技术夥伴认证的行销科技品牌。随着生成式 AI（Generative AI） 崛起，渐强实验室也发挥技术优势，让主打高效对话、团队协作、顾客数据整合的对话式互动平台 CAAC，加码 AI 自动生成内容，操作人员只要输入关键字就能完成机器扩写。

例如，当顾客在门市消费后加入 LINE 官方帐号，销售人员只需在 CAAC 简单输入「试戴轻珠宝、母亲节优惠到 5/10」即可用 AI 扩写：「感谢您试戴并喜爱轻珠宝系列，欢迎您参加我们的母亲节活动，在 5/10 前购买即可享优惠，期待为您提供最好的购物体验！」用最短时间给予售后关怀及再行销信息。

CAAC AI 的应用，预期能缩短 60% 的客服回覆时间、降低人力成本、提升沟通品质，同时也可应用于多元场景，如销售建议、推荐商品、推广行销活动等。渐强实验室产品经理 Jenny 对此表示，CAAC AI 将是企业实现数码转型 OMO、经营顾客关系的重要一环，尤其搭配全方位行销平台 MAAC 发挥综效，便能从行销到服务，让消费者享有更实时、流畅与个人化的互动。渐强实验室CEO薛觐表示：「这是划时代的技术突破，渐强实验室以 CAAC AI 作为开端，将全力整合 AI 到全产品线，打造更多工具帮助品牌与消费者沟通。」

有关对话式互动平台 CAAC 的 AI 应用及更多功能，可关注渐强实验室官方网站：https://www.cresclab.com/tw/product/caac