eBay最新报告揭跨境电商业务概况 近九成中小企认为电商平台最有效助业务增长

全球电子商贸平台eBay 今日发布《2022年香港中小企跨境电商业务概况》报告，探讨香港跨境电商在近年充满挑战的营商环境下，如何灵活变通及调整行销策略，以保持业务的稳定增长。疫情大大改变了全球的消费面貌，但同时为进行跨境业务的中小企带来了新的机遇。该报告揭示，面对急速转变的消费者需求，超过一半 (53%) 的受访企业表示在疫情期间增加销售渠道后，仍能保持业务稳定发展。此外，近九成中小企认为电商平台最有效助业务增长，同时期望例如eBay等电商平台能继续为他们的业务发展提供更多支持。

《2022年香港中小企跨境电商业务概况》报告重点包括：

电商平台有效助卖家拓展跨境网购业务

疫情期间，随着网购成为全球的主流消费趋势，电子商贸逆势突围，同时吸引了更多中小企加入电商行列。为了捕捉全球电子商贸的新机遇，中小企积极开拓海外市场，40% 的受访企业表示增加了新的销售渠道，以吸引更多海外消费者，从而加强跨境业务发展。而在众多销售渠道中，大部分受访企业（94%）表示熟悉电商平台的服务，且有接近九成（88%）正使用电商平台进行销售的商家同意其为最有效及最成功的销售渠道。他们开始使用电商平台进行销售的原因，主要包括这些平台拥有良好的信誉、顾客认知度高，而且覆盖市场广等。而在最常用的电商平台服务中，受访者认为其提供的市场分析、宣传及广告方案，以及当地政策与规例指南，最有助他们拓展新市场。

踏入后疫情时代，电商平台将在跨境电商发展中继续发挥重要角色，而中小企亦期望能透过这些平台的优势，进一步协助他们开拓及维持业务发展。例如他们期望透过电商平台吸引更多客户并协助他们处理客户投诉（42%）、助他们将工作流程自动化（39%），以及透过更完善的产品搜索功能（39%）助他们提升业务增长。

货运物流及消费者需求的转变成电商最大挑战 

全球消费者更倾向网购，令跨境贸易迎来黄金发展期，然而物流业亦承受着沉重的压力。疫情令港口或国际航班无法正常运转，全球货运费用有段长时间居高不下，让很多跨境电商都束手无策。如预期般，在众多的业务挑战中，接近一半的受访企业表示运输物流（45%）和高运输成本（42%）为他们的业务带来最大影响。其次，繁复的进出口管制措施及条例 (40%) 亦成为他们发展跨境业务时的一大挑战。

除此之外，39%的受访企业认为海外市场消费者需求的不确定性亦成为跨境业务发展的隐忧。疫情期间，各地消费者对产品的需求快速转变，电商需要投放资源以紧贴市场动向，为他们带来极大的挑战，同时也带来了增长的机遇。报告显示，全球热销产品类别在疫情期间发生了颇大的变化。疫情前，中小企主要销售的产品依次为手机及配件（34%）、时尚配饰（29%） 以及消费类电子产品（29%）等。疫情期间，更多卖家因应消费者需求的变化，开始扩展产品类别，包括运动用品、婴儿用品，以及收藏品或古董，均分别录得约8%的增长，反映电商在短时间内快速调整产品策略，以把握全球商机。

调整业务策略，正面迎击挑战

运输及成本问题持续，不少企业开始重新审视业务重点以应对挑战。报告指出，受访中小企业未来一年的五大业务重点分别为优化供应链、维系现有客户关系、业务流程数码化、吸纳新客户，以及加强营运能力。

疫情期间面对货运物流不稳定及高成本问题，让更多本港企业更重视优化供应链，以应对全球网购热潮对物流的需求增加，以及增加业务的效率及减省成本。根据该报告，超过一半受访企业表示会专注巩固与供应商关系（55%）、扩展物流网络（52%），以及增加库存以避免短缺（50%），另有49% 及45% 的电商表示分别会利用电商平台提供的物流方案，及开始使用数码工具和技术以提升整体供应链的稳定性。

eBay香港、台湾及全球新兴市场总经理许颂恩表示：「全球包括香港消费者已习惯跨境购物，即使疫情结束，跨境电子贸易仍会是未来的大趋势。我们看到很多在 eBay 平台上的香港卖家在疫情期间面对种种挑战，仍能凭藉他们极强的应变能力，在逆境下灵活调整策略和利用多元销售管道，成功开拓新的业务机遇。我们期望本地以至全球的卖家，能继续利用 eBay 提供的平台优势，包括我们的国际声誉、极广的市场覆盖率，以及庞大的消费者市场等，让其全球业务更上一层楼。」

她还表示: 「调查中我们也看到了中小企对电商平台的期望和要求。eBay平台是跨境电商平台的开拓者，我们将持续为香港的卖家提供服务，为他们提供及时精准的出口目的地市场信息、产品趋势分析，以及开发更多工具和产品供卖家使用，并且持续投入资源吸引更多买家，让我们的卖家一起分享全球销售带来的巨大机遇，实现业务的持续增长。」

请从本连结下载eBay《2022年香港中小企跨境电商业务概况》报告。

更多活动照片可在此连结下载。

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备注：

《2022年香港中小企跨境电商业务概况》于2022年7月期间进行，由eBay 委托市场研究机构，以网上问卷形式访问访问了香港200名进行跨境商贸的香港中小企业决策者，以了解他们面对的挑战、机遇以及其行销策略。

关于eBay

eBay（纳斯达克上市公司，代码EBAY）是全球商贸领袖，致力于为个人、企业以及组织机构创造更多的经济机遇。eBay透过科技连结全球190多个市场、数以亿计的买家与卖家，为所有人提供成长与实现自我的机会。eBay 于1995年创立于加州硅谷，是全球最大、最具活力的交易平台之一，为用家提供超值且独特的购物选择。2021年，eBay实现了超过870亿美元的商品交易总额。如欲了解更多有关eBay及其旗下业务的信息，欢迎参考www.ebayinc.com。