万通保险运用OutSystems高性能低程序码开发平台建立无纸化工作流程系统

OutSystems平台协助万通保险加快工作流程，大幅从数周缩短至数天，省却逾百种纸本表格

高性能低程序码开发平台OutSystems与万通保险国际有限公司（万通保险）共同建立创新的无纸化工作流程系统。系统自动化工作流程管理，提升后勤员工和前线保险顾问的工作效率。新系统不单减省人力资源需求，更将工作流程从数周缩短到数天，以及大幅削减工作流程中的纸张用量。

使用OutSystems平台前，万通保险在不同职能的行政流程主要以纸本表格，例如休假申请、采购及保单承保等。在提升工作效率的目标下，无纸化的工作流程成为达标的理想方案。

工作流程无纸化实现智能工作

作为自动化的第一步，万通保险改变工作流程的组成部分，由纸张改为「物件」（Object）。这改变允许IT系统储存和处理语音信息及图像等非结构化的数据，同时引入文档光学字元识别（OCR）、机械人流程自动化（RPA）和新时代客户服务中心（NGCC）等新科技。系统整合将以往由人手操作的工作自动化，效率提升高达五倍，让后勤员工和保险顾问省却用在审批过程和跟进等例行公事的时间，迈向智能工作模式的新里程。

万通保险首席技术总监郑达钊表示：「无纸化不仅意味转换纸本文件为电子档，更是整个企业工作流程的新构想。一个有效的工作流程管理系统必须能够处理非结构化数据， 这是软件即服务（SaaS）解决方案难以提供的优势。我们同时亦要支持多元化的企业单位，照顾后勤部门以至不同的销售团队的独特需求。『一体适用』工作流程解决方案或许是行业的现状，作为科技化的保险理财机构，我们不囿于规限，携手与OutSystems建构更具灵活性的工作流程系统。」

疫情和混合办公模式的挑战展现无纸化工作流程管理的重要性。万通保险凭藉前瞻视野，加上在疫情前的装备，管理层现可随时随地批核申请、下达指示和要求更多信息。万通保险更在疫情期间重新审视自动化流程，引入自动指定文件签署人的规则，指引员工将文件递交至相关的管理层进行批核。

无纸化工作流程系统成就客户服务创新

万通保险正计划将自动化工作流程从内部营运扩展至客户服务。郑达钊补充：「 我们正于OutSystems的自动化系统进行各种测试，务求提升保单持有人的自助服务体验。在可见的将来，我们期望客户可在系统的自动化指示下，自行管理其保单，以及提交各种查询、要求代理协助跟进理赔流程，甚至通过网上平台签署文件。」

OutSystems亚太区副总裁Mark Weaser表示：「高性能低程序码开发平台提供的速度和灵活性使企业能够快速数码化、自动化纸张为本的工作流程。我们很高兴见证万通保险迈向工作流程无纸化，协助他们为客户提供无缝的用户体验，并使用低程序码技术为管理层、后勤员工和保险代理提供智能工作体验。 」

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关于 OutSystems

OutSystems是全球高性能软件开发企业。我们与前胆的企业合作，将构想落实为应用程序，推动商业、社会和世界发展。我们致力在企业内部塑造创新文化，策略性善用软件，增强实力。OutSystems具备约60万个社群成员，在 87 个国家或地区拥有约1600名员工、超过400 个合作夥伴和活跃客户，业务横跨22个行业。OutSystems获全球分析员、信息科技人员、商业领袖及开发人员评价为 「首选低程序码开发平台(The #1 Low Code Platform)®」及 「市场领袖(Market leader)」。了解更多请浏览outsystems.com.

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^{1.   云锋金融控股有限公司及美国万通人寿保险公司间接持有云锋金融集团。
2.  「全美 5 大互惠寿险公司」乃按2022年5月23日《FORTUNE 500》公布的「互惠寿险公司」2021年度收入排名榜计算。}