Tata Communications透过数码功能增强InstaCC(TM)平台

与 Genesys® 进一步改变客户参与度 

印度孟买及加州圣荷西2022年8月9日全球数码生态系统推动者 Tata Communications 今天透过数码功能增强其 InstaCC™ 平台，以改变企业的客户参与度。该平台缝合了一个安全、连接的数码结构，允许全球企业和最终用户透过各种渠道连接，从社交媒体、网络浏览器、流动应用程序及公司网站。这使全球企业能够透过他们首选的渠道以智能、无缝和容易使用的方式与客户互动。 InstaCC™ 平台是一个全渠道联络中心即服务 (CCaaS)，加强 Tata Communications 作为全球端到端数码客户体验 (CX) 协调者的地位。

作为其全球联络中心即服务策略的一部分，Tata Communications InstaCC™ 平台使企业能够在遵守国际监管合规的地区以外无缝发展。 此外，Tata Communications 和客户体验协调领域全球云端领导者 Genesys® 携手提供增强的客户体验来扩大 InstaCC™ 产品组合。这种合作夥伴关系使企业能够利用云端、数码和人工智能技术的力量，透过 Genesys Cloud CX™️ 这种一站式、可组合的联络中心即服务和员工体验解决方案实现主动、预测性和个人化的客户参与。

与 Genesys 合作的增强 Tata Communications InstaCC™ 平台配备可提高联络中心代理工作效率的工具，例如劳动力管理解决方案、通话记录和知识为本的互动整合。

Tata Communications 协作和互联解决方案执行副总裁 Mysore Madhusudhan 表示：「在当今竞争激烈和高度互联的商业环境中，卓越客户服务和客户满意度是全球企业的关键增长因素凭藉 Genesys 以及我们在联络中心市场数十年来的综合专业知识，我们现在正重新定义全球客户参与度，为企业提供个人化和智能方式与用户互动交流。」

Genesys 全球销售及现场营运执行副总裁 ML Maco 表示：「在体验经济中，建立信任和忠诚度要求组织转型为数码参与强者，以便在消费者今天使用的所有渠道中提供轻松、互联的体验。我们与 Tata Communications 的合作基于共同的愿景，即为全球企业提供云端优先和支持人工智能的解决方案，使他们能够大规模协调以人为本的客户和员工体验。」

云端、自动化和人工智能的日益普及正在带来智能和高效的客户与企业互动。Gartner® 预测，到 2031 年，对话式人工智能聊天机械人和虚拟助理将处理 30% 的互动，而 2022 年这比例为 2%。

详细了解 Tata Communications InstaCC™ 平台以及 Tata Communications 和 Genesys® 之间的合作夥伴关系。

关于 Genesys 

每年，Genesys 为 100 多个国家／地区的组织安排数十亿次卓越的客户体验。透过我们的云端、数码和人工智能技术的力量，组织可以实现 Experience as a Service^SM（体验即服务），即是我们对大规模客户体验的愿景。借助 Genesys，组织能够提供主动、预测性和高度个人化的体验，以在任何渠道的每个市场推广、销售和服务时刻加深客户联系，同时提高员工的生产力和参与度。透过将后台技术转变为现代收益速度引擎，Genesys 可以大规模实现真正的密切关系，以培养客户的信任和忠诚度。请浏览 www.genesys.com/en-sg。

©2022 Genesys 保留一切权利。Genesys、Genesys 标志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX 和 Experience as a Service（体验即服务）是 Genesys 的商标、服务标记及／或注册商标。所有其他公司名称和标志可能是其各自公司的注册商标或商标。

关于 Tata Communications 

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) 是 Tata Group 的一部分，亦是全球数码生态系统推动者，现今已在 190 多个国家和地区推动快速增长的数码经济。公司透过信任导向，凭藉协作和连接解决方案、核心和下一代连接、云端托管和安全解决方案与媒体服务，以实现全球企业的数码转型。《财富》500 强企业中有 300 家都是其客户，而公司协助大小业务与全球 80% 的云端巨头连接。如欲了解更多信息，请浏览 www.tatacommunications.com 

2022 年 Gartner《Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience》（市场趋势：用于代理自动化的对话式人工智能提供高效的客户联络中心体验）

GARTNER 是 Gartner, Inc. 及／或其附属公司在美国和国际的注册商标和服务标志，经许可在此使用。保留一切权利。

前瞻性及警示性陈述

本新闻稿中关于 Tata Communications 及其前景及其他陈述的某些词语及陈述，包括与 Tata Communications 的预期财务状况、业务策略、Tata Communications 的未来发展及印度一般经济相关的陈述，均为前瞻性陈述。这些陈述涉及已知和未知的风险、不确定性和其他因素，包括财务、监管和环境，以及与行业增长和趋势预测有关的因素，这些可能导致 Tata Communications 的实际结果、业绩或成就，或行业结果，与此类前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。可能导致实际结果、业绩或成就与此类前瞻性陈述存在重大差异的重要因素其中包括：未能增加 Tata Communications 网络流量；未能开发满足客户需求和产生可接受利润率的新产品和服务；未能成功对新技术和信息系统完成商业测试以支持新产品和服务，包括语音传输服务；无法稳定或降低公司某些通讯服务的价格压缩速率；未能整合印度政府政策或法规的策略性收购和变化，特别是与 Tata Communications 行业行政有关的变更；以及印度的整体经济、商业与信贷条件。可能导致实际结果、表现或成就与此类前瞻性陈述存在重大差异的其他因素，其中许多不在 Tata Communications 的控制范围，包括但不限于 Tata Communications limited 年度报告中讨论的风险因素。 

Tata Communications Limited 的年度报告载于 www.tatacommunications.com。Tata Communications 无义务，并且明确拒绝承担更新或更改其前瞻性陈述的任何义务。

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