IBM 发布《2022 年全球 AI 科技使用现况》

企业AI应用三大领域：弥补关键技能缺口 实现流程自动化 促进企业永续发展

IBM公司近日发表市场调查报告《2022 年全球AI 科技使用现况》，数据显示全球企业采用 AI科技 (以下称AI) 的比例持续成长，达到35%，比前一年 (2021年) 上升4%。其中 IT维运、安全及威胁侦测、业务流程自动化是目前AI应用最热门的领域；三分之一 (33%) 的受访企业已经采用智能维运 (AIOps; AI for IT Operations)。

这份报告也首次针对「是否计划在其企业永续发展计划中使用 AI科技」进行调查；三分之二 (66%) 的受访企业表示正在应用 AI 或计划应用 AI，加速公司落实 ESG永续发展。

《2022 年全球AI 科技使用现况》报告说明了全球企业采用AI比例提升的原因，一方面是企业为了因应新冠疫情，对数码转型的投资增加，在转型过程中体认到AI的商业价值；另一方面是企业长期以来始终面对人才缺口与关键技能不足的困境。报告中也强调，随着AI科技越发成熟、价格更有竞争力且易于建置，企业采用AI 的速度将会加快。

IBM发布《2022 年全球 AI 科技使用现况》报告，揭示企业AI应用的三个主流领域：弥补关键技能缺口、实现流程自动化、促进企业永续发展

IBM发布《2022 年全球 AI 科技使用现况》 揭示企业AI应用三大领域：

弥补关键技能缺口、实现流程自动化、促进企业永续发展

《2022 年全球 AI 科技使用现况》报告的主要发现包括：

• 全球企业采用AI的比例稳步成长：35%的企业表示已经开始使用AI，42%的企业表示正在评估；大型企业使用AI的意愿比中小型企业为高。与 2021 年相比，企业在2022年使用AI的意愿增加了13%。以产业别来看，金融服务、媒体、能源、汽车、石油和航空航太业的全球企业正在积极建置AI应用。
• 热门的AI应用包括业务流程自动化、信息安全等：企业已将 AI 应用于各种场景，其中 IT维运、安全及威胁侦测、业务流程自动化是目前AI应用最热门的领域。三分之一 (33%) 的受访企业已经采用智能维运 (AIOps; AI for IT Operations)，将关键的IT营运自动化，在保证应用程序性能的同时，提高运算资源分配的效率。29%的受访企业正在使用AI进行安全和威胁侦测；28%的企业已将处理自然语言的AI技术应用到市场行销、销售和客户服务等领域。
• 企业采用AI科技来弥补技能与劳动力的缺口：约有四分之一的受访企业表示是因为劳动力或技能短缺而采用 AI；也有30%的受访者认为其所在的公司已经从使用新的AI与自动化软件/工具当中，享受到节约时间成本的红利。
• 善用AI科技，助力企业永续发展：超过三分之二的受访企业已经或是打算在企业永续发展措施中应用AI；AI 将在企业永续发展议题中扮演关键角色。
• 制定清晰的数据与 AI 战略，是企业AI应用得以规模化的关键：IBM表示，全球企业采用AI科技之所以呈现「渐进式」，是企业在应用AI技术达成业务目标之前，必须要有好的数据治理策略。多数尚未采用 AI 的企业表示，他们缺乏恰当的数据治理工具，以致于不敢跨出第一步。根据调查结果显示，目前仅有28%的受访企业拥有完整的AI策略，25%受访企业的AI策略仅限于特定AI应用，37%的企业还在着手制定 AI 策略。
• 企业越来越重视AI应用的可信度，但欠缺具体移动：建立可信赖、负责任的 AI 实践与使用AI的成熟度相辅相成；应用AI程度越深的企业，越看重 AI 的可解释性。然而，尽管越来越多的企业主认为建立可信任的 AI十分重要，但多数企业尚未采取关键措施以确保其AI应用是值得信赖且负责任的，尤其在减少偏见 (74%) 、追踪绩效改变/模型偏差 (68%) 、确保能够解释基于 AI制订的决策 (61%) 等方面。

IBM这份调查报告也指出，尽管企业持续投资 AI应用，但对于广泛采用仍然存在阻碍，尤其是中小型企业明显缺乏采用AI的意愿和信心。本调查报告提出了影响企业采用 AI 的三大因素：AI 专业知识有限 (34%)、价格昂贵 (29%)、缺少AI建模的工具和平台 (25%)。

这是IBM委托Morning Consult对全球七千多位对于企业IT决策拥有高理解力、高影响力和高决策权的企业高端主管所做的年度市场调查报告。请在此下载完整英文报告。

研究方法

这项市场调查于 2022 年 3 月 30 日至 4 月 12 日进行，抽样调查了 7,502 名对其企业的 IT 决策有一定了解/影响力/决策力的高端主管，其中来自美国、英国、法国、德国、西班牙、意大利、国内、印度、新加坡、澳大利亚、加拿大、阿联酋和韩国各有 500 名受访者，在拉丁美洲地区（巴西、墨西哥、哥伦比亚、阿根廷、智利和秘鲁）共有 1,000 名受访者。以在线访谈方式进行，每个国家或地区的完整样本的误差幅度在 +/-4 个百分点，拉丁美洲地区的误差幅度在 +/-3 个百分点，置信度为 95%。 在报告总结的最后可查看有关研究方法的完整详细信息。

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