多语客服到智能会议ㄧ次搞定 AWS 助海研科技以生成式AI打造SaaS新引擎

海研科技三大产品已在多个产业场景落地，协助企业加速迈向智能治理。海研科技

生成式AI正以惊人的速度改写产业生态，从客服到内部营运，企业都希望透过创新解决方案化解痛点。成立于2021年的海研科技，即以自然语言处理（NLP）与语音AI为核心，开发出多款SaaS平台，并藉由Amazon Web Services（AWS）云端服务的赋能，协助企业以最直觉的方式导入AI。

三大产品线齐发  语音AI直击企业痛点

海研科技目前的核心产品包括SeaMeet、SeaChat与SeaX，分别对应不同应用场景。其中SeaMeet为AI会议纪录与摘要平台，可在会议结束后实时生成重点，并依部门需求定制化，协助主管快速掌握决策信息。SeaChat是跨平台Chatbot系统，支持Line、WhatsApp、Facebook等常用通讯工具，并延伸至语音与电话服务，提供全天候的智能客服。SeaX则可整合来电与信息推送，大幅优化客服流程效率。

海研科技大部分系统都托管于AWS公有云。海研科技产品经理邱永祥提到，AWS强大的运算与存储能力成为业务持续扩张的核心基础，带来的效益主要有三点，首先是弹性扩充，随着客户遍及美国、欧洲、新加坡与墨西哥，系统能实时扩展而不影响服务品质；其次是成本最佳化，企业得以按需使用云端资源，避免传统服务器架构的高额固定成本；最后是安全与合规，AWS全球架构让跨境客户更具信心，借此优势，海研科技得以专注于AI技术创新，并加速推进国际市场。

海研科技的产品已在多个产业场景落地，并展现出显着价值。邱永祥举例，中华民国对外贸易发展协会（外贸协会）导入SeaChat后，不仅成功建构多语言自动客服，并串接台湾产品信息数据库，大幅减少人力维护成本，也显着提升国际买主的服务体验。

另在雄狮旅行社与昕力信息采用SeaMeet，将会议纪录与摘要流程全面自动化，协助主管快速掌握决策重点。新加坡社会局则应用SeaChat VoiceBot进行长者关怀，由语音AI定期致电问候，减轻志工负担并提升服务效率。近期，海研科技更将持续拓展应用范畴，与Line合作推出语音订餐服务，让使用者以自然语言与企业互动。

国际本地双布局  海研科技以SaaS产品化思维推进AI新未来

上述案例不仅展现了海研科技技术的落地性，也反映其产品化思维的优势。邱永祥指出，与多数软件业者偏重定制化专案不同，海研科技自成立起即采取SaaS产品化策略，只要完成语言在地化，即能跨境推广。凭借此模式，海研科技的足迹已遍及美国、墨西哥、新加坡与东南亚，并逐步吸引大型国际客户展开试点合作。此国际布局策略，不仅可快速扩大市场版图，也有效提升了技术与品牌在全球的能见度。

除了拓展国际市场，海研科技同样积极经营在地连结。邱永祥指出，公司参与2025亚湾新创园高雄AWS联合创新中心（Joint Innovation Center；JIC）生成式AI新创赋能计划后，成功与南台湾的制造及零售业者展开合作。

其中，一家电商零售业者在园区协助下导入SeaChat，从PoC测试逐步走向正式上线，并将客服与报价流程自动化，不仅有效降低人力成本，也展现了AI工具在区域产业的应用价值。

邱永祥强调，这些成果有赖于参与AWS联合创新中心所带来的技术优化、商务媒合与品牌曝光。所参加的媒合会让海研科技得以直接与各产业高端主管交流，不仅缩短市场推广周期，更帮助团队快速掌握南部的企业商机。

展望未来，邱永祥强调，团队将持续聚焦于生成式AI、在地创新与国际市场三大方向，并善用AWS全球资源，致力打造具国际影响力的台湾AI新创品牌，协助更多产业加速迈向智能化转型。