结合物联、行销功能的新一代 POS终端

目前平板也可以做为POS系统，不管是点餐或是结帐，都可以轻松的一指完成。Aldelo.com

每天只要有购物行为，我们就会接触到POS系统。从以前每笔商品价格都必须手动输入，到现在只需要刷条码就可以登录电脑，并告知是否有优惠搭配，这就是POS系统的演变。而POS终端也不再只是单纯收银并制作发票的设备，而是可以整合上下游信息，提供多种行销内容，且更贴近消费者的终端设备。

POS系统普遍出现在各个服务业中，几乎是有任何金融往来的地方就可以看到POS系统的出现，但POS系统真的只像我们所看到的那样简单吗？

其实不然，新一代的POS终端不但具备存储装置，可以记录过去所有已列帐的消费记录，同时更有联网功能，随时在顾客用显示屏幕上呈现实时信息；当我们采购特定商品时，还会告知柜员相关优惠搭配或促销方案，进一步刺激业绩提升，让POS系统成为销售利器。

结合网络让进销存更轻松

POS系统最重要的当然就是读取产品标价、管理销售流程与结帐等工作。目前在超商的POS系统除了透过条码方式读取商品品项及价格外，就是记录每天的商品销售数量，并在盘点时快速且正确的计算帐上应有的收支状态。

过去在没有连接网络的时代，盘点工作往往旷日废时，在销售据点处需要先行关帐列表，并以最短时间盘点架上货品数量，如此方能在影响顾客程度最小的情形下完成所有工作，然而全数工作完成最快也需要7天的时间。

而在连接网络之后，企业总部可以随时察看各销售据点的统计数据，汇整其他据点的内容，并制作出一份统计总表，以比对各据点之间的销售情形。同时也能够根据POS系统所回馈的数据，统计出哪些商品属于热卖商品，并自动给予适当的预估订货量，让存货与进货更为简便。

而如果将此应用范围更加扩大，我们甚至可以纳入货架管理的机制，利用摄影机、RFID或重量传感系统等，随时监控货架上及仓库中所存放的商品，只要系统上一有任何变动，便能够透过网络回报，让总部人员可以随时掌握据点的销售状态，盘点也变成一指间能完成的事情了。

整合物联网技术大幅缩短购物流程

POS系统主要肩负的当然还是记帐、收款与打印发票之流程，往往我们花费最多时间的时候就是在排队等结帐上。如果可以缩短结帐时间，快速且正确的完成结帐步骤，并导入更简便及安全的收款流程，这样不但会大幅提高顾客满意度，同时也能够降低安全风险，确保整体销售流程之品质。

早在2005年沃尔玛(Wal-Mart)就已经启动了RFID计划，并且要求大型供应商都需要在货品或货架上安装RFID以利进销存管理。而只需要将此流程延伸至POS系统上，即可大幅度减轻柜台人员负担。

如果每个商品上都有RFID标签，只要商品一离开货架系统就能够马上侦测到改变，消费者只要刷过在柜台处的感应器，该商品就会出现在购物清单之内，柜台服务人员不需要再东翻西找的察看条码位置，也不用担心刷不到条码的尴尬事情，如此整个结帐时间就能有效地缩短。

透过RFID管理商品另外还有一个好处，就是整合防盗系统避免失窃情事发生。如果顾客没有去柜台结帐，就无法在RFID标签中注记已付款，如此情形下当通过店口的感应区时，就会启动防盗系统，避免失窃发生。虽然RFID标签与感应系统的成本，与目前现行的磁扣感应系统相比略高，但货品的适用范围更广，操作更为简单，所省下来的时间跟人力成本却是更为可观的。

利用NFC缩短结帐时间

但在购物流程中，还有一项相当重要的就是结帐流程。往往我们只需要购买少数物件，却被买了大量商品的消费者挡在柜台处，这时只有两个选择，放弃不买或是苦苦等候，而这种情形最容易出现在大型卖场中。因此，目前大型卖场都希望找出更多方法能够缩短结帐流程，例如小金额专用结帐通道、现金专用通道甚至还有自助结帐通道等。

若以大型卖场为例，爱买量贩店现在已设置「快速结帐通道」，只要消费在新台币(下同)3,000元以下，就能够透过手机或感应式金融卡在5秒钟内完成结帐。这就是采用NFC电子钱包的方式，让结帐过程中相当耗时的取钞、点钞(验钞)与找零等步骤，缩短成放置NFC装置即可完成。

虽然因为金融管理条例的规范，目前使用NFC只能提供3,000元以下的结帐服务，但随着悠游卡与一卡通的普及率提升与应用范畴越来越广，电子钱包的应用必然更加广泛及简便，届时也可大幅减轻购物时的负担。

自助式购物大幅降低成本

不管使用了多少技术，有一些人总认为到了柜台还是应该要有人来服务，但从数据上可以发现，相当以服务为核心价值的日本，在2009年至2013年间，自助式结帐机数量成长幅度高达139%，同时间美国仅成长28%，不过在2013年时，美国的自助式结帐机数量近10万座，约是日本的10倍。

为什麽自助式购物会越来越盛行？主要原因就是大多数人每次购买的量都不多，或许是一个便当配一瓶饮料就完成这次购物了，但这些消费者是每天都来甚至一天会买好几次，因此为了消费型态的改变，结帐方式也有所不同。

原本结帐流程中负责服务及操作的柜员角色消失的状况下，如何让自助式结帐机维持稳定及正确性，又能够兼顾安全性就成了欲建置该系统的企业之重要课题。

为了避免漏刷、不刷等问题，使用RFID追踪商品动态是必须的，同时也需要结合监控系统，如此自助式的POS机才能揪出心存不轨的恶意消费者。而结帐时也必须摒弃现金交易的方式，而改以感应式付款，避免现金交易所衍生出的安全风险。

另外人机界面的设计与操作性也必须达到一定的水准，除了良好的操作界面及触控屏幕外，硬件部分甚至需要纳入摄影机及对讲机等，以利消费者与客服人员对话；软件部分则需要加上语音导览、客服流程的多样化、周边环境信息等额外的信息内容，方能因应层出不穷的突发状况。

新一代POS将更贴近人心

POS系统发展至今可说是处于第四时代，其中所包含的功能早已经从过去单纯收银结帐，转变成现在包含进销存、客户关系管理、信息分享及购物记录的平台。

对单一据点的商家来说，新一代的POS系统可以减轻进货与库存管理的负担，并拉近与顾客之间的距离；而对连锁业者而言，实时且自动化的数据汇整、集中式管理架构与安全性的提升，则是让产业得以升级的重要关键。

下一代的POS系统将会基于这些优点之上，而透过崭新的技术，如RFID、NFC或体感技术等，创造出新的POS系统，让购物流程与POS结合的更紧密。或许，下次再到大卖场时，我们可以直接在POS上面查询所要的产品位置并且结帐了。