善设监控管理机制　确保App流畅运行

Perfecto与Keynote，皆提供云端测试服务。

相较于一般Web或Client/Server应用程序，移动App所处的运作环境更加复杂，不仅可能对应到不同业平台，即便在相同平台下，亦可能对应到形形色色的移动设备，这当中只要任一环节出了乱子，便将对于App运作多所影响，因此适当的管理与监测机制，即显得格外重要。

探究企业推出移动应用服务之主要目的，可分对内与对外两个层面，前者旨在提升员工作业效率，借此增进企业生产力，至于后者，则是期望藉由较以往更为有效的互动模式，提高顾客满意度及忠诚度，从而促进消费意愿，达到拓展商机之目的。

当然，透过别具创意的新颖App服务，某种程度上也有助于让企业脱胎换骨，借此形塑良好的品牌与形象，并且提升知名度，为企业累积珍贵的无形资产。

但是切记，正所谓水能载舟、亦能覆舟，许多事情往往是一体两面，如果企业所推出的App确实无懈可击，那麽前所描述的一切效益，终将逐一实现；相反的，倘若企业App肇因于若干不明缘故，导致经常性的效能低落甚至当机，便会带给使用者不良的操作体验，如此一来，恐将令顾客怨声载道，连带产生反效果，原本企业一心想拓展商机、提高顾客黏着度，又亟欲建立良好的口碑与形象，此时都将适得其反，甚至可能回过头来搞砸了既有的商誉与业务基础，影响之大，岂可不慎？

所以说，有关移动应用开发的工作，由于走在时代的尖端，接轨最新的趋势浪潮，看起来似乎耀眼夺目，然而事实上，它却是不折不扣的苦差事，开发人员要想参透不同的操作系统，学习不同SDK的操作技巧，设法让相同的应用内容，尽可能在多样化平台运行，已经很不简单，而在App跑得动之余，又要求必须跑得快、跑得稳，那更是极其严厉的考验，难度确实很高。

关关虽难过，但关关都得过！
为何想要妥善控制移动应用程序的品质，竟是如此艰困的任务？追根究底，乃在于任何App从功能规划、程序设计一路到系统上线的过程中，着实存在诸多变量，而以往这些人员投入Desktop端软件开发的过程中，根本不曾面临这麽诡谲多变的处境。

移动应用平台的多样化，可谓不争的事实，光是因为这个事实的存在，已经足够种下日后App运作异常的导火线，然而可怕的事还不止于此！因为即使是同一作业平台，底下的装置亦可能百花齐放，几经排列组合下来，就彷佛复杂的矩阵，埋下了很多不确定的因子。

最明显的例子，无疑就是开放性最高的Android操作系统，该平台之下的厂牌设备与型号众多，单单是不同装置所采用的操作系统，其版本都难以定于一尊，更何况屏幕尺寸从2.7寸、3.1寸、4.1寸、4.2寸、4.3寸、5.1寸…通通都有，彼此之间分辨率多所歧异，再加上处理器、存储器等硬件资源的强弱差距甚大；所以企业面对Android世界，恐怕不宜视之为单一生态，而是当做好几个体系来看待。

在此前提下，假设企业好不容易开发出1支Android App，也证实可以在Android 4.0平台、S厂牌手机的组态环境中，创造非常理想的运作效能，但却很难保证，这1支程序如果跑在Android 3.0、3.1或3.2版本操作系统，搭配H厂牌或M厂牌手机，是否可维持相同效果？

万一事与愿违，非但效能欠佳，甚至还常常失灵，是否程序本身与特定版本OS、特定厂牌移动设备之间的兼容性出了问题？抑或一开始有关流量负载的规划，就有失当之处？甚至是外部网络环境、或Co-location机房环境，出现若干瓶颈？因为变量实在太多，所以假使并未善设相关的检测、管理或监控机制的话，想在一时之间快速揪出罪魁祸首，确实不容易。

遗憾的是，尽管关关都很难过，但关关一定都得闯过。主因在于，App使用者没有义务体谅这些苦衷，不必为服务提供者悉心着眼，更无需对于服务提供者的商誉或商机，保留任何余地，只要使用体验不佳，顾客即可义正辞严提出批评或抵制，此时企业纵有再多委屈，只能摸摸鼻子认栽，几乎没有置喙或辩解的空间。

云端测试服务，有助化解难题
不可否认，要想针对不同平台、不同装置、不同使用区域(注：网络无远弗届，使用者可能身处不同国境)等一系列复杂变量，逐一设置严谨完备的检测环境，对于绝大多数企业来说，已经不只是至为严苛的挑战，甚至称得上是不可能的任务。

举例来说，假设某企业有1位贡献度极高的VIP顾客，本身算是经常周游列国的商务人士，也对于一些App服务倚赖甚深，即便该企业可以确信，如果这名顾客身处台湾、大陆、港澳、日韩、东南亚、纽澳乃至于美国，只要启动这些App，都可享有流畅舒适的使用体验，但万一他哪天出差到俄罗斯、巴西、比利时或南非，能否一以贯之延续良好的感觉？倘若不行，企业能否厘清问题根源？就算厘清，又怎能操控一些出自于遥远国度的变量？就算App效能偶有不彰，实在情非得已，但客户是否一派淡定地接受这些理由？在在都是难解的习题。

幸而伴随云端运算的兴起，已有诸如Keynote或Perfecto之类的第三方服务供应商，可以凭藉着云端服务的提供，帮忙客户定期执行手机App的压力测试、效能测试、功能测试甚或回归测试，而且无论客户想针对哪些作业平台、哪些网络环境进行检测，多数情况下，他们都有能力办得到。

此类服务之出现，对于一些需要严格讲究App服务品质的企业，不啻是一大福音；此乃由于，倘若企业只是想求个心安理得，确保App恒常稳定运作，就得自行砸下巨资建构规模庞大的检测机制，似乎予人杀鸡动用牛刀之感，肯定不是划算的投资，况且也未必能收到预期效果；因为如果援引前面的例子，该企业只要在俄罗斯、巴西、比利时或南非等地并未设置数据中心，也无法从这些国度发动任何检测行为，就依然难以确保VIP客户在这些地方采用App，绝不会遭遇到效能吃鳖的窘状。

正所谓术业有专攻，既然Keynote或Perfecto靠着云端检测服务行走江湖，不管谈到专业能力或是可信赖度，肯定都比企业闭门造车要强过许多，想靠着App施展一番作为的企业，不妨考虑善用这些资源。

针对重要App，严控服务水平
凡事操之于外人手中，难免容易让人萌生不安定的感觉，所以企业意欲维系良好的App服务品质，不可能只靠着第三方云端服务供应商伸出援手，而自己却全无作为，总该做些什麽事情才是。

那麽应该做些什麽？比较可行的做法是，企业不妨引进适当的量测分析工具，然后锁定若干「出了问题会要人命」的重要App，部署SLA(Service Level Agreement)监控系统，藉以定期监控App效能的良窳。

如前所述，万一出现任何状况，企业也必须及时反应，迅速找出罪魁祸首，然后竭尽一切可能来清除障碍，值此时刻，一些有助于诊断问题、分析问题的辅助工具，也值得企业予以评估导入。

总而言之，企业自行发起的SLA监控系统，抑或诊断问题的分析工具，都可以与外部云端服务相辅相成，继而将内外机制串联成为绵密的保护网，让一些可能冲击App运作效能的负面因子，在还未真正酿成灾祸之前，就已经无所遁形。