顶新加坡际整合知识管理 企业未来成败关键

顶新加坡际集团在这火红的大陆经济体正急速发展茁壮，跨足食品(康师傅、味全)、包装材料(顶新资材)、餐饮代理(顶巧、顶超)，每一个领域都极为庞大，举例来说，光是资材事业下面有四家公司，而四家公司有十多家制造厂，不论是设厂或是管理，都需要经验传承及分享来强化效率，加上大陆目前挖角风盛行，留不住人也得留住其经验知识，保持顶新加坡际竞争力，而这也正是为何要导入叡扬Vitals/KM，推动知识管理以快速复制成功经验并避免重导覆辙。

「知识很抽象！」顶新加坡际集团资材事业经理魏嘉德表示，推动KM不是一蹴可成，其最困难点就在于「User」，因为这是需要上下齐心才能快乐收割，加上集团内组织架构非常庞大，导入范围单位相当多，且又要在统一思维架构下理解知识管理，「所以建立知识管理需要有策略，要站在最高的VIEW往下看，全面性考量，一步一步分阶段的方式，并设定每一阶段之预期效果，透过沙盘推演才能规划出适合组织文化需求的蓝图。」

环境、人、文化不一样，推动KM的做法就不一样。魏嘉德很清楚知道，每一步都要深思熟虑、小心翼翼，就像大家都知道知识管理，但是很多人都没有深入了解，以为只是建档上传数据的工作。「我之前也会有这样的迷思，觉得架构KM应该只需要短短3个月的时间，但真正接触后，才发现魔鬼都在细节里面。」他说。所以顶新采取第一阶段是冲量，先鼓励同仁上传大量文件，有了量之后，就开始讲究「质」，什麽是部门需要的？哪些是知识缺口？把这些问题都明确之后，进行分类(同时纠正乱上传的)，并用姜太公钓鱼法，利用权限限制方式，让想要看这份文件的同仁提出申请，创造回馈效应，如此就可以在过程中引诱同仁熟悉KM及感受分享共享之好处。

在云端服务大趋势下，应用云端进一步增加企业竞争力，亦是多数企业持续思索的可能做法。在知识管理领域也一样，若能善用叡扬Vitals/KM公有云与私有云的相关服务，便可利用业务和客户的群体智能极大化公司知识管理应用成效，激发创新力和增强企业竞争力。有效整合并管理这些宝贵的大量知识，是未来企业成败的最关键因素之一。