云端新时代专栏－微软应用系列(6) 宏联电脑：以MCloud提供客户高价值的服务

宏联电脑总经理陈铭和。

中华电信位于台南的永康服务中心占地宽阔、拥有3栋大楼建筑群，是中华电信预计建置「云」的所在地，而居于其中一层楼的宏联电脑正可说是漫步在「云端」。

宏联电脑成立于1996年，创始人、总经理陈铭和为管理背景出身，原本服务于大众电脑，创业初期以拓展连锁电脑门市为目标，但发现当时使用者、环境仍不成熟。

在永续经营考量下，宏联在3年后转型为以政府单位、中小企业为主要客户群的系统整合商，当时正值南部科学工业园区开始营运，宏联成功网罗了康宁、奇美、日月光等大型企业客户，并逐年稳健成长，目前年营业额已超过新台币4亿元。

宏联持续深耕系统整合服务市场10年有成，协助客户整合桌上型电脑、笔记本电脑、大型服务器主机和数码娱乐设备，并导入符合需求的定制化解决方案，因而累积丰厚的基础建设建构技术与服务经验，亦培养上百位专业人才。

陈铭和对云端市场的观察是，「目前全世界云端仍处于基础建设建置的阶段，也是宏联的擅长，所以现在我们正如火如荼为客户提出最佳的解决方案。」

藉由应用软件让云端服务具体呈现

陈铭和认为，云端服务听起来不免虚无缥渺，各方看法也仍莫衷一是，但无论如何第一步便是虚拟化的基础架构建置。他以台大、成大为例说明，传统作法上，当各个系所因执行某计划而需要某种服务器或软件，就提出经费申请购置，但另一方面在计算机中心却有很多服务器及软件闲置。

在导入MCloud后，以计算机中心是「云」，各个系所为「端」，所有软硬件资源都虚拟化，透过程序将服务器空间、CPU、RAM、硬盘空间等硬件资源开放出来，并根据使用时间等条件订出收费标准，未来系所需要什麽资源、使用多久、计费都透过应用软件处理，各系所不需要再循传统管道自行购置，只要提出申请即可获得快速、适合的配置。

陈铭和进一步表示，云端的究极表现，必须藉由各种应用软件应用出来，才会显得具体而趋于成熟。原本宏联的专长即为基础建设的导入，但藉由协助客户导入云端的经验，宏联更学习到云端服务的应用层面，「我们并没有开发云端服务的软件，这也是未来要着墨的地方，只有透过这些软件，才能加值云端服务，让它具体成形。」

广大使用者及高度兼容性为MCloud优势

换言之，云端服务要产生效益，在基础建设架构完备后，就必须有相对应的应用软件服务开发，而陈铭和认为，这正是微软MCloud最大的优势。「因为我们看到市面上几乎都是Windows平台，微软可说是拥有最多的既定使用者，所以目前我们看到的云，也都是以微软的架构为主，因为最接近使用者的习惯，」陈铭和说。

另一方面，正因为应用软件是云端服务的具体表现，而与微软各种平台一脉相承的MCloud架构下，应用软件兼容性最不易出错，更凸显MCloud在兼容性上的强项。陈铭和表示，「以一个系统整合业者的角度来看，我们不可能什麽都做，之所以选择微软，当然是经过多方考量后，选择具最大利基的合作夥伴。」

得力于微软这样的强大夥伴，宏联积极开拓云端市场，除了派技术人员至微软接受训练，微软也释出客户与宏联一起合作，陈铭和认为这都有助于宏联累积珍贵的经验，「系统整合市场的客户不会只有一次购买，日后的售后服务及跟进还是倚赖你，客户愈依赖我，我们的不可替代性就愈高，这正是我们在云端市场的目标」。

立足南部  放眼北部云端市场

虽然立足台南，但宏联目前业务已遍及全省，在云端市场的布局上，陈铭和更是看重北部市场，因为他认为在新技术及新知识的接受度上，北部观念仍较为领先。「所有的技术和服务品质，要客户用得到才会产生意义，客户信息依赖度高，宏联的服务才有价值。」陈铭和说。

未来宏联自既有服务经验出发，放眼北部的高科技厂商、县市及中央政府单位，另外也有一些军方的客户已成形。向来以服务为本的宏联，100个员工里有7成是服务人员，藉由云端市场，陈铭和自我期许台北分公司在未来1年里要成长1倍，达到经济规模，培养足够的人才支应够强的机动性，提供客户令人满意的服务，「只要我们和客户建立稳固关系，就不太可能被替代，我们以案子养技术，愈是刁钻的客户，愈能使我们茁壮。」

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