渐强实验室：从生态圈切入重塑AI时代的商业沟通模式

渐强实验室创始人薛觐。渐强实验室

AI在Martech领域发展的应用持续加速，当代科技的影响力已扩大至商业环境的每个层面，渐强实验室以「重塑商业沟通」为使命目标，去年度（2005年）在台湾发布「AI-First Communication Cloud」战略蓝图，旨在重新定义AI时代的商业沟通，透过整合行销、销售到客服的全场景数据，目标在于实现真正的AI数码转型。

渐强实验室创始人薛觐认为，这波AI创新，已经来到一个改写商业环境游戏规则的风口，这样的机遇在人类历史上并不多见。企业要如何以AI持续与市场、使用者进行沟通，并将累积的信息、对话转化为能创造、累积行销价值的顾客互动，将成为企业在AI时代的主要成长动能。

因此，薛觐在2017年发现亚洲地区Line的高使用率之后，便定下了「Line First」的发展主轴，并积极向日本、泰国等已形成Line生态圈的国家发展；而在取得Line生态圈的成功经验后，渐强实验室更选择持续深耕「全渠道」商业沟通的市场需求，继续将产品版图拓展至Whatsapp、进军新加坡，这也代表渐强实验室的目标是亚洲商业沟通的全场景。

为了支撑跨国布局，渐强实验室建立了「AI-First Communication Cloud」战略蓝图，透过MAAC（全方位AI自动行销平台）、CAAC（企业级AI对话互动平台）以及DAAC（AI数据智能洞察代理平台）三大核心产品构建完整的商业生态圈，并推出「AI顾问服务」辅助企业进行完整且深入的AI转型，以解决台湾企业在面对AI转型、运用 AI 时「无从着手」的痛点。

对任何新创企业而言，走向海外市场有资本、人才、信息、法规等方方面面的准备工作，除了产品技术的能力，渐强实验室与所有新创一样，要面对进入海外市场必然遭遇的商业文化冲击与磨合。以日本市场为例，日本是一个非常重视合规性与信赖感的商业环境，对于刚进入市场的外来企业，往往需要具公信力的数据（例如：在其他国家的市占率、政府主管机关的评比排名）或者拿下大型客户的显着战果来建立品牌信任，又例如在面对面的商业简报场合，以日文沟通也是建立关系的必要条件，因此渐强实验室在日本面对的战场，基本上是一个销售周期比台湾更长的环境，需要制定务实的发展策略。

渐强实验室公关经理谢子萱指出，渐强实验室作为全台唯一连续4年获选Line金级技术夥伴的SaaS服务商，技术实力、商业实绩深获肯定，更在2025年成功取得泰国最高级别Line认证与日本Line技术夥伴资格，来自大厂的认证对于渐强在经营海外市场时，无疑是最有力的背书。

谢子萱指出，软件服务的新创企业很难有真正的「护城河」，单一技术的进步往往会迅速面临市场规模的挑战。面对这样的趋势，渐强实验室采取「深化大厂合作、共创生态系」的策略，例如2025年渐强实验室宣布导入Google Enterprise，借此强化渐强实验室旗下的MAAC、CAAC和DAAC，使其在承接行销、客服、销售等互动需求后，能整合Google Enterprise生态系与技术，作为底层的智能查找与推理引擎，大幅提升应用能力。

当代科技的影响力已从后台走向前线。渐强实验室的案例证明新创企业要在国际市场站稳脚跟，除了产品与技术能力，要能与既有生态系（Line Ecosystem）、巨头平台（Google Cloud）与落地合规性（Compliance）三者交织成一张绵密的服务网，才是能在这波史上少见的AI风口中，持续创造成长动能的关键。

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