台湾微软「AI职人共育」论坛 破解企业AI人才困局

随着AI应用快速发展的今日，企业正面临AI人才不足的严峻挑战。面对此一关键议题，台湾微软携手产、官、学三方举办「挖掘未来金矿：AI 职人共育，实践产业落地」论坛，透过各界菁英的座谈互动交流打造一个有利于 AI 人才培育与产业接轨的生态系，同时藉由产业实战分享展现企业运用 Copilot的效益，不只为AI人才培育提供了前瞻性解方，更促进台湾 AI 技术的实际应用与成长。

论坛一开场，台湾微软合作夥伴解决方案事业群总经理陈仲儒便点出，AI人才培育的重要性。他表示，受到人口高龄化与少子化、ESG不易落实等外部挑战影响，导致企业普遍都有AI焦虑，而培育AI人才是企业解决AI焦虑的最好方法，因此，我们动员公司内部的所有人才与资源，希望为产官学界带来更多贡献，让大家一起AI时代里有所成长。

AI人才的3种类型

而在谈AI人才培育之前，企业首先要清楚自身需求的是哪一类AI人才。

台湾微软总经理卞志祥认为，AI人才分为3种类型：用AI、导AI及写AI。在企业推动AI转型过程中，人才是否具备使用AI的能力和文化，是能否成功转型的关键，我们的教育常以教导如何解决问题为核心，因此企业必须培养人才具备思考问题与定义需求的能力，才能进一步培养人才具备AI使用能力。

此外，导入AI的人才，是企业目前最稀缺且最具挑战性的人才类型。这类人才需要具备跨界思维，往上可以清楚掌握企业或产业的特殊需求，往下能够了解AI技术架构，并将两者连结起来，就像一座沟通桥梁，协助企业挑选最适合的AI技术来解决问题。

微软致力运用科技来解决企业或产业的需求。例如，推出个人AI助理Copilot，助力企业养成员工询问问题或使用AI的习惯，又如在Copilot Studio及Azure云端平台上提供各种生成式AI工具，让开发者可以快速定义自己的Copilot或各种AI Agent，加速提升员工生产力。

产业AI实作，善用Azure与Copilot强化服务能量

包括安然科技和凌羣电脑2家IT服务商，皆应用Copilot Studio及Azure云端平台上的AI资源开发出生成式AI解决方案。

安然科技运用Azure的生成式AI资源处理非结构化文件，提高内部知识查找的效率和精准度，进而优化客户体验。安然科技总经理严中健表示，企业内部的文件或档案很多都不是纯文字类型，像是产品使用手册里可能会有文字、表格和折线图等，此类档案如果未经处理就直接上传到AI平台，很可能导致对话式机器人无法从中学习，造成在回答员工或客户的问题时不够精准。

因此，安然科技透过微软Copilot Studio、Power Platform和Azure等服务，打造可以处理非结构化数据的工具，像是理解图像、分析表格、撷取图表、分析语意段落等，提高AI的理解能力，应用在对内营运，可以提高内部知识查找精准度、代替员工撰写E-mail回覆内容等，应用在对外客服，则可让AI直接回答客户问题，加快回覆速度并优化客户体验。

凌羣电脑从内部导入Microsoft 365 Copilot开始，逐步建立客户的信任，进而愿意透过凌羣电脑的协助导入生成式AI应用。凌羣电脑市场暨产品业务事业群专案协理吴修贤指出，在生成式AI爆发之前，微软就已经有Azure AI Studio服务，如今，再加上大型语言模型（LLM）的能力，使微软可以进一步衍生出Copilot Studio、Microsoft 365 Copilot等服务，满足企业的生成式AI导入需求。

而凌羣为更了解客户需求，内部亦全面导入Microsoft 365 Copilot，让包含业务在内的所有非技术人员，可以从日常工作中感受到生成式AI的魅力，并将自身经验分享给客户 ，提高客户推动AI转型的意愿。

在提供相应解决方案链结市场需求外，台湾微软也积极协助政府培育AI人才。例如，透过「旭日计划+」将学校培育的人才与产业需求介接在一起，又如，到企业端进行AI实作与专案导入，大量培养特殊产业领域的AI专业人才，如今随着Microsoft 365 在台数据中心落地服务的正式启用，相信结合AI人才培育的力量，可以为台湾产业智能转型带来更大的帮助。