伊原力启动台北Slack Community 打造众所想望的高效工作空间
- 李佳玲／台北
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身为亚洲首家Salesforce OSP（Outsourcing Service Provider）系统托管服商的伊原力科技（May4s Technology），近期将版图延伸到Slack，且一举获得台湾第一个Slack Community Leader资格。
伊原力于2024年末举办Slack Community台北首发活动，号召对Slack有兴趣的人加入Slack Community，并藉由悉心设计的工作坊环境，让与会者更快领略Slack自动化功能，也一并知晓Agentforce生成式AI自动化代理工具的奥妙，完美实现高效管理与无缝协作。
Salesforce亚太区高科技业企业客户经理黄奕翔（Alex Huang）表示，现今人们的工作流于零散，据Accenture与Gartner调研，41%工作时间花在处理重复、低价值的任务；47%员工反映难以找到所需信息；每个员工每天来回切换至少11个应用程序。凡此种种，都会导致工作效率低落。
着眼于此，愈来愈多人寄望用AI解决困境。历经三波演进，大家关注的AI议题，已从预测型AI、Copilot推进到AI代理（AI Agents），持续放大员工潜力。黄奕翔认为，企业为了善加利用AI代理，即需建立一个好用的对话式界面，以便和AI沟通协作，并透过AI串联公司内部不同系统与数据。从Salesforce的观点；Slack正是人与AI互动的最佳界面，且是未来大家不可或缺的工作操作系统。
Slack台湾区负责人张瑜真（Tina Chang）指出，众所熟知的OpenAI首席CEOSam Altman，透露自己最常用的App是Slack、而非ChatGPT。她解释Slack之所以重要，系因它是众多企业倚赖的工作操作系统，有了它的存在，平均可助长员工47%生产力。
活动中，讲师更与一些使用Slack许久的客户对谈互动，提及使用上十分依赖Slack的高扩展性、高整合度，在内部扮演关键沟通角色。例如利用Slack Automation取代诸多营运工作，像是工厂IPC品检流程，即便连动采购、仓管、品检等复杂环境，仍可藉助Slack的纪录、通知乃至内外部系统串接功能，迅速实现自动化运作。
伊原力CEO赖启民（Kevin Lai）说，企业引进Salesforce或Slack优质产品之余，亦需搭配配套服务；如伊原力的专业顾问，可协助处理系统建置或维护事宜，以利企业聚焦发展核心事业。
总的来说，伊原力成立至今一向专注经营Salesforce服务，现在更进一步结合Slack工作平台，串接Salesforce的销售云、服务云、行销云与电商云，发挥更大综效；其间举凡训练、谘询、建置、系统整合或托管服务，伊原力皆可完整提供。
透过手把手教学，加速掌握Slack自动化与Agentforce
接着由目前服务于伊原力、并担任Slack Community Leader的Esther Lee登场，展开实作工作坊环节，带领与会者操作Slack，包括指引大家创立自己的频道、使用清单功能、使用Automation自动化功能、理解Slack AI用途。
毋庸置疑，综观Esther Lee主导的实作过程，最引人入胜之处落在工作流程（Workflow）练习。所谓Workflow，为Slack 的自动化功能，旨在将日常工作转成一个个模块的步骤，拼凑为一个定制化自动流程，让即便缺乏IT背景的员工，亦能自行打造专属的自动化流程，不论每日提醒、收集信息、审批流程…等用途皆可。
此次工作坊缺省的情境，为同仁紧急求助IT部门处理意外事件。她从建立Workflow、收集相关数据、指派负责人、钉选于频道、点开Automation、将Workflow套入自己的清单，乃至了解Workflow包含连结按钮、时程安排、表情符号等驱动因素，手把手教导每一步操作程序，期望与会者能依循类似步骤和串连机制，依据实际需求自行设计Workflow，将手边工作自动化。
有关Esther Lee的演示，巧妙结合了本次活动的咖啡品监桥段，假设某业务员收到顾客反馈更换咖啡豆的信息，除了记载于Salesforce Service Cloud外，也会同步在Slack频道自动发送信息，驱使相关同仁展开讨论，选出最贴近顾客需求的产品，接续执行换货审核，完成整个顾客回应程序。拜Slack与Salesforce无缝串接之赐，参与者完全不需来回切换视窗，即可利用单一页面将换货事宜处理完毕。
活动的压轴亮点，系由Slack／Salesforce商务拓展顾问Pinzhang Chen主导的Agentforce演示。据悉Agentforce为Slack提供的AI助理功能，亦是 Salesforce专用的对话AI代理，让使用者可直接以AI深入分析CRM数据，再带入Slack，以便加速处理客户数据。
总括而言，透过伊原力精心擘画的Slack Community空间，可让志趣相投的夥伴交流学习，顺势掌握Slack Workflow自动化诀窍，将重复性任务逐一转化为高效工作流程，且探索Slack应用程序串接的无限可能，从容展现优异工作绩效，提升团队工作生产力。
