致远体验设计UI/UX服务成绩亮眼 持续推广使用者调查专案概念
- 林佩莹／台北
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问世超过30多年的UI（ User Interface；为使用者界面）/UX（User Experience；使用者体验）思维，在现今消费市场竞争日趋激烈下，愈来愈多厂商希望引进此概念强化使用体验取得消费者青睐，及市场的竞争优势。因此，近几年业者、政府单位在开发产品或推出相关服务时，已开始融入UI/UX思维，从使用者角度思考产品应该具备的功能或服务流程，以便能贴近消费者的真正需求。
曾参与财政部财政信息中心的报税软件优化专案，致远体验设计创始人卓致远说，虽然很多公司对UI/UX一词朗朗上口，但是多半不知道真正的含义，以为在设计阶段导入UI思维，就可以同步实践UX，然这是完全不同的两件事情。
卓致远举例说明，某影城手机订票App中的功能非常完整，有选择座位、购票、输入优化、付款等功能，但我花了30分钟还无法完成订票工作，因为每个流程都没办法顺利串连，完成选择座位后进到付款、输入优惠等阶段时，往往不知道要按哪个按钮，才能完成下个阶段。
事实上，相关案例不胜枚举，因为多数公司在网站或App专案开发过程中，并未请终端用户进行实际测试，而是全部由公司团队凭过往经验自行开发，最终导致服务无法满足消费者的期待。
以使用者调查报告为基础 推动三大流程服务
创立于2021年的致远体验设计，致力以使用者为中心，为客户改善各种数码服务体验。 帮助客户主动发现问题、协助创造改变，并可依据企业现况进行评估，量身打造所需要的专业服务。
致远体验设计的服务范围涵盖三大阶段，第一阶段是根据消费者洞察结果，为客户提供有感行销的定位与品牌方向。第二阶段则是依使用者体验分析结果，提供各接触点的服务蓝图流程分工规划。第三阶段则是为客户提供软硬整合的App规划、流程、 UI/UX与视觉设计，让改善专案能发挥预期效益。
卓致远表示，很多客户对UI/UX思维一知半解，除将UI/UX混为一谈之外，也以为用WordPress等工具编辑界面，就是达到已考量使用者的体验。事实上，在启动UI/UX专案之前，还必须进行使用者行为调查，了解消费者对品牌的定位，操作过程中面临哪些问题等，后续才能从三阶段逐步进行改善与优化。因此开发软件工具的选择，完全与UI/UX没有关系。
打破传统开发思维 协助找出专案团队思考盲点
以SOV隐形矫正牙套切入市场的舒服美生技为例，当初找上致远体验设计的主因，原本是想透过导入UI/UX专案强化市场对品牌印象与知名度。结果当致远体验设计完成使用者调查报告后，发现因牙齿矫正治疗期长达1~3年以上，且整体花费金额也不低，因此使用者比较重视牙套配戴时的舒适度，及整体费用支出等细节，而非品牌知名度高低。透过市场调查后，舒服美生技与致远体验设计重新调整专案方向，让消费者能掌握SOV隐形矫正牙套的产品特性，进而达成在竞争激烈市场中保有竞争力的目标。
「我们在每次专案初期，提出要执行访谈使用者专案时，很多公司一开始都无法认同，认为自身在相关领域多年，对使用者喜好非常了解。等到研究报告完成后，才发现过往思考模式存在许多盲点。」卓致远解释：「另外，不少企业主可能本身构想过于天马行空，在实务的技术上完全不可行，所以我们另个角色是扮演企业主和开发团队之间的桥梁，避免造成双方时间浪费，协助企业主做正确的决策，让开发团队解决对的问题，并确保网站或App优化目的能实现。」
因为企业主或行销单位对网站技术通常不熟，也无法清楚表达网站或App改善的方法。致远体验设计在完成使用者专案报告后，会跟企业主或专案团队进行沟通，在确认后续想法可行后，会以开发团队熟悉的技术语言进行解释与沟通，让UI/UX专案能达成预期的目标。
与中小企业持续合作 有助累积产业经验
受惠于参与报税软件界面优化的成效受肯定，致远体验设计创业至今的成绩非常亮眼，除协助国发会、经济部商业司、行政院主计总处等公部门的网站、App、差旅费流程优化外，也争取到与金融、 医疗产业等大型客户合作机会。此外，中小企业、新创公司等，在产品设计阶段也选择与致远体验设计合作，让产品或服务更贴近商业市场需求，以便能吸引更多投资人青睐的眼光。
卓致远指出，多数企业对UI/UX概念不甚了解，所以不论公司规模大小，我们都会详细解释后续专案推动流程，以及为何要执行使用者意见调查的原因。透过中小型企业、新创在拓展不同产业、应用情境的经验累积，对公司长远发展有极大帮助。
在AI技术浪潮下，不少公司或新创团队都投入相关研究，评估将专案技术融入产品或服务之中的可能性。然致远体验设计本身是透过使用者调查结果，与客户沟通后续改进的方向，本身不负责程序码撰写工作，因此尚未引进AI技术的规划。不过，团队仍然会持续关注AI技术的发展，若日后有合适技术或场合，也会在第一时间采用与导入，期盼为客户提供最佳的UI/UX专案服务。
