eG Innovations提升使用者体验 掌握客户品牌信任感
- 台北讯
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随着企业不断推动IT营运现代化，管理混合云和多云环境、数码化工作空间、VDI平台以及SAP等业务关键型应用程序的效能变得越来越具有挑战性。员工和客户期望获得不间断的数码化体验，而IT团队必须对日益增加的互联技术保持可见度。这推动了对统一可观测性解决方案的需求，该方案可透过单一界面提供端到端的可见性。
尤其是在数码化工作场所和VDI环境中，使用者体验可能受到多种基础设施、网络和应用程序依赖关系的影响，因此全面的可观测性对于快速识别问题、减少停机时间和维持员工生产力至关重要。透过结合基础设施监控、应用程序可观测性、使用者体验监控和智能分析，企业可以主动管理效能，并确保整个IT生态系统的营运弹性。
eG Innovations，一家位于新加坡的IT效能监控解决方案供应商，其客户群涵盖了全球财星500 强企业，特别聚焦于金融银行业、医疗、保险、政府单位以及大型制造业的市场，全球已经成立15个区域办事处，台湾在2026年2月成为该公司第16个服务处。看好台湾市场上的重要商机，eG Innovations的财务长Anand Smapath先生、解决方案研发工程部总监Srihari Avar先生，以及台湾业务总经理Annick Chan小姐接受DIGITIMES专访。
Smapath Sampath从该公司观察普遍的IT团队的痛点，在于IT技术变化一日千里，加上作业环境中数以千计的软件APP，以及地端、云端还是混合架构系统的各自为阵，很难透过一套完整的合成监控系统来从客户端的角度评估实际IT系统效能状态，更遑论一旦系统出错，要在第一时间内找到核心错误原因，实在是的困难重重。
信手拈来在媒体上的新闻报导中可以看到许多实例，举凡政府部门的港口或机场出入境管制塞车或当机的状态，或是在台湾所发生过年期间ATM机器及网银无法正常运作的窘况，或是百货公司的折价卷之乱等新闻，让IT团队疲于奔命爬梳内部多个不同系统的监控平台，始终无法在第一时间找到问题与解决问题，这是eG Innovations产品的主要优势，旗下的IT效能监控与可视性（Observability）解决方案造，可以从服务器、网络系统、数据库与ERP系统的数据获得整合，打造一个全端可视性（End-to-End Visibility）解决方案，让企业内的数码环境的管理获得大幅度的改善。
eG Innovations产品线强调透过灵活的部署，能够在统一与完全整合的平台上监控所有IT资源，简化管理流程，使用人工智能／机器学习以AIOps技术驱动自动识别效能问题的根本原因，减少故障排除时间并提高营运效率，透过统一的可视性图表，清楚让IT团队全面了解其环境的健康状况和效能，优化整体的数码体验。目前eG Innovations的全端可视性的效能监控系统，提供涵盖包括应用程序、云、容器、服务器、虚拟化环境、网络和存储系统等基础设施与层面。
台湾业务总经理Annick强调台湾的高科技制造与半导体产业蓬勃发展让世界看见台湾，但是产业界所面临的IT管理与使用者体验优化的挑战从来不曾稍闲或歇，eG Innovations在韩国科技业大厂的管理典范中，展示管理全球超过5,000个服务器系统，完成数以千计软件的整合，打造受到推崇的客户忠诚度与品牌信任感，当中所创造的使用典范是很值得台湾科技业作为借镜，透过这次eG Innovations在台北成立办事处，并在台湾扩大投资IT技术支持与服务团队，希望协助台湾产业界驾驭复杂的数码环境并实现业务目标，携手提升客户满意度和业务成果。
